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課程背景

獨(dú)有渾厚的內(nèi)在品質(zhì)，忽視外在修飾，難免讓人遺憾；初看是美的外表，細(xì)品是美的修養(yǎng)；美的對立面不是丑，而是庸俗粗糙，日漸、甘于、繼續(xù)平庸。

優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)與外在呈現(xiàn)是一場由內(nèi)而外的修煉。在修煉的過程中，商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升企業(yè)整體競爭力。同時還可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌影響力。

在商務(wù)交往中通常存在以下問題：

? 對高端商務(wù)接待、宴請、拜訪等的各個細(xì)節(jié)缺乏認(rèn)知；

? 形象配不上實(shí)力，體態(tài)松散不重視個人形象管理；

? 對外活動的禮儀欠周全，嚴(yán)重缺乏社交禮儀知識；

? 對禮儀有嚴(yán)重的誤解，缺乏商務(wù)精英的素養(yǎng)修煉。

本課程通過對禮儀核心的理解，從內(nèi)而外修煉成員個人素養(yǎng)，通過對形象、儀態(tài)、商務(wù)禮儀、社交禮儀、接待禮儀、宴請和拜訪等多方面的教學(xué)演練，修煉商務(wù)精英素養(yǎng)，助力事業(yè)開局，加持個人能力如虎傅翼，以達(dá)到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外樹企業(yè)形象的教學(xué)目的。以上存在的問題都可以在喬云老師的接下來的課程里一一得到解決。

培訓(xùn)目標(biāo)

◆ 掌握高水準(zhǔn)接待禮儀從頭至尾的禮儀和服務(wù)精細(xì)細(xì)節(jié)；

◆ 掌握宴請從飲食禁忌、點(diǎn)菜藝術(shù)、位次禮儀、敬酒禮儀等全流程服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)；

◆ 準(zhǔn)確識別自己個人風(fēng)格的3種類型：“直曲”類型、“量感”大小、“動靜”風(fēng)格；

◆ 掌握5種女士妝容和發(fā)型+6種男士面容和發(fā)型的美學(xué)原理，打造更適合的商務(wù)儀容儀表；

◆ 掌握4個商務(wù)場合下的流程禮儀禮節(jié)：社交禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀；

◆ 矯正企業(yè)員工的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息達(dá)到挺拔、底氣十足的自信形象和精神狀態(tài)；

◆ 通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運(yùn)用不同場合的全序列高端商務(wù)禮儀。

培訓(xùn)對象

職場商務(wù)人士，對商務(wù)禮儀有需求者，企業(yè)中高層管理者等；

課程大綱

第一講：精英商務(wù)形象修煉——內(nèi)外兼修

一、個人形象價(jià)值

1. 先入為主的第一印象

2. 五感定義個人印記

3. 個人形象的經(jīng)濟(jì)效益

互動：扎克伯格和馬云的場合著裝

二、商務(wù)著裝的個人風(fēng)格和能量加持

1. 如何準(zhǔn)確識別自己的個人風(fēng)格類型

1）量化美學(xué)判定“直曲”類型

2）量化美學(xué)判定“量感”大小

3）量化美學(xué)判定“動靜”風(fēng)格

演練：大量人物圖片素材判斷演練

小組活動：根據(jù)所學(xué)每組組員評定出最典型風(fēng)格的小組成員

2. 個人風(fēng)格為指導(dǎo)男士商務(wù)著裝

1）商務(wù)西裝闊型選擇

2）襯衫圖案和顏色選擇

3）領(lǐng)帶圖案和顏色選擇

4）包包的選擇

5）配飾選擇

6）皮帶的選擇

7）皮鞋和襪子選擇

8）男士香水的妙用和體味管理

工具：男士風(fēng)格類型判定法、冷暖色彩美學(xué)應(yīng)用法

現(xiàn)場實(shí)練：自身穿著整理+改進(jìn)

小組互動：集合小組現(xiàn)場資源打造最具商務(wù)魅力的男士形象

3. 個人風(fēng)格為指導(dǎo)女士優(yōu)雅商務(wù)著裝

1）商務(wù)套裝選擇

2）正裝個人風(fēng)格搭配

3）服飾搭配

4）商務(wù)褲裝和裙裝選擇

5）包的選擇

6）配飾選擇

7）鞋子顏色和類型選擇

8）體味管理和香水選擇

9）絲巾選擇

工具：女士風(fēng)格類型判定法、冷暖色彩美學(xué)應(yīng)用法

現(xiàn)場實(shí)練：自身穿著整理+改進(jìn)

小組互動：集合小組現(xiàn)場資源打造最具商務(wù)氣質(zhì)的女士形象

三、TPORM慣例場合著裝1-9度

1. 1-2-3度：通用運(yùn)動休閑裝

2. 4-5-6度：輕便商閑裝

3. 7-8度：時尚商務(wù)裝

4. 9度：正式商務(wù)裝

工具：身份TPORM場合法則

現(xiàn)場實(shí)練：現(xiàn)場學(xué)員九度著裝鑒賞和分類

四、商務(wù)儀容打造-魅力形象的關(guān)鍵

1. 女士妝容和發(fā)型的美學(xué)原理key points

1）面部“三庭五眼”原理

2）打造干練底妝的三種膚質(zhì)不同選擇

3）運(yùn)用“色彩美學(xué)”選擇商務(wù)風(fēng)格和諧的色彩：眼影、腮紅、口紅

4）商務(wù)裝和晚宴妝容的不同步驟重點(diǎn)

5）運(yùn)用量化美學(xué)決定發(fā)型長短和造型

工具：女士化妝必備化妝品+發(fā)型打理工具

現(xiàn)場實(shí)練：女士自身發(fā)型+妝容的優(yōu)勢和待改進(jìn)項(xiàng)

2. 男士面容和發(fā)型的美學(xué)原理key points

1）面部清潔和保養(yǎng)的三個關(guān)鍵

2）眉毛和胡須的管理

3）口腔和牙齒管理

4）運(yùn)用量化美學(xué)決定男士發(fā)型長短和造型

5）男士發(fā)型的關(guān)鍵-定型

6）男士發(fā)型的必備工具

工具：男士必備護(hù)膚品+發(fā)型打理工具

演練：男士自身的面部管理優(yōu)勢和待改進(jìn)項(xiàng)、男士發(fā)型的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)演練

互動：男女分組判定組員待改進(jìn)的發(fā)型風(fēng)格和面部管理

第二講：精英商務(wù)儀態(tài)管理——彰顯氣度風(fēng)范

一、自信挺拔的形體梳理

1. 標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)檢測

1）形體棍+形體磚檢測

2）九點(diǎn)靠墻檢測

工具：形體棍+瑜伽磚

全員實(shí)戰(zhàn)：全員兩兩互助體態(tài)檢測2. 氣息與氣質(zhì)訓(xùn)練

1）四椎梳理法調(diào)整形體

2）氣息調(diào)理訓(xùn)練法

現(xiàn)場實(shí)練：全員氣息調(diào)理練習(xí)

互動：CP組合配合演練身體部位標(biāo)準(zhǔn)矯正

二、悅納自己—魅力素養(yǎng)

1. 自我素養(yǎng)修煉

1）以寬為美的男士站姿+亭亭玉立的女士站姿

2）透露性格的走姿儀態(tài)

3）坐姿體現(xiàn)個人素養(yǎng)

4）蹲姿流露親和力

演繹訓(xùn)練：全員站走蹲坐實(shí)操練習(xí)

互動：CP互助調(diào)整錯誤儀態(tài)2. 親合力修煉

1）面部肌肉的組成 2）眼輪匝肌

3）蘋果肌 4）嘴角肌

5）四維眼神訓(xùn)練法

工具：練習(xí)音樂

全員實(shí)練：親和力音樂操面部肌肉訓(xùn)練

測試：眼睛靈敏度測試

互動：CP兩兩相對演練親和力氛圍感

第三講：商務(wù)社交禮儀——提升行為魅力

一、商務(wù)會面

1. 稱呼禮儀-姓氏尊稱

2. 介紹禮儀

1）自我介紹

2）介紹他人

3）集體介紹（職位/崗位順序）

3. 握手禮儀

1）男女有別 2）長幼有別

3）上下級有別

4. 鞠躬禮儀

1）欠身禮的場合應(yīng)用

2）30度與45度的場合應(yīng)用

3）90度的場合應(yīng)用

5. 交流禮儀

1）名片禮儀 2）微信禮儀6. 行進(jìn)禮儀

1）行進(jìn)位次

2）引導(dǎo)位次與手勢禮儀

3）電梯及上下樓梯禮儀

7. 落座位次禮儀

8. 送別禮儀

9. 上下級關(guān)系管理

1）尊重權(quán)威

2）遵守規(guī)則

3）禮貌互動

4）溝通相處藝術(shù)

小組活動：各小組分別情境演練

其他小組點(diǎn)評：“商務(wù)會面在哪丟了高分？”

第四講：高水準(zhǔn)商務(wù)接待和拜訪禮儀——全場景應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（細(xì)致入微、如虎傅翼）

一、商務(wù)接待的原則和核心

二、商務(wù)接待和會議的保障流程

1. 接待前的準(zhǔn)備工作

1）基本信息匯總 2）指定接待方案

3）接待人員分配好細(xì)節(jié)工作：地點(diǎn)、人員、物品和一切所需

4）接待環(huán)境布置 5）提前到達(dá)接待現(xiàn)場2. 接待中的禮儀

1）溝通迎客位置、安頓停車

2）迎接列隊(duì)方式：領(lǐng)頭羊、南飛雁

3）見面禮儀

4）待客服務(wù)禮儀

3. 會務(wù)座次安排禮儀（國內(nèi)和國際的區(qū)別）

1）大型會議不同桌型座次安排禮儀

2）宴席不同接待規(guī)格座次安排禮儀

3）大型聚會餐桌排放禮儀

4）國際談判座次禮儀4. 接待后的送別禮儀

1）不同車型乘車座次安排禮儀

2）開關(guān)車門禮儀

3）送別揮手禮

4）送別目送禮

課后531提煉總結(jié)

1. 印象深刻的5個收獲點(diǎn)

2. 落地應(yīng)用的3個工具

3. 立刻執(zhí)行的1項(xiàng)行動計(jì)劃

喬老師

喬 云 高端商務(wù)禮儀專家

服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢教練；

21年國際航空服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

第19屆杭州亞運(yùn)會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師；

浙江電視臺中國藍(lán)朗誦盛典禮儀評委；

第七屆國際模特大賽評委及模特師資培訓(xùn)師；

教育部CAEA認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師，日本CRESCO服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢師。

韓國大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務(wù)長、唯一終生簽約的中國籍培訓(xùn)教官。曾任：韓國大韓航空中國籍乘務(wù)員經(jīng)理、培訓(xùn)教官,長龍航空專職講師（副總級）、課程開發(fā)部部長、服務(wù)總教練及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。培養(yǎng)優(yōu)秀空姐、乘務(wù)員7000+名；航班飛行15000+小時、服務(wù)乘客30萬+人。

為國際文體活動、政府、國央企、銀行、航空進(jìn)行禮儀培訓(xùn)1000+場。擅長領(lǐng)域：出海國際禮儀、卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、量化美學(xué)形象等。

服務(wù)的企業(yè)：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國航空公司、中國石化、貴州茅臺集團(tuán)、中核集團(tuán)、國藥集團(tuán)等。

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