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課程對象

全體人員。

課程大綱

第一部分商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng)禮儀也是競爭力

一、禮由心生：態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美

二、你的魅力——

不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止

三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；

人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！

培訓(xùn)方式：講解、案例

第二部分打造商務(wù)魅力之形象塑造

一、面容修飾及其誤區(qū)

二、女士工作淡妝要求

三、著裝搭配要求：

日常/宴會/簽約/其他場合

四、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌

五、自我形象掃描

培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示

第三部分打造商務(wù)魅力之商務(wù)謀面藝術(shù)

一、稱謂：放大身份和尊嚴(yán)

二、寒暄：必要但適可而止

三、介紹：不僅表達(dá)尊與次

四、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度

五、名片：方寸世界的藝術(shù)

培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲

第四部分打造商務(wù)魅力之商務(wù)往來藝術(shù)

一、商務(wù)接待禮儀

1、商務(wù)接待前的了解

2、接見及細(xì)節(jié)的安排（層次/人員/物質(zhì)準(zhǔn)備等）

3、接機(jī)接站與送機(jī)/送站

4、見面的寒暄與問候

5、迎三送七、三聲三到

6、接待手勢把握與要求

7、接待中的行為協(xié)助

（1）陪同引導(dǎo)中方位要求

（2）引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出轎車/電梯/房門

（3）如何禮遇/禮讓來賓

8、記住并稱呼姓名/職務(wù)

9、接待應(yīng)把握熱情“度”

10、接待陪同閑聊與把握

11、接待中的陪同/參觀

12、陪同中講解介紹禮儀

13、接待中如何照顧全體

14、接待中的常見禁忌

15、接待上茶注意事項(xiàng)

（1）何時(shí)上茶

（2）從哪邊上

(3)怎樣續(xù)茶

二、商務(wù)拜訪

1、拜訪前準(zhǔn)備

2、如何來預(yù)約

3、拜訪中表現(xiàn)

4、告辭的時(shí)機(jī)

三、會議與儀式

1、會議組織與準(zhǔn)備（根據(jù)需要安排）

2、發(fā)言者（自己發(fā)言/他人發(fā)言）的禮儀規(guī)范

3、會議主持人禮儀規(guī)范

4、會場禮儀禁忌

5、簽約儀式禮儀

6、其他儀式禮儀

四、餐桌文化：你在品味食物，別人在品味你

1、商務(wù)宴請的五M

2、點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)

3、餐桌敬酒的藝術(shù)

4、餐桌應(yīng)酬禮儀禁忌

5、餐桌致詞與舉止

6、與領(lǐng)導(dǎo)同桌的要求

7、商務(wù)品茶/咖啡禮儀

8、自助餐禮儀

9、西餐的禮儀

培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞

第五部分打造商務(wù)魅力之商務(wù)溝通禮儀

一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境

1、獲取好感的六大法則

2、了解客戶/選擇話題

3、如何用客戶語言說話

4、商務(wù)談判溝通的禁忌

5、商務(wù)溝通談判的障礙

6、表達(dá)不同意見的藝術(shù)

7、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論

8、交談如何表達(dá)關(guān)注

9、商務(wù)溝通中的忌語

10、溝通中的儀態(tài)藝術(shù)（配圖）

二、辦公室通訊禮儀

1、樹立親和電話形象

2、電話的開場與結(jié)束

3、電話的轉(zhuǎn)接與記錄

4、辦公電話禮儀禁忌

5、電子郵件禮儀禁忌

6、手機(jī)禮儀（含微信等）

三、內(nèi)部溝通藝術(shù)：內(nèi)求團(tuán)結(jié)才能外謀發(fā)展

1、營造和諧的辦公氛圍

2、辦公室的談吐原則

3、影響辦公室人際關(guān)系的“小節(jié)”

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

（1）隨和并非可以隨意

（2）工作場合必須尊重

5、尊重同事是本分

（1）團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情

（2）換位思考/學(xué)會關(guān)心

（3）不同部門/同樣配合

四、座次了解：洽談、會議、轎車、餐桌（配圖）

培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞

第六部分提問、解答、總結(jié)

靳老師

知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀講師。 現(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。 國務(wù)院國資委特聘禮儀講師。 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院mba班特聘禮儀講師。 國家人力資源社會保障部特聘禮儀講師。 國內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席禮儀講師。 北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主講嘉賓。 中央廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓。 北京電視臺一、三、八套禮儀節(jié)目連續(xù)三年主講嘉賓。 連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)學(xué)院直播禮儀主講嘉賓。

作為國內(nèi)禮儀實(shí)用化的倡導(dǎo)者，培訓(xùn)以氛圍輕松、生動，內(nèi)容實(shí)用、專業(yè)而著稱。針對成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，以輕松幽默的語言，采取大量案例借鑒和剖析，并以親身示范、和學(xué)員互動，情景模擬，以及配以升華內(nèi)容主題的游戲、影視片斷鑒賞等方式，使培訓(xùn)深入淺出、寓教于樂，從而達(dá)到專業(yè)的禮儀培訓(xùn)效果

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