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黃錚老師
講師資歷
大型央企集團人力資源總監(jiān)
假日酒店集團成員酒店資深講師
西班牙索梅里亞酒店集團資深講師
中國移動通信有限公司訓(xùn)練講師
中國管理研究院研究員
中國南方航空公司空中教員講師
中國酒店業(yè)著名培訓(xùn)師
左手服務(wù)，右手管理課程體系開發(fā)者
多家大學(xué)總裁班客座講師
人民大會堂特邀專家講師
2008北京奧運會特聘講師
從業(yè)經(jīng)歷：
黃錚老師大學(xué)學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓(xùn)工作8年，先后服務(wù)過國際聯(lián)號酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團、洲際酒店集團、天倫酒店管理集團、新疆駐北京辦事處5星級酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領(lǐng)域經(jīng)營的集團公司總部人力資源中心擔任人力資源負責人。
出版作品：
2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》
主講課程體系：
左手管理，右手服務(wù)
左手服務(wù)經(jīng)典課程：
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升之——我輩該當如何》
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升之——語言的運用》
《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務(wù)禮儀》
右手管理經(jīng)典課程：
《員工職業(yè)化》
《高效的執(zhí)行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項能力》
《TTT》系列、企業(yè)教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等
培訓(xùn)風格：
授課風格：詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理；擅長互動式的培訓(xùn)技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。
曾服務(wù)過的客戶：
中國聯(lián)通中國電信中國銀行中國南航
寧波博洋西部礦業(yè)杉杉集團硅谷數(shù)模
中國石油中國石化集團分公司漢能控股集團
中鐵隧道局成都遠成集團信達投資
北京路橋集團公司三元集團
石家莊東勝廣州迪彩優(yōu)學(xué)網(wǎng)
中國農(nóng)機進出口總公司北京諾基亞移動通信有限公司
酒店行業(yè)客戶：
凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國際酒店（五星）
稻香湖景酒店（五星）瑞成國際酒店（四星）
天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國科技會堂北京現(xiàn)代大廈
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