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【課程背景】

伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強能力，使一個企業、一個組織、一個部門取得成功，是難以實現的，個人英雄主義已經不復存在。全球成功企業的事實已經證明，企業想要獲得組織持續成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團隊組建高績效團隊。團隊管理中經常出現或遇到下列問題；

為什么貌似簡單的工作目標卻容易遭受挫折？

如何能夠使用有限的資源實現團隊目標的最大化？

如何實現團隊成員的有效溝通？

不知道如何對待不守規章的高績效老員工？

經常出現激勵了小部分員工，造成剩余大部分員工消極、有意見？

經常聽到員工在私下抱怨工作中沒有得到激勵和成長的聲音？

……

這些問題致使企業中的各個團隊無法擰成一股繩，嚴重阻礙企業績效的達成。

本課程通過案例與演練，深入淺出地剖析了優秀團隊的六大特征、管理團隊與處理團隊沖突的三個階段的關注點與指導要素，包括：在團隊中如何建立信任與責任，如何進行團隊的內部管理，如何有效制定目標計劃、激勵、輔導、授權等管理技術促進團隊走向高績效，最終實現企業的業績持續增長。

【課程收益】

掌握團隊的5個構成要素和團隊的基本特征

掌握團隊管理的平衡工具R=MCS

系統化了解團隊管理中的八種角色優點、缺點、作用

掌握團隊管理的四大核心：團隊目標、團隊激勵、團隊輔導、團隊授權

掌握處理團隊沖突的五種策略和處理沖突的原則

【課程特色】

有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動；情景模擬，以“工作情景劇”貫穿課程；實戰，學之能用；

【課程對象】

部門總監、部門經理，基層主管、HR、業務骨干、培訓主管等

【課程大綱】

導入游戲：團隊需要你我他

一、企業為什么需要團隊建設與團隊管理？

1、為什么要建立團隊？

1）技能互補

2）增加產出水平

3）還是一種激勵形式

2、團隊的定義是什么？

3、團隊的5個構成要素

1）目標

2）定位

3）職權

4）計劃

5）人員

4、團隊與群體的區別是什么？

5、團隊的基本特征

1）清晰的目標

2）相關的技能

3）良好的溝通

4）一致的激勵

5）相互的信任

6）恰當的領導

6、常見的團隊陷阱及克服建議

陷阱1）領導放棄權力

陷阱2）計劃不連貫

陷阱3）裁員

陷阱4）責任不明

陷阱5）短期目標

陷阱6）缺少協同工作的習慣

陷阱7）成員的不同貢獻

案例：阿里巴巴馬云的18羅漢、天堂和地獄的區別、團隊齊放竹竿游戲等

工具：R=MCS

呈現方式：小組討論

二、如何建設高效的團隊？

1、有效的領導

1）明確各自的任務

2）安排工作日程

3）解決沖突

4）做出和調整決策

2、信任的氣氛

1）促進合作

2）降低監督的需求

3）接納領導的目標和決策

3、反映團隊貢獻的績效評估與激勵系統

1）同時以個體和群體為對象進行績效評估與激勵

2）防止搭便車

4、團隊中的八種角色

1）智多星

2）監督者

3）外交家

4）協調者

5）凝聚者

6）推進者

7）實干者

8）完美者

工具：貝爾賓團隊角色：認識自己（自我測評）你的強角色與弱角色

案例：人民公社為什么失敗、水滸傳中的角色、快樂家庭、夢幻組合、狼群等

呈現方式：視頻、小組討論、講授

三、團隊管理中的四大核心應用

1、團隊目標和計劃

1）團隊目標設定體系模型（MPT-Model）的闡述與運用

2）目標的制定與下達（SMART化、愿景化、共享化、承諾化（PBC））

3）工作計劃的PDCA循環

團隊激勵

團隊中常用的三個激勵模式

1）結果導向制激勵模式

2）職稱式激勵模式

3）游戲式激勵模式

團隊輔導

1）團隊輔導的有效方法：教練式輔導GROW模型

2）教練式輔導的四項核心技巧

創建安全環境—建立互信關系—積極聆聽—提問技巧

4、團隊授權

案例：阿里巴巴、中國新歌聲、不服領導的職場績優老員工李四等

工具：刻度尺技術、雙輪矩陣技術、黃金7問、EAMD模型

呈現方式：案例分享、小組討論、視頻

如何解決團隊沖突？

1、什么是沖突？

2、如何看待沖突

3、建設性沖突

4、破壞性沖突

5、沖突處理策略

1）競爭策略

2）遷就策略

3）回避策略

4）合作策略

5）妥協策略

6、沖突處理原則

7、處理沖突要避免

案例：龜兔賽跑，最終誰贏，集體捆腿前行—前后進行兩次游戲、西游記中的團隊等

呈現形式：講授、情景模擬、小組討論

五、總結復盤

周老師

周雋峰老師

——領導力&行動學習DeepSeek實戰專家

管理學博士（Ph.D.）

創新思維+行動學習認證講師

曾任：吉利控股集團（世界500強，高新科技行業）企業大學學習發展中心負責人

曾任：福源集團（中國龍頭企業）總裁助理兼培訓總監

曾任：某世界500強學習與發展中心專家

曾任：國內500強互聯網企業培訓教研負責人

曾任：行動學習龍頭企業百年基業資深顧問

十六年國央企和大中型民營企業人才培養經驗

多家行業頭部企業管理咨詢顧問

AI智能體開發全周期指導專家

深圳人力資源協會特邀培訓專家

中國企業聯合會管理咨詢服務專家

中國中小企業聯盟專家組委員會專家

CMC國際注冊管理咨詢師

【個人簡介】

周老師擁有十六年領導力&行動學習咨詢與培訓經驗，并在前沿DeepSeek&AI技術方向有專業研究，曾幫助上百家企業設計一體化人才培養戰略體系，并親自指導企業進行績效改進年增長率不低于30%和完善員工能力培養發展通道。尤其對于國央企、民營企業如何實現在新形勢下的一體化人才培養進行了深入的研究，總結出了一套關于企業升級與轉型的方法論，根據人才發展需求設計培養項目，整合內外部資源落地實施，并進行人才發展項目的盤點、測評、選拔和培養發展和效果評估、勝任力模型建設、繼任計劃實施等。同時，為企業搭建內部OMO線上學習平臺，運營和優化在線平臺傳播渠道，獲得眾多企業及政府機構的高度認同，并取得良好的效果。

【培訓經驗】

廣東移動中青年干部培養項目： 共3期，156人，評分9.5，返聘2次。學員收獲：能力和敬業度都有較大的提升，將理念、方法、工具帶到今后的實際工作中，提升相應的能力。開拓了視野，提高團隊創新意識和全面思考能力。課堂結合了多種方法和豐富多彩的工具，如：行動學習、引導技術、頭腦風暴、團隊共創等，不但學習了理論知識，而且掌握了相關方法和工具，并能夠運用到實際工作中，解決實際問題。

寶山煙草中青年干部培養項目（含DeepSeek&AI高效職場辦公效率提升）： 共2期，89人，評分9.7，返聘2次。學員收獲：DeepSeek&AI高效職場辦公很實戰，將理念、方法、工具帶到今后的實際工作中，快速提高工作效率。開拓了視野，提高團隊創新意識和全面思考能力。課堂結合了多種方法和豐富多彩的工具，如：行動學習、引導技術、頭腦風暴、團隊共創等，不但學習了理論知識，而且掌握了相關方法和工具，并能夠運用到實際工作中，解決實際問題。

某電信公司中青年培養項目（含DeepSeek&AI高效職場辦公效率提升）：本次方案將開展5期培訓培養（五個階段），78人輪訓，評分9.69。學員收獲：通過學習AI前言技術，大大提高職場日常辦公效率，非常實戰。而且通過有針對性的課程學習和實踐練習，每階段聚焦一個學習主題（AI提效、管理提升、業務落地、驗收總結、社會拓展），系統學習實用管理技能并實踐演練落地，增加對不同管理職能和領域的了解，開闊視野，提升個人的自我覺察能力、團隊管理能力和業務落地實踐能力。

中國工商銀行昌平支行后備管理人員項目（含DeepSeek&AI高效職場辦公效率提升）：共5期，304人，評分9.78，返聘1次。學員收獲：接觸到前言AI技術，能夠助力日常辦公，提效提質。同時，領導力在輔導培養方面：團隊成員的知識和技能的提高，對他們進行專業能力的輔導，培養他們。最后，執行控制：在目標執行過程中，嚴格按照制度流程，對關鍵節點進行追蹤、反饋、及時調整控制，確保目標實現。

民生銀行武漢分行“楚青計劃”項目：本次方案將開展5期培訓培養（五個階段），78人輪訓，評分9.69，返聘3次。學員收獲：通過有針對性的課程學習和實踐活動，每階段聚焦一個學習主題（自我察覺、管理提升、業務落地、驗收總結、社會拓展），系統學習實用管理技能并實踐演練落地，增加對不同管理職能和領域的了解，開闊視野，提升個人的自我覺察能力、團隊管理能力和業務落地實踐能力。

平安銀行“獵人一期培訓”項目：共2期，2個班，50人，評分9.85，返聘1次。學員收獲：周老師的工具特別接地氣，通過魔力平衡輪，逐步分解目標并讓我們找到實現目標的路徑和解法，以及后期的行動計劃。以往也學習過一些工具和方法論，但從來沒有見過這么好用的工具，我們是負責特殊資產處理的，大家的對于目標很有壓力，但通過現場的引導和拆解，結合我司戰略竟然神奇的找到了全年的目標達成方法和路徑，真的很神奇。

中國銀行軟件中心優才計劃項目：共3期，中層90人，評分9.7，返聘2次。學員收獲：通過案例分析、錄像觀摩、情景模擬、實戰訓練、測評及行為強化反饋等混合式學習及生動活潑的形式，系統講授管理者需要具備的五項核心管理能力，并匹配核心領導力管理模型、敬業度Q12測評，幫助我們快速鎖定能力發展與行為改進目標，通過前后測結果比對量化學員能力發展成果。

東風集團中層干部行動學習工作坊項目：共2期，150人，30人/5個班，評分9.65，返聘1次。學員收獲：大家結合東風集團實際情況討論組織能力建設遇到的挑戰與問題。大家通過行動學習、團隊共創的形式，在周老師的引導下積極討論問題，萃取出多個成果。小組團隊通過行動學習的明確問題、原因分析、創新方案、行動計劃這四個步驟，最終得出創新方案，并且制定了行動計劃表，便于回到工作中便于落地和執行。

中糧酒業有限公司高效領導力培訓項目：共3期，260人，3個班，評分9.8，返聘3次。學員收獲：在此培訓中，周老師結合學習內容以及研討學習結果進行分析和引導，使得我們深刻反思，肯定已有的優勢，發現不足，并在最后進行總結，制定相應的行動方案，將理念、方法、工具帶到今后的實際工作中，提升相應的能力。對我們日后的管理工作起到了很大的幫助。

福田汽車新聘部長領導力發展項目：此次新聘部長領導力發展項目的兩個階段，第一階段的主題是“認知自我、管理團隊”，第二階段的主題是“引領業務、匯報驗收”共2期，80人，5個班，評分9.7，返聘2次。學員收獲：此次學習，讓我們能夠從一個更高的角度來深刻審視自己，認識到了自身的領導力特別是群策群力的不足，如何從讓一個人做，變成讓一群人做，并深刻認識到了團隊協作的重要性，以及自己對團隊的影響作用，同時也學會了創新思維的相關行動學習及引導的方法和工具。

【授課風格】

實戰型導師：理論與實踐結合，直擊困惑挑戰，深入淺出，具有很強的實用性。

引發動機：深入洞察激發學員學習動機，以學員和業務實際為中心，個人、團隊雙改善。

引導共創：促進學員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學：生動形象、深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：通過錄像觀摩、情景模擬、實戰訓練、測評及行為強化反饋等混合式學習及生動活潑的形式，掌握實用的管理技能，快速提升管理水平，從而推動組織績效的提升。

能力培養：引導學員思考并結合實際工作分組進行研討，帶領學員分解任務目標，研討制定解決方案，并最終形成具體的、可操作的行動實踐案例。

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