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課程內容：

第一講．互聯網時代企業的自身危機分析（案例分析、互動研討）

1．洞察互聯網時代企業的危機

2．當下整體的危機環境分析

3．企業的痛點和瓶頸是什么

4．危機轉機商機

第二講．企業內外危機管理是持續經營的關鍵

1．居安思危，培養全員危機意識

2．未雨綢繆，形成危機管理體制

3．防范未然，建立危機預警系統

4．防微杜漸，內部傳播排除險情

5．融會貫通，處好外部典型關系

6．勇于承擔，危機資源技能保障

7．彌補過失，制定危機預防方案

8．總結經驗，謹防危機事件重演

第三講．企業外部危機管理，重在危機化為轉機（案例分析、互動研討）

1．企業危機處理的四個策略模式

（1）關心政策，積極配合主管部門

（2）統一口徑，策略應對媒體質疑

（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解

（4）低調處理，暫避對抗雪上加霜

2．企業危機處理的具體六項實務

（1）危機信息的獲取傳遞

（2）危機處理機構的建立

（3）危機事態的初步控制

（4）危機事件的全面評估

（5）危機處理計劃的制訂

（6）危機處理計劃的實施

3．企業運用危機處理的四個原則

（1）速度要快原則

（2）真誠溝通原則

（3）主動承擔原則

（4）系統運作原則

4．企業危機處理的兩大黃金準則

（1）說正確的話

（2）做正確的事

5．企業危機處理考慮的五大背景

（1）政府背景

（2）社會背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

6．企業危機管理中的各種公共關系

（1）政府關系

（2）媒體關系

（3）公眾關系

（4）客戶關系

第四講．企業應正確對待內部危機

1．企業的一個機會——危機下的商機

2．樹立過冬的意識，居安思危居危思危

3．不僅低頭拉車，還要抬頭看路

4．順勢而為和蓄勢待發

第五講．企業練好內功，重在危機化為商機（案例分析）

1．組織結構（股權）設置和優劣分析

2．借力平臺、商業模式重新設計

3．自主創新、增強核心競爭力

4．穩步擴張——活著比什么都重要

5．資本浪潮及相應風險的管理

6．日積月累做到現代管理

7．21世紀，最貴的還是人才

8．內部運營的互聯網化

9．企業內部運營的風險防范

10．產品結構的升級與增長方式的轉變

第六講．“冬補” “冬練” “冬泳”，化危為機（案例分析）

1．學習是持久的競爭力

2．企業經營的加、減、乘、除——資源整合

3．加強現金流管理，控制經營風險，保證資金鏈健康

4．瘦身增效，靈活，還要靈活

5．深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利

6．生產中的進度、成本、質量、安全等風險防范

7．產品質量是公眾永遠關心的主題

8．管控市場營銷風險，在良性經營之路上走得更遠

9．客戶服務要更快更好、強化信譽危機管理

10．合規、環境、安全與健康等危機管理

殷老師

中國管理科學研究院危機管理師

亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”證書專職危機管理講師

國資委職業經理研究中心特聘危機管理專家

“職業經理（企業危機與風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編

資深危機管理與風險管理專家

入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在“大危機時代——場景化危機的解決；大危機時代——危機、轉機、商機；企業危機管理；企業公共關系管理；網絡時代的危機公關和輿情管理；企業危機公關與媒體應對；企業危機公關；輿情管理與媒體應對；突發危機事件的應急管理；政府公共危機管理；企業危機管理與風險防范；企業全面風險管控”等通用管理方面有較強的培訓功底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。能廣泛地聯系當前的實際情況，根據存在的問題，提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。

殷俊老師資料 2020版本

講師經典課程：

《10個經典危機場景解析，企業的危機、轉機、商機》

《大危機時代——場景化危機的解決》（系統性危機管理）

《大危機時代——危機、轉機、商機》

《電力突發事件應急管理》

《后疫情時代，企業管控危機的16個策略》

《互聯網時代下的危機管理》

《企業內部控制和風險管理》1

《企業危機管理》（兩天 國企 ）

《企業危機公關與媒體應對》

《企業危機管理與危機公關》

《突發危機事件的應急管理》

《網絡時代的危機公關和輿情管理》

《輿情管理與媒體應對》

《政府公共危機管理》

《政府突發事件與公共危機管理》

《重大投訴及危機處理》

講師授課風格：

在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！

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