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【課程背景】

在公司中難免會發生一些爭議，對一般的問題只要和用人單位協商就可以了，勞動爭議調解是在企業與員工之間，由于社會保險、薪資、福利待遇、勞動關系等發生爭議時，由第三方進行的和解性咨詢，通過勞動爭議調解達到法律咨詢、和解方式等。

【課程收益】

1、了解人力資源管理者的定位及角色

2、掌握勞動爭議調節前準備的流程、方法、技巧

3、掌握勞動爭議調解的流程三階段的方法、工具、技巧

4、掌握勞動爭議預防策略--員工訪談與座談的方法、技巧

5、掌握常見勞動爭議發生的情形與調節思路與方法

6、掌握以法律法規為準繩風險漏洞梳理與防范的方法與技巧

【課程對象】

人力資源總監、經理、主管、員工關系專員

【課程特色】

1、系統：課程涵蓋了勞動爭議各個重點和難點

2、簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法

3、易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中

4、實戰：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗

5、易用：易于復制，立竿見影

【授課方式】

課程講解+案例分析+實戰演練+疑難解答

【課程大綱】

第一講 人力資源管理者的角色與定位

1、一個中心--圍繞公司的戰略目標

2、二個基本點

（1）成人達已 （2）關注績效

3、三 駕 馬 車

（1）分配機制

（2）晉升機制

（3）文化機制

4、四大定位

（1）高度

（2）寬度

（3）深度

（4）態度

5、五種干法

（1）把兩頭

（2）控中間

（3）杜紅線

（4）育人才

（5）創和諧

6、六大模塊

（1）人力資源規劃

（2）招聘與配置

（3）培訓與開發

（4）績效管理

（5）薪酬管理

（6）員工關系管理

第二講 員工爭議調解相關方的準備

1、調解員的準備

（1）全面了解案件情況，力求吃透案情；

（2）準確把握法律法規政策，做到依法靈活調解；

（3）不斷溝通交流，贏得當事人信任；

（4）綜合分析判斷，尋求調解方案。

2、調解當事人的準備

（1）要避免沖動，冷靜客觀地看待問題

（2）要知己知彼，從容應對意想不到的情況

（3）要保持平常心，不應向對方提出過高的要求或請求期望值過高

（4）要換位思考，多從對方角度出發考慮問題

3、調解環境的安排

（1）調解的時間安排

（2）調解的地點安排

（3）調解的座次安排

案例1：“知己知彼方能百戰不殆”爭議調節案例解析

案例2：注意掌握調解的“火候”案例解析

第三講 勞動爭議調解的程序及調解內容

1、開始階段

（1）調解員陳述調解流程并做聲明

（2）申訴人陳述案情及主張

（3）被訴人發表意見

（4）調解員概述雙方的利益共同點、沖突點

2、中間階段

（1）列爭議焦點

（2）面對面溝通

（3）背靠背勸說

（4）再次面對面

3、結束階段

（1）摸清底線

（2）尋求和解，達成一致

（3）制作調解文書

案例：《勞動爭議調節法》關鍵條款解析

第四講 勞動爭議調解的三階段技巧應用

1、開始階段

（1）情感發泄

（2） 回應式傾聽

（3）變負為正

2、中間階段

（1）望聞問切

（2）由簡入難

（3）矛盾冷卻

（4）利益分析

（5）巧借外力

3、結束階段

（1）法制宣傳

（2）過錯剖析

（3）換位思考

（4）案例展示

（5）趁熱打鐵

案例1 ：調解者要進行利益分析案例解析

案例2 ：調解者要善于摸清雙方的“底線”案例解析

第五講 標準化爭議調節檢查列表

1、我清楚地解釋了整個調解程序了嗎

2、關鍵問題是什么

3、我是如何幫助當事人進行協調和溝通的

4、當事人事前做好充分準備了嗎

5、問題得到控制了嗎

6、我在調解中運用了哪些技巧和策略？效果如何

7、出現僵局了嗎？如何處理他們的呢

8、爭議解決了嗎？假設沒有，為什么

第六講、 勞動爭議預防策略--員工訪談與座談

1、員工訪談的目的

2、員工訪談的類別

（1）常規例行訪談

（2）試用期訪談

（3）轉正訪談

（4）工作異常訪談

（5）績效申訴訪談

（6）職位異動訪談

（7）解除勞動關系訪談

（8）合同續簽訪談

3、員工訪談的對象

（1）所有員工

（2）試用期員工（含實習生）

（3）轉正員工

（4）獎懲、客戶投訴、內部投訴等員工

（5）績效有異議員工

（6）任命、免職、轉崗等員工

（7）辭退、勸退、辭職等員工

（8）合同到期員工

4、員工訪談的周期

（1）每月不少于3人

（2）1次/月

（3）轉正前

（4）工作異常時

（5）績效告知后

（6）職位異動前

（7）辦理手續前

（8）合同到期前

5、員工訪談的流程

（1）訪談準備

（2）訪談實施

（3）訪談記錄

案例：各類訪談問題提綱解析及演練

第七講 常見勞動爭議發生的情形與調節策略

1、工傷談判技巧

（1）工傷理賠談判的難點

（2）理賠方案內容

（3）上策

（4）中策

（5）下策

（6）迫使對方亮出底牌

（7）法理情的組合運用

2、下級與上級爭議調節技巧

（1）選擇恰當的地點

（2）開高走低

（3）尋求平衡點

（4）給對方臺階下

3、不能勝任工作員工的爭議調節技巧

（1）如何證明員工不能勝任工作

（2）員工不能勝任工作，公司能否降薪

（3）員工不能勝任工作，安排培訓好還是調崗好

（4）員工不勝任工作，既不同意參加培訓也不同意調崗怎么辦

（5）員工對公司的績效考核結果不認可、不簽字怎么辦

（6）以員工不能勝任工作解除勞動合同常見敗訴點分析

（7）對不能勝任工作員工能否轉化為其它解除方式

4、員工違紀的處理與實務操作

（1）企業規章制度合規運營

（2）違紀行為的舉證

（3）違紀處理方式的選擇

（4）具體違紀行為處理的談判技巧

（5）違紀處理的程序

案例：如何合法的解除不能勝任工作員工

案例：如何解決違紀違規處理過程中的問題

第八講 企業用工十大風險漏洞梳理與防范

1、進入環節風險漏洞梳理與防范

2、簽約環節風險漏洞梳理與防范

3、試用環節風險漏洞梳理與防范

4、崗位管理險漏洞梳理與防范

5、工資扣減風險漏洞梳理與防范

6、考勤糾紛風險漏洞梳理與防范

7、加班費風險漏洞梳理與防范

8、保密管理風險漏洞梳理與防范

9、違紀管理風險漏洞梳理與防范

10、退出管理風險漏洞梳理與防范

案例分析：某集團公司人力資源風險管理案例解析

李老師

專著《人力資源就該這么管》

人力資源專業碩士研究生

國家高級人力資源管理師

國家高級職業企業培訓師

北京大學總裁班特邀講師

西安交通大學HR特邀講師

500強企業雙匯集團人力資源總監

跨國集團泰國正大中國北方區HR顧問

曾任富耐克超硬材料股份有限公司顧問

【工作經歷】

雙匯集團（世界500強）

雙匯集團是中國的肉類加工基地，農業產業化國家重點龍頭企業，李老師曾任雙匯集團人力資源總監十年，完善了集團公司組織架構，組建人力資源部門自身團隊，建立了管理70000多名員工的人力資源管理標準化，工作期間主導集團公司人力資源六大模塊標準（規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理、勞動關系）的建立與完善，手把手地組建本集團公司人力資源管理團隊，取得良好的效果。親自主持核心產業后備干部培養，為公司人才梯隊建設做出了重要貢獻并取得明顯效果。

泰國正大集團中國北方區顧問（跨國公司）

正大集團業務遍及20多個國家和地區，下屬400多家公司，員工人數近20萬人，李老師任職期間，制訂了提升人力資源管理水平走的策略：1建立標準，制定流程；2、狠抓培訓，優先提升人力資源自身團隊；3、滲透業務，助推績效。

富耐克超硬材料股份有限公司顧問（新三板上市）

公司產品廣泛應用于汽車、航空、電子、新能源（石油、天然氣）等高端制造領域，李老師根據公司發展戰略進行組織架構設計、實施人才盤點、引入干部競聘機制、建立招聘標準化體系、實施人才梯隊建設、完善培訓機制。

【主講課程】

《工作分析與定崗定編》《精準招聘與結構化面試》《企業人才培養方程式》

《目標設定與績效管理》《OKR目標與關鍵結果工作法》《薪酬設計與人工成本管控》

《人才盤點與人才梯隊建設》《員工關系與勞動法律風險》 《企業關鍵人才的選育用留》 《控員 優崗 增效 調薪》《民法典背景下的勞動法與人力資源管理》

【講師評價】

個人專著：學習及從事企業人力資源管理二十年，個人專著《人力資源就該這么管》中國法制出版社2017年6月出版。本書圍繞企業人力資源管理的所有內容，按照“模塊化、標準化、流程化、步驟化、案例化、圖表化”，全面介紹了人力資源組織架構設計、企業崗位管理、企業外部招聘、企業培訓管理、績效管理、薪酬管理等內容。使讀者能快速找到工作開展的切入點，拿來就用、一學就會。

專業能力： 善于把握人力資源管理前沿知識，而又提供落地的實操工具。將勝任力模型及人力資本的投入產出（ROI）運用到課程當中，善于將數學思維應用到人力資源管理之中，鏈接人力資源和企業經營的商業智慧。

持有證書：一級人力資源管理師、一級企業培訓師、注冊六西格瑪黑帶。并將所學應用于實踐，擅長綜合運用前沿的理念、思維、方法、工具，解決實際問題。

【授課特點】

1、體驗式教學：帶領學員現場操作、體驗與交流。課程采用“五個一”訓練模式：一個目標、一個案例、一次交流、一張表單、一次落地；以此確保培訓成果。

2、分組活動：分組進行研討與演練?，F場設計本企業人才梯隊建設方案，讓學員帶著執行方案回到企業實踐。課程上接戰略、中貼業務、下接績效；將知識轉化為行為，行為能轉化為績效。

3、實 戰：大量案例剖析和現場演練，擁有實例，就有實力。講師講授與學員動手的時間比例大致為6:4，充分體現實戰為本的方案班宗旨。真正的咨詢式訓練，一次訓練，得到類似咨詢的核心成果，超高性價比。

【部分授課記錄】

上海能源集團《OKR目標與關鍵結果工作法》2期

上海國網《OKR目標成果與績效輔導》2期

貴州紅星金服《企業關鍵人才選拔培養與激勵》2期

中鐵集團《國有企業薪酬績效管理體系設計》2期

青島某大學《OKR目標與關鍵結果工作法》

豫光集團《控員 優崗 增效 調薪》2期

中國銀行濮陽分行《職業規劃與競聘技巧》2期

四川煙草《人力資源管理》4期輪訓

北京移動《數字化人力資源》2期輪訓

中鋁集團講授《贏在績效-卓越績效管理實操》6期輪訓

【服務客戶】

金融行業：

中國銀行濮陽分行、中國農業銀行四川分行、天津銀行濱海分行、廣州銀行、廣發銀行哈爾濱分行、農發行西寧分行、安徽省郵儲銀行、昆明農商行、興業銀行、中國太平保險、沈陽城鎮銀行、廣發證券上海分公司、招商銀行濟南分公司……

能源行業：

中石化上海分公司、神華國華電力北京公司、中國電力天津公司、唐山電力公司、宜昌電力公司、樂山電力公司、華潤集團內蒙電力公司、霍林河鋁電廠、北控新能源、北京鋰電池新能源、中裕燃氣、山西鑫飛能源、江蘇國家電網、邯鄲電力……

通信行業：

中國移動人工智能研究院、中國航信集團、中國聯通湖南分公司、中國聯通西安分公司、中國移動長沙分公司、中國聯通廣東江門分公司、中移在線洛陽分公司、中國移動南充分公司、深圳電信、北京移動、廣東聯通……

建筑行業：

中鐵二局、中鐵六局、中建三局、中國建材集團、中交一公局西北工程有限公司、中交一公局橋隧工程有限公司、山西建投集團、石家莊同祥地產……

制造行業：

思念食品、悠然乳業、北京金星鴨業、上?？茍@醫藥、國藥容聲制藥、新華醫療山東泰開電纜、云南馳宏鋅鍺股份、寧波中鑫紡織、眾泰汽車、舞陽鋼鐵、浙能集團……

教育行業：

北京大學總裁班、西安交大人力資源實戰研修班、北京師范大學附屬學校、中鋁大學、奇瑞大學、格局商學院石家莊分院、格局商學院江陰分院、微勵HR商學院、中飯商學院……

其它行業：

北京文投集團、申通快遞、智聯招聘、傳智播客、解放軍**工廠、湖北三環汽車配件廠、上海曼特門業、富耐克超硬材料、廣安愛眾水務、河南森源集團、富奧散熱器、朗姿醫療、四川煙草、西昌煙草、東方電氣汽輪機、中鋁集團、諾亞人力……

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