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課程背景：

因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說(shuō)，部門(mén)之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。

課程收益：

※理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活

※更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性

※理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

※加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通

※溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

※通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

課程對(duì)象

企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工

課程大綱：

第一單元溝通對(duì)組織的重要性

一、部門(mén)溝通能力的重要性

二、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀

三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

四、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

五、溝通的意義，障礙和原則

六、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

第二單元跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三單元溝通與人際影響的主要問(wèn)題與障礙

● video演示

一、溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題

1、“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙

二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異

1、溝通頻道的概念：溝通困難來(lái)源于頻道誤差

2、頻道差異的常見(jiàn)類(lèi)型

3、頻道差異的原因分析

4、識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào)

三、在同一個(gè)頻道上成功溝通

體驗(yàn)：從困難到暢通的溝通

1、建立共同溝通頻道的過(guò)程

2、調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽(tīng)與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用

3、在對(duì)方的頻道上告一段落——建設(shè)性 反饋技術(shù)與應(yīng)用

4、把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)與應(yīng)用

5、有效運(yùn)用一致的頻道來(lái)溝通——流暢的溝通模式

討論：你身邊的頻道技術(shù)案例

第四單元信息時(shí)代組織中溝通的角色與方式

一、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)

分析問(wèn)題——處理問(wèn)題

二、與上司的溝通——報(bào)告與建議的技巧

三、與平行部門(mén)的溝通——會(huì)議與協(xié)調(diào)

四、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處

五、對(duì)外的溝通

六、建立雙贏的互動(dòng)

第五單元跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（一）

一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通的意義和方式

2、跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足

2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、正確評(píng)價(jià)自己和別人

5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

三、換位思考

1、其實(shí)誰(shuí)都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼

1、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

3、了解跨部門(mén)溝通的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

第六單元跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（二）

一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2、被動(dòng)等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

5、部門(mén)權(quán)限間交叉地帶的事該不該管？

案例：某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)

二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

1、強(qiáng)化全局視野

2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5、爭(zhēng)取高層的支持

案例：財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事

三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

四、從組織的原理來(lái)看

1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合

2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3、如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題

4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需

有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥

案例：與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通

第七單元跨部門(mén)溝通中——沖突管理的策略與技巧

一、沖突管理的策略

1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

2、影響策略運(yùn)用的因素

3、處理沖突的5種行為風(fēng)格

二、沖突解決的方法

1、上司命令

2、改變?nèi)说囊蛩?/p>

3、改變結(jié)構(gòu)因素

4、溝通

5、談判

6、第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)

7、成員輪換

8、目標(biāo)與知識(shí)共享

9、團(tuán)體間培訓(xùn)

張老師

專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：中層經(jīng)理 / 執(zhí)行力 / 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

講師介紹：張金洋——團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)講師2006年、2007年全國(guó)十大女性講師團(tuán)隊(duì)系列暢銷(xiāo)書(shū)《大雁精神》等作者中山大學(xué)MBA 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班 教授華南理工大學(xué)總裁班CEO班 教授培訓(xùn)前沿名師團(tuán)高級(jí)講師具有多年..

講師介紹：

張金洋——團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)講師

2006年、2007年全國(guó)十大女性講師

團(tuán)隊(duì)系列暢銷(xiāo)書(shū)《大雁精神》等作者

中山大學(xué)MBA 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班 教授

華南理工大學(xué)總裁班CEO班 教授

具有多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理和培訓(xùn)教育的豐富經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的六年，她幫助了上百家企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)管理能力，發(fā)掘更多令企業(yè)利潤(rùn)倍增的方法，打造屬于中國(guó)企業(yè)特色的行業(yè)贏利模式

張金洋導(dǎo)師一直走在時(shí)代的前沿,能夠準(zhǔn)確的把握行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),她求真務(wù)實(shí),以自己獨(dú)特的視角,審視中國(guó)企業(yè)的發(fā)展,準(zhǔn)確把握和剖析民族企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，以精確的語(yǔ)言，深邃的思想，,富有針對(duì)性的提出有效的解決方法,她的課程能夠感覺(jué)到真正的物超所值!

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