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課程概述

本課程時(shí)長(zhǎng)為2天。

溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)。無論是主管還是部屬，無論在工作中還是生活中，信息溝通無處不在，無時(shí)不在。每人每天幾乎有75％的時(shí)間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對(duì)方的溝通心理，對(duì)你的工作和生活都有多大的幫助！

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工

課程收益:

成功完成本課程，你將能夠：

通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，來完成共同的目標(biāo)。

課程大綱:

（一）溝通基本技巧

1.溝通的含義

2.溝通所包含的要素

3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

4.正確的信息傳遞和溝通的過程

5.常見溝通中的障礙

案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦

（二）會(huì)談溝通技巧

1.會(huì)談溝通的態(tài)度

2.成功會(huì)談的程序

3.會(huì)談溝通中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言

案例分析：一次失敗的談話

（三）與上級(jí)溝通技巧

1.溝通的原則

2.接受工作任務(wù)

3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

5.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議

6.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

?案例分析：旅游建議

（四）與下級(jí)溝通技巧

1.正確傳達(dá)指令意圖

2.溝通方式的選擇

3.提高溝通水平

4.贊揚(yáng)部下的技巧

5.批評(píng)部下的技巧

案例分析：李明的困惑

（五）與部門溝通技巧

1.平級(jí)溝通的障礙

2.平級(jí)溝通的方式

3.部門間溝通流程

4.積極溝通的要點(diǎn)

5.喬哈里窗口

案例分析：大王該怎么辦？

（六）與不同風(fēng)格人溝通技巧

1.四類溝通的風(fēng)格

2.與和藹型人的溝通技巧

3.與社交型人的溝通技巧

4.與分析型人的溝通技巧

5.與指揮型人的溝通技巧

（七）電話溝通的技巧

1.電話溝通的態(tài)度

2.接聽電話流程

3.撥打電話流程

4.注重電話溝通細(xì)節(jié)

案例分析：辭職風(fēng)波

韓老師

由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問題，欲了解老師更多詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。

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