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課程介紹

對于一個物業服務企業而言，項目經理是項目全面管理的核心和焦點，直接決定了項目的經營狀況以及物業管理的服務水平。因此，項目經理的素質高低和能力強弱，對整個物業管理項目服務品質的高低起著至關重要的作用。項目經理責任制為核心，對項目實行質量、安全、進度、成本管理的責任保證體系和全面提高項目管理水平設立的重要管理崗位。項目經理是為項目的成功策劃和執行負總責的人。項目經理是項目團隊的領導者，項目經理首要職責是在預算范圍內按時優質地領導項目小組完成全部項目工作內容，并使客戶滿意。基于項目經理的重要性，特邀請湯老師為大家做為期4天的精解。

課程收益

1、全面掌握物業項目管理全流程及各節點管控要點。

2、針對特定項目設計項目管理方案及管理結構。

3、有效管控物業項目風險。

4、規范物業管理行為，有效提升管理服務品質；

課程對象

1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、項目經理及物業企業中高層管理人員等。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

課程內容

（一）項目經理任職條件與基本素質與項目準備，1講

1、物業項目經理的任職條件及素質要求

2、物業項目經理執業范圍

3、項目沙盤推演任務及指導

（二）項目經理法律法規運用能力提升，1講

1、物業管理中物業公司權利和義務的來源及物業管理本質的界定

2、《物權法》、《物業管理條例》對物業管理服務的規定

3、項目經理對物業管理中法律關系及法律責任的認知

（三）物業項目全流程管理及管控能力提升，7講

1、物業項目獲得的途徑與實施

主要針對物業管理招投標活動進行分析，講解投標關鍵內容，并掌握物業管理方案的編制方法。

2、物業項目前期籌備工作與實施

重點介紹在進駐項目前，物業管理團隊針對項目管理機構的構建、人員配置與培訓、制度的建立、項目的前期介入的實施

3、物業項目承接查驗組織實施與能力提升

以新建住宅小區為重點，講授物業承接查驗的實施與關鍵管控要點，并對老舊小區的承接查驗、非住宅項目的承接查驗進行分析，有效減少因承接查驗導致的物業管理風險

4、住宅小區業主入住活動組織實施

以新建住宅小區為對象，學習并建立業主入住的流程、方法與組織實施

5、物業裝修管理的組織實施與管控能力提升

重點對裝修管理流程的建立、檔案資料管理、裝修日常監督與指導、物業裝修中常見糾紛的處理進行分析

6、物業項目日常管理活動組織實施

以住宅物業管理為對象，分析在常態化下物業管理各業務活動的組織與實施，對保潔、綠化、秩序維護、維修養護、客戶服務等主要活動進行重點分析

7、物業項目撤管準備與實施

了解項目撤管的條件，規范撤管行為，有效減少糾紛

（四）物業服務品質管理能力提升，2講

1、物業項目品質意識的建立與內容

2、物業現場的品質管理與服務標準解析

3、項目管理中幾個關鍵節點的品質管控

4、項目品質管理實施方法與常用工具

（五）物業項目風險防范與管理能力提升，2講

1、物業項目風險與風險管理認知

2、物業項目風險與法律責任

3、物業項目常見風險的梳理

4、典型風險成因分析及防范措施

（六）物業項目經營管理能力提升，1講

1、物業企業財務核算體系

2、不同業態下包干制和酬金制的特點利弊分析與應用

3、物業管理費測算方法

4、物業項目經營途徑與實施

（七）項目匯報，2講

1、 物業管理方案設計

2、項目物業費標準與成本的測算與調整

湯老師

高校物業管理專業教師、全國注冊物業管理師，全國房地產經紀人、住建部全國物業管理師師資庫講師、中國物業管理協會項目經理師資庫講師、物業管理招投標專家、住建部干部學院特聘教師。主編和參編的書籍有《物業經營管理》、《物業管理法規》、《物業經營管理》、《物業管理案例分析》、《物業管理法規應用》等。

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