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課程背景：

隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說，商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。

所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。

課程收益：

● 通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象

● 通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范

● 通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象

● 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力

課程方式：

五步方式：

第一步：講給學(xué)員聽

第二步：做給學(xué)員看

第三步：請學(xué)員來做

第四步：從旁指導(dǎo)

第五步：給學(xué)員鼓勵贊美，糾正錯誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

課程對象：

職場人士、商務(wù)人士、企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識自我——商務(wù)禮儀新理念

一、案例鑒賞

案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

1. 禮儀的起源與發(fā)展、基本概念

2. 商務(wù)禮儀的作用及重要性

二、儀容儀表——社交場合無聲的名片

1. 形象及服飾的重要性

2. 社交中形象的原則

3. 社交中著裝禁忌

4. 商務(wù)及社交著裝的場合及注意事項(xiàng)

5. 社交中形象的規(guī)范——端莊優(yōu)雅知性女性形象

6. 社交中形象的規(guī)范——沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象

7. 社交休閑場合形象規(guī)范

現(xiàn)場儀容個(gè)案分析

第二講：儀態(tài)禮儀——無聲的體態(tài)語言

無聲的語言——體態(tài)的重要性

一、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)站姿

1. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

2. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

3. 分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

二、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)走姿

1. 男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

2. 女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

3. 分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

三、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿

1. 男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

2. 女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

3. 分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

四、工作蹲姿

1. 蹲姿的要領(lǐng)

2. 女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)

3. 分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

五、其他儀態(tài)禮儀

1. 表情、手勢語

2. 目光注視的禮儀

第三講：商務(wù)場合中的言談禮儀

一、商務(wù)社交語言三原則

1. 相互尊重——調(diào)整心態(tài)

2. 有效表達(dá)：話題選擇的禁忌

3. 同理心傾聽：有效傾聽禮貌反饋

二、商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范

1. 職場敬語的使用

1）尊稱

2）禮貌用語

3）敬語

2）請求語

3）致謝語

4）致歉語

5）道別語

6）問候語

第四講：商務(wù)場合溝通禮儀

一、溝通的目的

1. 溝通距離的禮儀

2. 溝通表情的禮儀

3. 傾聽的禮儀

4. 同事與同事溝通禮儀

5. 下級與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀

6. 上級與下級溝通禮儀

7. 職場溝通禁忌

二、商務(wù)社交溝通技巧——溝通五件寶

1. 微笑

2. 贊美

3. 提問

4. 關(guān)心

5. 聆聽

第五講：工作場合商務(wù)禮儀

一、職場會面禮儀

1. 接待客戶的準(zhǔn)備

2. 接待客戶的規(guī)格

3. 見面問候及握手禮儀

4. 接遞名片的禮儀

5. 陪同與引領(lǐng)要求

6. 行走、上下樓梯

7. 相遇的禮儀

8. 進(jìn)出電梯禮儀

9. 商務(wù)會談與會議的禮儀

10. 會議座次及會議安排的禮儀

二、職場手勢語及鞠躬禮

1. 敲門及進(jìn)出房門禮儀

2. 物品遞送禮儀

3. 文件資料遞送禮儀

4. 行禮30度、15度

5. 送別的禮儀

6. 手勢及行禮演練

三、高級商務(wù)社交通聯(lián)禮儀

1. 電話禮儀的重要性

2. 接聽、掛斷電話的禮儀

3. 網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范：郵件收發(fā)微信禮儀

四、商務(wù)社交“宴請”禮儀

1. 宴請準(zhǔn)備

2. 中餐宴請禮儀

3. 西餐的禮儀

4. 飲品禮儀

1）咖啡

2）茶

3）酒水

5. 飲品禮儀禁忌

第六講：商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造

一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練

1. 音樂催眠法

2. 認(rèn)清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做

3. 引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài)

二、自身調(diào)節(jié)法

1. 空杯心態(tài)

2. 放好自己的位置

3. 換位思考

三、職場陽光心態(tài)塑造

1. 壓力管理方法

2. 合作意識提升

肖老師

肖珂老師 國際禮儀專家

奢侈品鑒賞師

國際高級禮儀講師

ACI注冊國際高級禮儀講師

中國民航——航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中國BTCT銀行認(rèn)證培訓(xùn)師

國內(nèi)知名電視臺形象禮儀顧問

天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師

著作：《金牌禮儀課》

——中國超級模特大賽評審委員

——國內(nèi)知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問

——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問

——近十年的國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國際航線總飛行小時(shí)累計(jì)超過1.5萬小時(shí)

——國內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計(jì)超過10000人

——中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機(jī)關(guān)、華潤集團(tuán)、恒大集團(tuán)特邀禮儀講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■ 肖珂老師通過一系列國家權(quán)威部門認(rèn)證，獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì)，禮儀專業(yè)知識功底扎實(shí)，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務(wù)禮儀等禮儀相關(guān)知識。

■ 肖珂老師專業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認(rèn)證協(xié)會ACI認(rèn)證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院權(quán)威聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證。）

■ 肖珂老師是國內(nèi)政府部門、國內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師，客戶反應(yīng)良好，返聘率高。

■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風(fēng)俗。深入研究、開發(fā)國內(nèi)航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系。老師自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

■ 肖珂老師同時(shí)擔(dān)任多家航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識，培養(yǎng)了數(shù)萬名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。

■ 肖珂老師受聘于中國著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計(jì)培訓(xùn)超過3000場，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，深受學(xué)員和客戶好評。

■ 肖珂老師有多年培養(yǎng)優(yōu)雅女性的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。老師注重實(shí)操與訓(xùn)練，通過示范練習(xí)、強(qiáng)化練習(xí)等授課方式對學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練，老師采用先進(jìn)、高效、獨(dú)特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，使學(xué)員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強(qiáng)自信心，增加魅力。

部分長期返聘案例：

航空業(yè)：

為天津航空培訓(xùn)新員工職場禮儀、高級商務(wù)禮儀超過60場，返聘率高；

為天津華宇航空貨運(yùn)培訓(xùn)職場禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場，返聘率高；

為天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員36期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員2500人；

為北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員900人；

為多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員500人；

為祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員350人；

政府部門：為四川省鄰水縣政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、政務(wù)禮儀30場；

為重慶渝北區(qū)政府培訓(xùn)政務(wù)禮儀10場

大學(xué)：從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院開禮儀公開課，場場學(xué)員爆滿，學(xué)員反饋強(qiáng)烈。

主講課程：

《國際商務(wù)禮儀》《職業(yè)形象提升》《金牌銷售禮儀》

《妝點(diǎn)人生》《奢侈品鑒賞》《銀行服務(wù)禮儀》

《航空乘務(wù)禮儀》《VIP接待服務(wù)禮儀》

授課風(fēng)格：

肖珂老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識和修養(yǎng)，極具親和力的演說式，實(shí)操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合，引導(dǎo)，互動，以問為引，使學(xué)員加深印象，寓教于樂。

服務(wù)客戶：

航空：天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空貨運(yùn)公司、天津致青春乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)中心……

銀行、金融業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政、天津工商銀行、廊坊銀行、營口銀行、包頭農(nóng)商銀行、北京中信銀行、上海中國銀行、河南中牟農(nóng)商行、安順郵儲、蘇州中國太平洋保險(xiǎn)、河南農(nóng)信社、河南滎陽農(nóng)商行、重慶中國銀行、四川郵政、香港太平金融控股、廣州工行、北京興業(yè)銀行、天津中國銀行、建行湖北省分行、東莞團(tuán)貸網(wǎng)、成都工商銀行、長沙工商銀行、北京民生銀行、上海浦發(fā)銀行、長沙農(nóng)商行、鞍山建行、深圳安信證券股份公司、陽泉工商銀行、襄汾農(nóng)商行、天津商業(yè)銀行、寧波銀行、南京招商銀行……

高級酒店：天津皇冠假日五星酒店、錦江國際酒店、澤達(dá)五星級酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產(chǎn)、合正房地產(chǎn)集團(tuán)……

醫(yī)院：為陜西順天醫(yī)藥、石家莊太極集團(tuán)、四川大學(xué)華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、中日醫(yī)院、上海華東醫(yī)院、四川省中醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、天津婦產(chǎn)醫(yī)院、天津兒童醫(yī)院、天津整形美容醫(yī)院、天津坤如瑪麗國際連鎖醫(yī)院等培訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮儀達(dá)50多場，返聘率高。

政府、院校：四川省鄰水縣護(hù)林鄉(xiāng)政府、四川廣安市政府、重慶北碚區(qū)政府、天津東麗區(qū)政府、天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院……

其他：華潤集團(tuán)、恒大集團(tuán)、奔馳4S全國連鎖、和睦家醫(yī)療集團(tuán)、坤如瑪麗集團(tuán)、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線業(yè)科技、中鹽青海昆侖堿業(yè)、廣州東方國際集裝箱集團(tuán)、南平九牧集團(tuán)、東莞市慕思家具有限公司、朝陽中石化、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、天津博納斯閥門集團(tuán)、中石油遼寧銷售公司、北京航天人才開發(fā)交流中心、北京現(xiàn)代汽車有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國家電網(wǎng)、湛江港口集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、宿遷聯(lián)盛化學(xué)有限公司、華潤集團(tuán)、中國移動、國家電網(wǎng)、重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺、中國超模大賽、中國旅游小姐大賽……

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