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課程背景

職場溝通是職業人生存和發展的必備素質。與上級的溝通、與同事的溝通、與下屬的溝通在職場之中都有奧秘所在。它不同于生活中的一般溝通，因為它要遵循職場的規律與法則。通過對職場之中不同層級人的分析和了解，掌握職場溝通中的要訣，使自己在職場之中游刃有余，立于不敗之地。

課程收益

與上級溝通的要領

與同事溝通的秘密

與下屬溝通的關鍵

課程形式

專題講授 / 互動式游戲 / 案例分析 / 互動問答 / 現場討論

課程大綱：

課前討論：

職場當中又有多少種溝通？

職場當中到底有多少中關系？

一、與上級溝通的要領

了解上級的管理類型

適應上級的溝通習慣

與上級溝通的要領

1.認真記錄命令要領

2.呈報詳細工作計劃；

3.關鍵環節請示確認；

4.定期、及時匯報工作進度；

5.總結匯報要突出重點、層次清晰；

上行溝通原則：主動但不越權?

上行溝通的主要方式：早請示、晚匯報?

情景演示，案例分析

二、與同事溝通的秘密

了解同事的工作風格

把握同事的溝通熱鍵

與同事溝通的要領

1.工作上表示認同；

2.感情上表示理解；

3.行動上積極配合；

4.生活上表示關懷；

平行溝通的原則：以工作為導向?

平行溝通的主要方式：商量?

情景演示，案例分析

三、與下屬溝通的關鍵

掌握和下屬溝通的內容

與下屬溝通的要領

1.尊重為先，規則為本；

2.表示信任，給與關注；

3.工作認可，積極鼓勵；

下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導向?

下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令?

情景演示，案例分析

康老師

西北地區《組織倫理學》第一人、員工職業化訓練專家、團隊管理與組建專家，Think & Practice培訓體系高級培訓師。北京中智信達簽約講師；南京盛世影響力簽約講師

中國教育電視臺《東方名家》欄目特邀嘉賓

陜西省中小企業局咨詢顧問、特聘高級培訓師

具備十年以上企業管理及咨詢、培訓的工作經驗，獨創的“思維結合實踐”體系服務了近500家企業，積累了一整套適合于中國本土中小型企業“員工職業化”建設的解決方案。

授課特點：

以惟妙惟肖的語言、貼近生活的案例及小組討論、角色扮演、案例分析等多種新穎的培訓手法、互動體驗，讓學員通過切身體驗和領悟主動學習，從而站在企業管理者的角度去看待管理、面對問題，從意識層面的改變，最終達到行為的轉變。

培訓服務單位：

蒙牛集團（寶雞分公司）、中國電信、法士特、延長石油、海時達實業發展集團、廣州松日集團、紅星軟香酥集團、北京邦德有限公司、西安偉健電子、天津遠洋科技股份有限公司、南京三樂集團、陜西億洲公司、陜西浐灞集團、陜西相遠科技有限公司、嘉匯置業集團、遠揚科技實業、隆基地產公司、齊眾科技股份有限公司、天地源地產、陜西海城置業地產、中建三局、平安保險、達能集團、延煉集團、重慶九龍坡疾病控制中心、景天實業發展集團、陜汽集團、北京環宇科技股份有限公司、齊眾科技股份有限公司、松下電子、陜汽集團等近500家國內知名企事業單。

擅長方向：企業職業化建設、組織倫理

核心課程：《企業員工職業化》《責任勝于能力》《職場溝通要訣》《高效能人士的七個習慣》《80、90后員工管理》、《陽光心態與情緒管理》

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