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課程背景

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場上的成功85%取決于溝通；美國企業經理94%的時間在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯然已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

現實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態度、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

企業發展過程中，企業人才的培養也是至關重要，企業人才一定要會溝通，企業人才不僅僅會干，而且一定會交流，會有效的溝通；企業管理者必須能夠自己練就獨特的領導力，通過自身的影響力，感染和賦能身邊的伙伴，助力于團隊的成長；最后就要落地執行，沒有執行等于零，一切都要以結果為導向。

培訓對象

企業高層、中層、基層管理干部，新晉管理者，儲備干部、業務人員。

課程大綱

第一講：溝通技能有效提升

一、溝通的定義及實質

二、高效溝通最有效的四步法

1. 尊重

2. 理解

3. 信任

4. 贊美

討論：如何消除溝通障礙？

三、溝通四種基本形態

1.聽

2.說

3.讀

4.寫

四、溝通的特性

1. 雙向反饋是溝通的基礎

2. 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同

3. 與上級領導的溝通是什么模式？

4. 與下屬的溝通是什么模式？

5. 與同級之間的溝通是什么模式？

6. 溝通的效果比有道理重要

五、不同溝通風格的管理者分析與應對

1. 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

2. 學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調

3. 有方向、講方法與對方溝通協調

1）完美型人的特征與溝通技巧

2）力量型人的特征與溝通技巧

3）活潑型人的特征與溝通技巧

4）和平型人的特征與溝通技巧

六、溝通的方向

1. 溝通的原則

2. 溝通的方法

3. 溝通的障礙

第二講：跨部門溝通中現狀與認知

一、跨部門溝通中常見問題

二、溝通障礙的表現方式

1. 平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積級配合意識

1）“笑面虎”

2）“墻頭草”

3）“踢球式”

三、同級溝通困難的原因

四、高效溝通應有的七大心態

1. 歸零心態

2. 陽光心態

3. 積極心態

4. 老板心態

5. 共贏心態

6. 空杯心態

7. 感恩心態

五、高效溝通的的五大心態管理法則

1. 認知法則

2. 溝通法則

3. 激情法則

4. 聚焦法則

5. 堅持法則

第三講：跨部門溝通的障礙

一、跨部門的溝通障礙之思維問題

行為表現：過重看重本部門忽視其他部門

二、跨部門的溝通障礙之心態問題

1. 總想自己得到最大的利益

2. 總站在自己的角度看問題

3. 不信任對方

4. 不尊重對方

5. 不理解對方

行為表現：利益歸己，責任推人

三、跨部門的溝通障礙之認知差異

1. 溝通雙方價值觀差異大

2. 溝通雙方性格、關注點差異大

行為表現：雞同鴨講，各執己見，不愿妥協

四、跨部門的溝通障礙之 缺乏溝通技能

1. 不善有效表達

2. 不愿積極傾聽

3. 不能及時反饋

行為表現：問題積累，釀成心結

第四講：跨部門溝通下塑造管理者思維模式

一、管理的困擾

小組研討：管理畫像

1.管理取得最大的成就

2.碰到最大的管理問題

3.在工作管理上的短板

4.管理能力繼續提升點

二、管理者的角色轉變

1. 何為管理？管理的實質真相

2. 管理者的思維模式轉變

1）從某領域專家到管理者

2）從個人績效到團隊績效

3）從與人溝通到團隊溝通

3. 管理的核心三要素

四、管理者的工作方式

1. 管理者“搶”員工的工作分析

2. 有效管理員工：從集權主義到授權工作

3. 如何成為成功的領導者

1）改變對自身的角色認知

2）改變對下屬的管理觀念

3）改變對事情的控制方式

4）高效領導模式贏得績效

4. 成功管理者有效行為模型

5. 管理者梳理威信的核心六要素

6. 管理者喪失威信的關鍵六要點

7. 管理技巧之管理策略

1) 會管

① 對上

② 對下

③ 對等

2) 會干

① 恩威并施

② 寬嚴相濟

③ 獎罰分明

3) 會溝通

① 表揚

② 批評

8.團隊管理的四個原則

第五講：溝通在實際工作中的運用

一、溝通關系能力

1. 溝通三要素

1）環境

2）氣氛

3）情緒

2. 溝通三關鍵

1）表達

2）傾聽

3）反饋

二、面對面溝通四要素運用

1. 溝通的四要素

1）望：如何看人的狀態洞察內心世界

2）聞：聽的四狀態、聽的四境界、聽的五個動作

3）問：說的表達形式、說的策略、說的三個原則

4）切

第六講：跨部門溝通解決步驟與要點

一、跨部門溝通解決之道

1. 要點一：信任與寬容

2. 要點二：溝通與認可

3. 要點三：理解與支持

4. 要點四：雙贏思維

二、跨部門溝通解決之道

1. 提升內部服務意識

2. 樹立共同的目標

3. 找到利益的共同點

4. 梳理模糊地帶

5. 完善跨部門流程

6. 開好跨部門高效會議

7. 搭建跨部門溝通的橋梁

8. 完善溝通制度

第七講：問題分析與系統解決套路

一、什么是一個問題？

導入：問題即目標與現狀的差距

1. 問題的來源

1）現狀不及預期

2）實現更高的目標

3）現狀有變壞的趨勢

2. 問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢

3. 問題的復雜性與多樣性

二、分析問題，找到問題的真因與主因

三、構建框架，全局思考

1. 第一步：發散思考，產生想法

2. 第二步：歸類分組，全面思考

3. 第三步：搭建框架，構建方案

4. 第四步：檢查框架，完善方案

四、管理執行，制定計劃與落地執行

1. 制定目標的原則

1）目標即共識—制定團隊目標需達成共識

2）目標制定的SMART原則

2. 行動計劃與預案

1）行動計劃的要素

2）執行計劃要有預案

五、高效執行計劃

1. 相應保障措施

2. 團隊溝通協作

3. 進度跟蹤管理

六、跟蹤反饋與調整

1. 及時跟蹤反饋

2. 快速響應解決問題

3. 預防保障措施

韓老師

教育及資格認證：

巔峰團隊訓練導師

實戰派輔導落地專家

十余年的企業高層經驗/咨詢管理經驗

中國企業培訓萬里行首席講師

企業總裁智囊團首席顧問、上百家企業資深顧問

浙江大學、武漢大學、山東大學、復旦大學、上海交大特聘講師

長三角咨詢研究院評審小組副組長

講師經歷及專長

曾任：青島雙星集團管理部 總監

曾任：北京JLM集團 華東區副總裁

10多年的企業管理咨詢和企業授課經驗不僅讓老師涉足全國多個大中小城市，也曾先后為盾安集團、中鐵集團、申通快遞、泰山特曲、伊力特、榮譽集團、蒙牛集團、雪花啤酒、華德利控股集團等數十家企業進行了系統的管理改造和系統升級，更是被天能集團、華德利控股集團、中建八局、中建三局、中建七局、中盛商業管理集團、順豐快遞、盾安集團、魯能集團、國家電網等數十家客戶多次邀請進駐企業進行培訓提升，團隊打造，管理提升、深度輔導。

擅長領域：管理技能、領導力、團隊建設、團隊管理、MTP、職業規劃、陽光心態、執行力、人際溝通、時間管理等。

培訓客戶及培訓風格

銀行、金融：中國平安、招商銀行、中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國農業銀行重慶村鎮銀行、民生銀行、富滇銀行、菏澤農村信用聯社、郴州市農村信用聯社，瀘州商業銀行、貴陽農商行、臺州銀行、六盤水農信社、眉山農行、永州農商行、中國人壽臺州分公司、中國平安山東分公司等

大型企業：中建八局、中國移動、中鐵十四局、中鐵十七局西安分公司、中建三局、十堰東風零部件、娃哈哈集團、中建一局、阿里巴巴、中建七局、浙大網新、寶鋼集團、核工業集團、青島啤酒、碧桂園、盾安集團、蘇寧集團、老板電器、奧普集團、順豐快遞、蒙牛乳業、恒源祥、天能集團、天天快遞、申通快遞、吉利汽車、茅臺股份、綠城集團、濟南鋼鐵、航民集團、圣丹實業集團、圣山實業、永盛集團、發達齒輪箱集團、001集團、老板電器、娃哈哈、夢迪集團、國家電網武漢供電局、孝感供電局、咸寧供電局、荊州供電局、國家電網吉林分公司、中國華電黃石公司、株洲高科集團等

制造企業：無錫德松科技、華德利控股集團、恒生印染、新寶控股、藍達工藝、恒鑫紡織、超越飼料、晨陽紙業、德通科技、 高豐電器、紅旗機械、解放機械、戶田聯合實業、龍欣印染、蒙努實業、盛名機電、巨邦高新、恒生印染、桑萊特衛浴、珠格萊鏡藝、睿高新材料、瑞進建材、新泰正大熱電、鼎鑫電氣科技、泰安科力電氣、焱鑫礦用材料、亞迪家私、佳聯機械、海欣海綿、盛華香料、順成機械、圣菲丹紡織品、益民食品有限公司、華一塑膠、東冠空調、鼎泰建設、華亨紡織、福特寶鞋業、龍洞電子、華昌液壓機械、光彩絲線整理、杭化播摩造紙化學品、啟明星生物營養、中意光學玻璃、黨灣建筑工程、陌上花針織、飛達海綿、匯能生物技術、易維特電器、至卓通訊科技、新晨顏料、鴻利企業、盛發紡織印染、浙江富康集團、騰獅織造、良紡紡織等

家居/服飾：浙江君昊家具、迪歐家私、新世紀家紡、永達木業、允兒服飾、美安服飾、尊者服飾、三思服飾、豐源家紡、美安服飾、鳳凰羽絨制品、巴威利服飾、盛意時裝（杭州）、賽可繡品服飾等

食品/日用品：祖名食品、、姚生記食品、泰山啤酒、長沙劍南春、八鮮禽業、天地人和休閑用品、華源豆制品、綠神食品、小球星兒童用品、新亞休閑用品、雅客食品、神農集團、傲農集團等

貿易企業：中盛商業管理集團、奧鵬工貿、銀色世紀、太白酒業、伊力特、泰山特曲、酒鬼酒、海之圣、夢迪進出口、中國建材網、衛國礦業、亞星物流、中國鋁業網、依宇控股、南盛貿易、金鼎廣告、亞星物流、中盛購物、萬達百貨、NK中國等

綜合：山西美年達大健康、中衛利安隆、蘭州紅海人力、杭州南都能源等

保險公司：中國人壽、中國平安、陽光保險、太平洋保險、泰康人壽、人壽財險、安邦保險、中國人保、新華保險、紫金保險、新華保險等

酒店業：開元集團，榮譽集團，藍海集團，維也納，錦江國際，領尚臻品等

韓老師授課激情又富有幽默感、互動性很強，很有帶動性、非常能夠抓住學員的內心，并且課程具有可操作性，案例剖析、技巧模擬、針對性強，深受學員的歡迎和好評！

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