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課程收益：

通過理論聯系實際的互動式教學及互動式訓練，能夠讓學員達到知行合一，增進全員針對不同的人員采用不同的溝通方式，改善職場中管理者對上級對下屬、同事與同事之間的溝通，反之怎樣與上級溝通，怎樣與客戶進行溝通，與客戶成交的溝通技巧，了解與增進跨部門的溝通，學習和掌握跨部門溝通要點，提高工作效率，提升公司整體的競爭力。

參訓人員：

企業中高層管理人員

課程大綱：

一、認識溝通的意義；

1、深入認識溝通；

2、溝通的重要性；

3、溝通的目的和作用是什么

4、溝通能力的正確觀念與心態

5、人際溝通的真諦

6、人際溝通的種類

二、什么是真正意義的溝通？

1溝通的基本程序

2有效溝通的基礎——價值觀

3溝通的障礙分析；

○1接收障礙及發信的四大障礙

○2如何消除溝通中的障礙

4.1管理模式與溝通（1）

4.2管理模式與溝通（2）

兩個案例……

三、高效溝通的要素；

1、如何讓信息明確地傳遞的五項原則；

2、明確表達的溝通模式；

○1 發問的技巧；

○2 終結架構的五個問句；

3、對接收的信息之準確性的確認；

○1 聆聽的技巧

○2 聆聽應注意的兩個事項；

○3 有效的溝通應注意的要點；

4 、溝通中回饋的方式

5、運用的肢體語言的溝通；

6、高效溝通的六部曲是什么？

7、建立契合最大的障礙是什么？

四、高效溝中性格模式類型；、角色與方式；

1、性格模式類型

1）、追求型與逃避型

2）、自我判定型與外界判定型

3）、自我意識型與顧他意識型

4）、配合型與拆散型

5）、可能型與需求型

2、性格模式的分類:

1）、自我意識型

2）、顧他意識型

3）配合型

4）拆散型

5）需求型

6）孤獨型

3、 溝通的角色與方式；

○1 與下屬的溝通—教導與激勵

案例：某公司經理對下屬的溝通

○2 分析問題——處理問題

4、與上司的溝通--報告與建議的技巧

5、與平行部門的溝通--- 會議與協調

6、與業務部門的溝通——和諧共處

7、對外的溝通

8、建立雙贏的互動式溝通

五、跨部門溝通

1、如何做好跨部門的溝通？

○1 跨部門溝通的要點

○2 認識跨部門溝通

○3 跨部門溝通的意義和方式

○4 跨部門溝通的方式，障礙和原則

○5 尊重和欣賞

○6 自我與自我滿足；

○7 正確評價自己和別人

○8 換位思考

○9 雙贏思維

2、 跨部門溝通的關鍵技巧

○1跨部門溝通的問題根源

○2對于結果的預期不同

○3被動等待訊息

○4相互排擠的工作要求

○5上情無法下達，下情無法上達

○6部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

案例：某公司商場做促銷活動（財務部門與營銷部門）

○5有效的進行跨部門溝通的五大重點

○6強化全局視野

○7選擇適當的溝通方式

○8運用對方的思考邏輯

○9尊重他人的主導權

○10爭取高層的支持

3、跨部門協作解決問題

○1 從組織的原理來看

○2 導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

○3 如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

○4 如何超越職能界線或部門界線來看問題

○5 跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

案例：與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通

4、 跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧

○1沖突管理的策略

○2評量的標準

○3影響策略運用的因素

○4處理沖突的5種行為風格

○5沖突解決的方法

○6采用上司的命令

○7改變人的因素

○8改變結構因素；

○9第三方干預方式

○10采取成員輪換方式

○11目標與知識共享

田老師

名課堂特聘專家

突破力銷售創始人

共贏6+1驅動戰略創始人

國際企業戰略研究院副院長

首席戰略官國際俱樂部秘書長

中山大學嶺南學院EMBA工商管理碩士

電子商務協會網絡營銷專家委員會委員

授課的七大特色：

一、擁有15年以上大型國企及私營企業市場營銷管理實戰經驗，先后從擔任過多家企業的銷售經理、市場部總監、營銷總經理，40年風雨人生路，磨練了意志，使管理知識和管理技能在實踐中得以沉淀；

二、經多年潛心研究，擅長根據企業的需求，為客戶制定營銷、銷售渠道的開發及戰略營銷、提升銷售技能的專業課程，量身定做可操作性強，理論聯系實際，實性性強的課程。

三、運用方法論及系統論導入課程的設計思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業人員的綜合素質通過培訓演練得到提升。授課過程中的邏輯性強：講課首先從相關理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實踐相關的關鍵點，隨后通過案例分析給予印證。

四、是授課過程的互動性：MBA互動式教學已為現代教學廣泛采用，擅長于通過分組討論形式、開展競賽調動氣氛，引導學員積極思考問題和參與課堂互動。

五、是授課氛圍的激勵性：講課始終充滿激情，語言中蘊含著精神力量，極富感染力和親和力，使學員產生強烈共鳴，從而打開心靈之門，激發出無盡的熱情和動力。

六、是綜合效果的藝術性：集各學科知識于一體，擅長將心理學知識運用到教學之中，強調教學方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強教學的藝術性。

七、是動態發展的創新性：未來競爭的唯一優勢是比別人更快一步的學習的能力，在培訓行業，創新才是硬道理，越是個性的越會有價值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

核心課程：

《共贏6+1驅動戰略》

《突破力銷售—快速提升開發市場的能力》

《大客戶開發與服務創新策略》

《計劃與目標管理》

《銷售談判技巧》

《陽光心態與壓力管理》

《客戶關系管理》

《營銷組織管理》

《高效溝通技巧》

《面對面顧問式銷售技巧》

《戰略營銷規劃管理》

《網絡營銷實戰訓練營》

《營銷團隊建設》

《創新思維訓練營》

以上課程根據客戶需求量身定制

學員心聲：

★ 田老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們全體成員都接受了田老師的培訓，受益匪淺！ -------邁瑞科技人力資源部經理

★ 作為一家上市的電子集團公司，我們中層干部接受過一系列的培訓。田老師的授課風格清新，讓人耳目一新，當我提出公司內部在該領域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們真正想要的培訓。 ----- 康佳集團人力資源經理

★ 田老師講的課切中當前我們企業發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行! --------同仁堂藥房 張經理

★ 田老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ----------財富集團 徐總經理

★ 田老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是大堂經理、網點主任每天都遇到的實際問題。 ----------北京農行 謝行長

★ 田老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，即講理論觀點又給運用工具點到為止，富有激情。 --------中山移動

★ 我們企業及學員對田老師的授課評價：田老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽田老師的教誨！ ----------?？卩]政

★ 通過田老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！ ----------世華地產培訓部 張大業經理

曾服務過的部分企業：

興業銀行 廣發銀行昆明支行 ?？卩]政 深圳發展銀行 北京農行 中信銀行

四川省農行 梅州建行 溫江建行 汕頭建行 成都移動 青島中國聯通分公司 海口電信 中山移動 廣東電信 寧夏電信 福建移動 吉林移動 遼寧移動 山東省聯通 西安省電信 湖南省電信 清遠電信 陽江移動 深圳供電 佛山供電

汕頭供電 湛江供電 ?？卩]政 一致醫藥 廣發銀行昆明分行 蘇寧家電

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