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課程收獲

1、陳述現代秘書的績效價值

2、運用科學的會議籌劃方法

3、掌握有效溝通與計劃管理的方法

4、領悟各種接待場合的接待要領

課程前言

在高度競爭的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)秘書的角色會逐漸消失，企業(yè)需要的是在繁瑣的事務性工作中，能夠擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，有效協(xié)調各方資源的管理型人才，他們能從容應對突發(fā)問題，并且在必要的情形下，成為決策者的守門人。然而在他們希望提升成為專業(yè)的、高效率的、有管理素養(yǎng)的高階秘書時，許多問題卻隨之而來--

如何定位秘書的職業(yè)化道路？

如何籌劃與控制高效的會議？

如何進行有效的向上溝通與工作協(xié)調？

如何進行自我職業(yè)素養(yǎng)、自我魅力的提升？

針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)管理訓練專家舒薇，與我們一同分享《從優(yōu)秀到卓越-高階秘書養(yǎng)成之道》的精彩課程，課程中老師不僅以其豐富的管理經歷，嶄新的視角詮釋秘書工作，幫助您拓寬職場視野，而且提供了科學的管理方法和工具來加強課程的實用性和操作性，從而全面提升您在組織中的影響力，助您快速走向專業(yè)、高效的高階秘書之路

培訓對象

總裁高級秘書、董事會秘書、總裁辦主任、辦公室高級秘書、行政助理、行政管理骨干等

課程大綱

一、現代企業(yè)秘書的職業(yè)化的之路

（一）現代企業(yè)秘書的績效價值

1、協(xié)調的功能

2、優(yōu)化的功能

3、執(zhí)行的功能

4、服務的功能

（二）AMA對職業(yè)秘書角色的標準

1、良好的工作統(tǒng)籌和策劃能力

2、高效地協(xié)調資源的能力

3、良好的危機管理和表達能力

4、能代替上級主持日常工作

（三）秘書工作的困擾及其應對

1、工作內容和效果的無形性

2、任務的被動性和突發(fā)性

（四）審視自己存在的價值

1、我憑什么是不可或缺的

2、我做什么可以令老板更出色

階段目標

幫助學員轉變觀念，用全新的角度審視秘書工作，拓寬工作事業(yè)

二、高效的會議管理和決議跟進

（一）會議籌劃與管理

1、會議的籌劃與準備

①根據企業(yè)會議類型管理會議

②各類會議的籌劃要點

③會議席位的禮賓次序

④為效果服務的幾種會場模式

2、公司例會效果的管理與控制

①摩氏會議效果評鑒法

②科學的會議紀要模板

3、會議室的高效管理與使用階段目標

掌握科學的會議籌劃方法，保證的會議有序、有效，會議決議得以落實

三、有效的對上溝通與工作協(xié)調

（一）高度同步－準確地執(zhí)行任務

1、承接任務三步驟

①了解目的，把握需求

②量化標準，不要想當然

③尋找資源，確保萬無一失

2、工作匯報四原則

①簡潔清晰

②邏輯嚴謹

③重點突出

④注重關聯(lián)

3、接受指令五步法

①引導上級的正確思路

②提高建議的采信率

③適應不同上級的行為風格

（二）配合默契-輔佐上級做正確的決策

1、結構化的思維

①令自己：思考更清晰，表達更準確

②令上級：聚焦關鍵問題，清晰傳達指令

2、做決策者的守門人

①了解意圖，不輕易質疑上級的決定

②圍繞目的，幫助上級分析問題

③結果出發(fā)，給出自己的考慮和建議

（三）嚴恪操守-獲得上級的敬重和信任

1、把握權力關系，不參與辦公室政治

2、在微妙的人際關系中，做正確的事

3、注重個人品德修煉，自尊而獨立

4、控制自我意識，謙和而豁達，

5、理順匯報關系，不越苞代俎

6、做好自我管理，規(guī)避職業(yè)風險

階段目標

提升個人的管理素養(yǎng)和綜合能力，與上級高效互動，獲取職業(yè)發(fā)展的資源

四、高效能的時間與工作計劃管理

（一）自我控制--高效地管理自己的時間

1、優(yōu)先矩陣法

①各個象限事項性質分析

②檢討個人的工作慣性

2、重要的少數分析法

①重要的事項持之以恒地堅持

②緊急的瑣事干擾要減至最低

3、平衡事項法

①做好預警，從容面對突發(fā)問題

②盯緊目標，關鍵事項提前處理

③合并同類項，瑣事集中的處理

（二）關鍵事件提醒--幫助上級用好他的時間

1、清晰地跟蹤上級的工作目標

2、做好計劃，使上級時間受控

3、有效運用計劃管理工具

階段目標

幫助老板達成管理目標，也避免自己陷于事務迷失方向

五、高端商務接待與拜訪禮儀

（一）商務接待與拜訪禮儀

1、高端商務接待與拜訪的準備

2、如何陪同老板出席重要的商務場合

3、商務用餐的禮賓次序

4、引導、引見與介紹的禮儀

5、握手與名片的禮儀

6、接待座次的禮賓次序

7、乘車席位的禮賓次序

（二）政務禮儀接待禮儀

1、官本位-禮賓次序的基本原則

2、低調-接待環(huán)境和標準的把控

3、跨界接待的基本原則

（三）涉外接待禮儀

1、信守約定，依約而行

2、熱情有度、不必過謙

3、尊重隱私、女士優(yōu)先

4、西餐禮儀

階段目標

掌握各種接待場合的接待要領，體現企業(yè)形象

六、個人魅力與商務形象的管理

（一）職業(yè)化的商務形象

1、莊重保守的著裝原則

2、符合公眾審美標準

3、符合身份，不搶風頭

4、女士：注重整體的視覺效果

5、男士：注重服飾和配飾的細節(jié)

（二）高端商務接待的服飾搭配要領

1、職業(yè)正裝的穿著要領

2、職業(yè)便裝的場合及搭配

3、商務晚裝、發(fā)飾與配飾

4、個人商務用品清單

階段目標

用專業(yè)化的眼光和搭配，展現職業(yè)魅力，為自己加分

舒老師

實戰(zhàn)經驗 具有20余年企業(yè)管理經驗，長期致力于客戶服務管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓管理工作，曾任香港上市公司副總經理、培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務。 她擁有10多年的現場授課經驗，善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧。其課程設計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結合企業(yè)實際問題，提煉出最貼切學員需求的課程結構。在課程進行之中，能夠根據學員現場提出的問題，做出積極的反應和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學員借鑒，令學員在有限的時間內提高解決問題的能力，進而形成科學、系統(tǒng)的思維方法。

專業(yè)背景 工商管理學博士，早年任教于國內著名商學院，清華大學繼續(xù)教育學院與美國阿拉莫學習系統(tǒng)授證培訓師，系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）領導力、行政管理等專業(yè)培訓。 授課特點 善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，高效調動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力。 主要課程 從防患未然到亡羊補牢－客戶服務管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務團隊的建設與管理、高效能的時間管理與工作統(tǒng)籌、商務演講與產品呈現技巧、TTT成為優(yōu)秀的內訓師系列……

服務客戶 西門子、BP石油、南方航空、中國移動、本田……

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