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課程背景：

許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

針對以上問題，本課程幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流，提升溝通效率與效果！

授課對象：

企業中高級管理者。

培訓目標：

1.理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義

2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念

3.掌握跨部門溝通的要點，有效處理內部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

4.理解雙贏思維是人際關系的基礎，啟動動力對話系統，學會先理解別人，再表達自己

5.認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力

課程大綱：

第一講：高效溝通對組織的重要性

一、認識自我的溝通習慣

小組活動：誰種蘋果.誰開卡車

1.人們在團隊活動的行為模式分類

2.個人測試：我的溝通習慣

思考：理性的溝通行為應該是怎樣的

二、溝通在企業執行效率中的位置

1.企業發展的核心競爭力由什么來決定？執行力決定企業成敗重要性

2.什么是執行力？

1）執行力與職業化的關系

2）職業化的組織意義與個人意義

3）企業執行力需要的員工能力模型

4）職業化意識層面的核心

5）企業員工基礎素質的構成

6）Guide.Enabler.Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通

7）是什么實現企業的“人本”導向

8）溝通在職業工作者成長中的比重

第二講：跨部門溝通中達成共識的障礙

一、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

視頻：《長征》研討

思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？

思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？

思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

二、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

1.角色沖突

2.環境壓力

3.信息不足

4.個體差異

三、來自企業內部門墻的存在

1.流程與制度

2.體制與分工

3.企業文化

四、用理性推到部門墻

1.統一目標.利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”

案例分析：M公司的問題

案例分享：“臭鼬”小組的原則

2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

3.達成共識的誤區：群體迷思

4.達成共識的標準方法：程序與數據

案例分享：安吉拉租房案例

5.會議主持者的責任

6.談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

7.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

案例練習：只有一個文員

五、主動——跨部門溝通的第一要義

1.組織內溝通的三個根本難點

2.責任的理解決定處理人際沖突的態度

視頻分析：團隊精神

3.培養主動溝通的團隊協作文化

1）自主性——多說一句話

2）合作性——用制度解決問題

3）思考性——主動協作的來源

第三講：跨部門溝通的修養基礎

一、來自個人的差異

1.溝通的修養與技能

2.性格

二、人際思維模式的重要性

1.六種人際交往哲學對溝通的影響

2.培養雙贏思維的三個品格

3.成熟的含義與表達

三、動力對話系統

1.先理解別人，再表達自己

練習：十句話

1）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

2）導致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽的意義

1）傾聽的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽的要求

角色扮演：科長與小林

3.用提問去澄清

1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他

2）從推論中回溯事實

3）從演繹中找到事實

4）成就導向提問法

5）解決問題提問法

6）如何問問題不會引起防衛

四、現場分享：本企業跨部門溝通亮點

第四講：策略性溝通技巧

一、正確面對他人的不同意見

1.理解他人的心理動態與行為目的

2.開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣

二、有效控制自己的情緒

視頻：這對母女怎么了？

1.負面情緒的來源

2.刺激與反應的ABC模型

3.把負面情緒轉變成正面情緒

練習：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

三、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果

1.“KISS表達原則”

2.明確表達三個環節

3.用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒

4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

現場測試：社交風格的差異

小組練習：對角溝通練習

5.60后.70后.80后的差異

四、如何與上級溝通

1.與上司溝通的阻礙

2.將上級的指示轉化為工作目標

3.?多問一句話：“你最后想要的結果是什么？”

4.了解是影響的前提

5.向上溝通的11個原則

6.先理解上級的不理解

1）承認上級不理解的現實

2）尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性

3）盡可能了解上級為什么不理解

4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

7.用上司喜歡的句型說話

8.與上司溝通的六個層次

第五講：溝通從“心”開始

一、組織內溝通的三項基本原則

1.效果第一，道理第二

2.高標處事，低調做人

3.主動意識

二、高標處事，低調做人

1.八小時以外的功夫

2.拉近關系的方法：FORM原則

3.建立關系的“共同點”原則

三、課程總結：策略性溝通的結構

陳老師

陳西君老師：

教育及資格認證：

高級培訓師

JITA日本產業訓練協會MTP授權認證講師

WIAC國際行動教練協會授權認證教練

北京大學匯豐商學院《六維領導力》授權講師

北京大學匯豐商學院領導力研究中心講師

中山大學高等繼續教育學院特邀講師

暨南大學管理學院EDP中心特邀講師

北京大學應用心理學碩士；經濟學、管理學雙學士。

講師經歷及專長：

陳老師曾任：德賽集團視聽科技公司華中大區經理（中國電子百強）、曾任松下電器公司廣東區域經理（日資世界500強）、曾任中山達華智能科技股份有限公司營銷總監（上市公司）

陳老師擁有15年以上知名國企、外資、合資和民營企業管理實踐工作經驗，涉及制造、電子、日化、IT及管理咨詢等行業，經歷了一線銷售、產品開發、市場營銷、人力資源等不同管理崗位的工作，深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格，在人才培育、組織績效提升、領導力發展、團隊建設等方面有著非常豐富的實戰經驗和廣闊的視野。

陳老師長期為多家企業擔任管理顧問，深入接觸大量企業經典案例，幫助企業切實解決管理困惑，輔導企業健康快速成長，是一位真正知行合一的實戰管理專家。

陳老師具有豐富的培訓經驗，所到之處，受到參訓企業和學員的高度好評，他剛柔并濟的輔導技術，富有哲理而通俗的培訓風格和對培訓效果的執著追求，使他的訓練和輔導具有極強的組織系統和個人改善效果。

陳老師的主講課程有: 《MTP中高層管理者技能提升訓練》、《管理者角色定位與職業素養》、《目標管理與計劃執行》、《高品質溝通與沖突管理》、《問題分析與有效解決》、《高績效團隊建設與管理》、《贏在執行－卓越執行力》、《六維領導力》……

培訓客戶及培訓風格：

部分服務客戶:廣東格力集團、廣東美的集團、南航股份廣州飛機維修工程有限公司、廣州新科宇航科技有限公司、廣州航新航空科技有限公司、廣東松下環境電器有限公司、日立電梯中國有限公司、湯淺蓄電池順德有限公司、東興商標織繡有限公司、東莞長盈精密技術有限公司、汕頭信利光電股份有限公司、東莞勁勝股份有限公司、中船黃埔文沖船舶有限公司、歐姆龍精密電子有限公司、福斯流體（蘇州）有限公司、東莞華科電子有限公司、正大集團廣西正大畜禽有限公司、福建泉州科盛包裝機械有限公司公司、太原鋼鐵集團、東莞華科電子有限公司、東莞億環電子科技有限公司、佛山澳祥陶瓷有限公司、安徽美芝制冷設備有限公司、山東魯泰紡織股份有限公司、泉州愛君電子有限公司、廣汽豐田汽車有限公司、東風日產汽車有限公司、東風裕隆汽車有限公司、比亞迪汽車有限公司、大連速亞動力總成零部件有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、江西運通汽車集團……

陳老師授課特點為:前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言，以及多學科交叉的豐富而又精深的知識結構，形成陳老師融洽統一的授課風格。陳老師擅長調動學員的激情和興趣，并通過案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲等互動式、啟發式教學，深入淺出、學有所用，使學員記憶深刻，深受裨益，輕松成長。

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