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課程背景

從事采購工作，意味著你會有越來越多的機會運用商務知識和商務技巧。“分析問題和解決問題”是任何一位商務人員必備的基本技能之一。采購到底哪些常見問題？我要通過多長時間才能遇到并學習到解決采購基本問題？難道我必須自己經過所有這些問題才能成為采購高手嗎？這樣的話，要多少年才夠呀！

針對采購人員在與公司內部相關部門的合作當中，在與供應商接洽、合作及博弈的過程中，在價格制訂及戰略發展中等等會遇到各種各樣的問題，我們將通過我司在過去13年積累的經驗，幫你盡快獲得有足夠的應對之策。

問題分析清楚了，就要解決問題；而有效的溝通技巧是采購人員在解決問題當中必備的基本技巧。當今的采購工作愈發要求采購人員具備良好的溝通技巧，其重要度一點也低于其對專業技術的要求。我們在培訓和咨詢中發現：溝通能力的缺乏幾乎成了采購人員提升的最大障礙之一。如何與供應商保持良好的溝通？如何營造和諧的內部溝通渠道？怎樣才能做到有理有節的有效溝通？怎樣提高聆聽技能？對于溝通中的沖突，如何有效處理？

我司新近開發的《采購常見問題分析與采購溝通技巧》就是全面回應上述需求的應時課程。對于采購崗位的從業人員，本課程將協助你掌握采購常見的問題的應對之策，并掌握如何與內外部進行有效溝通的技巧，從而為你的職業生涯奠定一塊重要的基石！

課程收益:

*了解采購人員如何職業化和高效地工作

*掌握采購在公司內部遇到的常見問題及其解決之道

*掌握采購在與供應商接洽中會遇到的常見問題及其解決之道

*掌握采購在成本和價格上遇到的常見問題及其解決之道

*掌握采購在日常運作中遇到的常見問題及其解決之道

*掌握采購在目標及業績管理中遇到的常見問題及其解決之道

*學習一套全面的采購人員常見問題的解決方法和工具

*了解“有效溝通”與“解決采購問題”的直接關聯

*學習與內部客戶的技巧及其實際應用

*學習與供應商不同層面溝通的具體內容和方式方法

*學習并掌握一系列“高效實用的采購溝通技巧”

課程大綱:

第一天：

一、采購人員的職業化與高效工作

*什么是“采購職業化”？

*什么是職業化的采購人員？

*采購人員的職業素養模型

*采購人員高效工作法則

*自我成長運用工具：“PDCA”&“5W2H”, “換位思考”&”對與錯”

*組織協調運用工具: 分清重要/緊急的事情，WBS任務分解，“二八原則”

*采購人員的職業發展階梯

二、采購在公司內部常見問題及問題分析

*采購對自己定位不清楚而引發的常見問題

*采購需求不明確而帶來的常見問題

*采購質量管理中的常見問題

*采購缺乏行業知識而產生的常見問題

*采購準則和流程不明晰而牽扯到的諸多問題

三、采購與供應商接洽當中的常見問題及問題分析

*供應市場分析與供應源尋找中的常見問題

*供應商現場訪問的常見問題

*供應商選擇標準的常見問題

*供應商風險管理中的有關事宜

*供應商業績評估中經常遇到的難題

四、采購價格與成本管理中的常見問題及問題分析

*在價格及價格分析中經常遇到的問題

*在進行成本分析中經常遇到的問題

*實施“降低成本項目”中可能遇到的問題

*幫助供應商降低成本活動當中可能遇到的問題

五、采購日常運作常見的問題及問題分析

*交期的問題

*交貨質量的問題

*收貨的問題

*退貨的問題

*錯過與相關部門的合作問

六、采購在目標及業績管理中常見的問題及問題分析

*采購目標設置及監督的常見問題

*采購業績評定的常見問題

*采購戰略管理的常見問題

*采購策略的常見問題

第二天：

五、理解采購的溝通

*案例：為什么會出現溝通障礙？

*運用溝通技巧，履行崗位職責

*理解一般溝通內涵

*良好的溝通對工作的好處與作用

*溝通的三個重要原則

六、與供應商的不同層次的交流-確保與供應端的良好鏈接

*戰略交流

*產品或服務的規格

*互相對對方在績效方面的要求

*共同的期望目標

*日常運作交流

*交流平臺與多點交流

*采購/計劃員崗位交貨，包括先后次序和頻率

*圖紙和工程變更

*運輸狀態

*道德規范

*商業款待

*處理供應商

*發生糾紛時的第一處理方式

七、與內部客戶/橫向部門的溝通協調-確保內部供應鏈的暢通

*采購需求的管理

*常見不合理采購需求的分析與應對

*與財務部門溝通注意事項

*與倉儲部門溝通注意事項

*與設計部門的溝通

*與質量部門的溝通

*與生產部門的溝通

八、采購的高效溝通技巧

*提問的藝術

*提問的益處

*封閉式問題與開放式問題的有效應用

*其他問題方式的應用

* 傾聽的藝術

*傾聽的四個層次

*有效傾聽-反饋

* 觀察的技巧

*影響信息傳遞的主要因素

*建立關系-眼睛

*肢體語言的豐富

Lydia老師

歐美跨國公司十二年采購供應鏈經理

*行業資質：

*我司采購與供應鏈高級講師

*英國PMMS 認證

*CIPS授權講師

*世界500強集團亞太區采購及供應鏈經理

*工作經歷：

*超過15年的歐美跨國公司的工作經歷,十二年的采購供應鏈管理經驗.曾就職于圣戈班 ,BPB 等外資500強大型企業，亞太區采購部/供應鏈經理；

*新建工廠及新收購公司的采購政策及系統的建立,改善和推行,為完成公司總體營業目標奠定了良好基礎；

*曾經負責某500強跨國公司北方工廠新項目的（投資1200萬歐元）籌建，競標核心負責人。組建并管理采購及供應鏈團隊，制定采購策略,供應商的管理策略.經歷了幾次全球經濟波動后,積累了在經濟市場不斷變化的豐富的采購風險管理經驗；

*5年的外企質量管理背景為以后十多年的供應商管理及采購系統管理奠定了良好的基礎；

*豐富的LCC sourcing操作及管理經驗, 成功幫助國外子公司實現了LCC 采購項目；

*ERP系統Go-Live核心成員；

*風格與特點：

*實戰經驗豐富，十幾年的知名外資企業采購管理經驗為唐老師打下扎實的根基，對供應商的開發和管理, 價格管理, 采購談判及團隊管理很擅長，尤其在采購風險管理,采購內控等方面更是有自己獨到之處；

*以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式啟發思維、提高課堂氣氛。不單使學員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學員們真正學到所需的知識！

*真正用心讓學員學以致用。

*培訓/咨詢服務的客戶：

化工行業：液化空氣上海有限公司、國民淀粉化學（上海）有限公司、施維雅（天津）制藥有限公司、液化空氣(杭州)有限公司、羅門哈斯、聯化科技。。。。

電子電器：西門子電器有限公司、NGK（蘇州）環保陶瓷有限公司、愛普科電子元器件有限公司、寧波方太廚具有限公司、藝達思科技有限公司、泛達通訊零部件有限公司、無錫特瑞堡減震器有限公司。。。。

機械設備：復盛易利達（上海）壓縮機有限公司、上海英格索蘭壓縮機有限公司、上海漢鐘精機股份有限公司、格蘭富水泵（蘇州）有限公司、德爾格醫療器械。。。。

其他行業：史泰博商貿有限公司、海洋石油－奧帝斯完井服務有限公司、江蘇萬科房地產有限公司、浪潮（北京）電子信息產業有限公司、博澤（上海）汽車技術咨詢有限公司。。。

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