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【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個行業(yè)。為了適應(yīng)這個急劇變化的時代，各家企業(yè)也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點工程。

但企業(yè)經(jīng)營管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：

在業(yè)務(wù)推進中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？

老員工有經(jīng)驗和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗分享出來，復(fù)制給他人？

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？

舉辦的關(guān)鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗。

《煉經(jīng)成金-組織人才經(jīng)驗萃取》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過梳理崗位職責和工作任務(wù)，分析挑戰(zhàn)點和解決訣竅，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗，使人和經(jīng)驗分離。并通過案例呈現(xiàn)專家經(jīng)驗，使經(jīng)驗生動化、形象化、場景化。

【課程收益】

認同專家經(jīng)驗萃取對企業(yè)組織、對個體有很大的獲益和價值。

有效應(yīng)用關(guān)鍵崗位的任務(wù)梳理，使經(jīng)驗萃取系統(tǒng)化、全面化。

運用專家經(jīng)驗萃取的工作流程，梳理挑戰(zhàn)，顯性化解決技巧。

有效應(yīng)用案例開發(fā)的9個結(jié)構(gòu)要項，產(chǎn)出基于典型場景的案例。

應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度。

【課程特色】

有趣：課程氛圍活躍，講師語言幽默風趣，現(xiàn)場互動極強的帶入感。

有用：解決現(xiàn)實問題為切入點、讓學(xué)員學(xué)了就會，會了就能用。

有結(jié)果：現(xiàn)場制定方案，確保聽得懂、用得上、會實操，有能力提升。

有參與：理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、培訓(xùn)游戲、視頻演示

靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程對象】

專（兼）職培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員、人力資源經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人

【課程方式】

理論講授+（案例分析、互動交流、小組研討）+實操互動

【課程大綱】

第一章：組織經(jīng)驗萃取彰顯價值

1、認知經(jīng)驗萃取

組織經(jīng)驗萃取產(chǎn)生的背景

組織經(jīng)驗萃取產(chǎn)生的價值

組織經(jīng)驗萃取的適用范圍

體驗活動：什么是經(jīng)驗萃取？

案例分享：金融行業(yè)經(jīng)驗實踐提升業(yè)績項目

2、企業(yè)知識管理模型

認識論 VS 存在論

經(jīng)驗的四化模型

經(jīng)驗萃取的價值鏈

經(jīng)驗萃取的4種細分需求

組織經(jīng)驗的8種載體

經(jīng)驗萃取的三個層次

隱性經(jīng)驗的兩個層面

共創(chuàng)研討：經(jīng)驗實踐如何復(fù)制落地

案例分享：華為的組織經(jīng)驗萃取

第二章：明確組織經(jīng)驗萃取的方法論

1、什么可以做為萃取方向？

萃取方向的三個關(guān)鍵點

什么樣的經(jīng)驗值得萃取

2、確定工作場景

什么是關(guān)鍵場景

為什么需要關(guān)鍵場景

關(guān)鍵場景怎么選

如何篩選關(guān)鍵場景

3、界定工作場景

如何確定場景的適用邊界

為什么需要確定成功標準

如何確定場景的成功標準

4、找到場景挑戰(zhàn)

什么是場景的難點和痛點

如何尋找場景難點和痛點

5、確定萃取的專家

專家的心智模式

挑選專家的四有要素

第三章：基于四大場景萃取組織經(jīng)驗

1、基于工作任務(wù)的專家共創(chuàng)萃取

步驟一：定位萃取目標-場景規(guī)劃

明確萃取目標與輸出

練習(xí)：輸出業(yè)務(wù)場景地圖

步驟二：選取案例與還原經(jīng)驗

典型案例選取與素材匯總

還原經(jīng)驗與深度訪談

練習(xí)：學(xué)員故事會

步驟三：提取成功關(guān)鍵要素

解析成功要素

選取可復(fù)制、有價值的關(guān)鍵要素

結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

練習(xí)：輸出經(jīng)驗圖

步驟四：輸出相關(guān)套件

經(jīng)驗萃取成果的常見呈現(xiàn)形式

示例：多家企業(yè)經(jīng)驗萃取成果展示

2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取

步驟一：題材規(guī)劃

選題與選材的標準

工具：場景地圖

研討：基于崗位的場景地圖

步驟二：素材梳理

工具：梳理事件的“18K真金”問題

工具：六類常見問題的素材導(dǎo)圖

練習(xí)：尋找“KFC”(關(guān)鍵因素清單)

步驟三：經(jīng)驗萃取

經(jīng)驗萃取的三個層次

經(jīng)驗萃取的步驟

工具：經(jīng)驗萃取模型圖

步驟四：故事設(shè)計

故事設(shè)計清單（人物、寫作風格、沖突、懸念等）

工具：敘事弧線

步驟五：全文撰寫

案例寫作技巧

1、案例的結(jié)構(gòu)和要項

案例三大結(jié)構(gòu)

案例六大要項

2、案例標題的寫法

標題的五種書寫方式

標題選題的四個注意事項

正、反案例摘要編寫模板

3、內(nèi)容摘要的寫法

內(nèi)容摘要的兩個特點

內(nèi)容摘要的七個要素

4、案例描述的寫法

背景描述的兩個類別

事件描述的5W1H標準

分析解決過程的呈現(xiàn)要點

5、啟示反思的書寫要求

啟示反思的三個層次

具象思維與抽象思維

6、案例提煉優(yōu)化的思路

七種口訣化提煉技術(shù)

五種建模技術(shù)

7、案例的呈現(xiàn)形式

案例的兩種呈現(xiàn)形式

案例的三種提問類型

8、案例信息的掩飾技巧

哪些信息需要做掩飾處理

掩飾信息的常犯錯誤和誤區(qū)

掩飾信息的常用手法

9、案例寫作檢查清單

關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素

關(guān)于文字表述的檢查三要素

工具：案例模板與范例

3、（萃取崗位）基于關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗實踐梳理

步驟一：梳理崗位信息

梳理崗位目的

梳理崗位職責與分工

確認崗位總指標

確認工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

確認任職要求

梳理任務(wù)關(guān)系

確定崗位職級

步驟二：梳理崗位經(jīng)驗

梳理工作任務(wù)

描述工作任務(wù)

梳理業(yè)務(wù)指標

識別關(guān)鍵任務(wù)

梳理榜樣實踐（經(jīng)驗實踐萃取）

A、識別關(guān)鍵任務(wù)

B、找業(yè)務(wù)痛點

C、識別典型業(yè)務(wù)場景

D、梳理業(yè)務(wù)流程

E、挖金子

F、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

4、（萃取個人）基于業(yè)務(wù)明星的“一招鮮”萃取工作坊

案例：平安人壽Top Sales經(jīng)驗萃取

步驟一：選題

數(shù)據(jù)采集分析

建立備選名單

案例選題

練習(xí)：輸出案例選題

步驟二：深度訪談

深訪前的準備

深訪過程

下一輪深訪

練習(xí)：學(xué)員一對一深訪

步驟三：提煉

素材匯總分析

分享稿及課件制作

練習(xí)：輸出分享稿

示例：招商銀行零售客戶經(jīng)理的經(jīng)驗萃取

第四章：深度訪談輔助萃取

1、認識訪談萃取

何時需要訪談萃取

訪談萃取的準備事項

2、訪談的關(guān)鍵要素

訪談的三個關(guān)鍵要素

思考和剖析專家的底層邏輯

3、個人訪談如何開展

訪談開展的三個步驟

每個步驟的注意事項

4、個人深度訪談的開展技巧

深度訪談的四個步驟

訪談中的關(guān)鍵要點和注意事項

5、案例內(nèi)容整理與輸出

三種個人訪談工具表單

兩個方向梳理案例內(nèi)容

第五章：組織經(jīng)驗萃取成果標準化輸出

1、經(jīng)驗實踐萃取實作與點評

個人經(jīng)驗實踐萃取成果制作

成果展示與點評

岳老師

岳焱老師

——管理效能提升訓(xùn)練專家

曾任：國家電網(wǎng)江蘇公司 運營管理

曾任：百創(chuàng)教育（江蘇教培行業(yè)TOP3）培訓(xùn)總監(jiān)

IPP國際績效改進認證講師

（中國）原版MTP-TTT授權(quán)認證講師

中國注冊培訓(xùn)師

人力資源管理師一級

中國企業(yè)培訓(xùn)研究院 特聘專家

中國人力資源數(shù)字化管理協(xié)會 專家組成員

《數(shù)智化時代的團隊目標績效管理》 版權(quán)作者

【個人簡介】

岳焱老師擁多年企業(yè)培訓(xùn)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗，憑借15年+豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中4年為運營管理，6年首席人才發(fā)展官、5年培訓(xùn)項目咨詢經(jīng)驗），曾搭建公司規(guī)模1000名以上員工的培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)管理制度，制定員工帶教辦法，內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)機制。

在管理技能、績效改進、教練技術(shù)、TTT等課程方向有深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓(xùn)課程體系，主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項目有300余個，為客戶實現(xiàn)持續(xù)績效提升與成長！ 岳老師累計交付了近50個管理技能實戰(zhàn)及認證項目，累計培訓(xùn)場次超過400場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近20000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、人才發(fā)展體系搭建——百創(chuàng)教育 ，員工離職率由35%下降到20%，管理效能提升17%，90%的管理人員通過培訓(xùn)且完成認證，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師70名。

岳老師在2013-2019年擔任培訓(xùn)總監(jiān)，主要負責培訓(xùn)項目、培訓(xùn)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等。作為校區(qū)培訓(xùn)負責人，發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級、主管級管理者技能提升項目，通過“四期聯(lián)動”、“導(dǎo)師+團建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式，為企業(yè)精進輸出百名優(yōu)秀的管理者。

2、團隊績效改進咨詢項目——中國移動，業(yè)務(wù)團隊績效提升12%，90%的管理人員通過培訓(xùn)且完成認證。

曾多次為中國移動多個省分公司量身定制團隊績效改進項目，結(jié)合管理團隊的發(fā)展現(xiàn)況及業(yè)務(wù)的瓶頸問題等訂制課程，進行每期長達5天的《團隊目標績效管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營》并導(dǎo)入團隊引導(dǎo)技術(shù)、人才盤點九宮格、PDP風格特及時間管理工具表等，項目效果受到公司高層高度評價。

3、數(shù)字化培訓(xùn)升級項目——國家電網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺，梳理出20個業(yè)務(wù)標準流程，完成10門線上課程錄制，100天內(nèi)成功上線。

岳老師2008-2011年擔任國家電網(wǎng)南方分中心運營管理崗、業(yè)務(wù)支持部主管，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級項目，用時100天，實現(xiàn)10門線上課程開發(fā)上線，日活躍度達到1000人次。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、管理人員技能提升項目——9個專題、18場工作坊、案例100個、授課600小時、管理認證500余人。

岳老師在2019-2024年研發(fā)“管理轉(zhuǎn)身”項目，獨立開發(fā)出9門專題課程，交付18場工作坊，其中10場為中國移動網(wǎng)格運營管理賦能，返聘4次。項目實戰(zhàn)案例20余個，總授課時長達到600小時，培訓(xùn)滿意率達到98%。

2、團隊績效改進咨詢項目——超100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率98%以上

岳老師以培訓(xùn)講師身份為百創(chuàng)教育、思德科技、中旭科技、先兆科技、達贏智慧、江蘇原力等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供《團隊績效改進》等專業(yè)課程超過80場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員1000人，學(xué)員滿分占比超過98%；其中，中高層管理人員占比50%.

3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目——超100門專業(yè)課程輸出、認證內(nèi)訓(xùn)師500余名，滿意率98.8%、滿分好評率98%

岳老師以培訓(xùn)講師身份為山東移動、深圳百果園實業(yè)等單位提供TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程及認證課程，內(nèi)容包括課程開發(fā)、課程講授、專家崗位經(jīng)驗萃取等，為企業(yè)輸出內(nèi)訓(xùn)師超過20000人，課程輸出超過100門，達到高級內(nèi)訓(xùn)師認證人數(shù)達到1000人以上。課程滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達98%。

【理論體系】

【完整的管理三力課程體系——目標力、發(fā)展力、自驅(qū)力三位一體】課程體系以管理技能三力九維模型為核心，圍繞提升團隊管理技能的全過程設(shè)計一整套課程解決方案：圍繞管理角色價值認知、團隊目標績效管理、團隊精準復(fù)盤策略、時間效能管理提升、管理情境溝通提升、員工激勵授權(quán)管理、教練式員工輔導(dǎo)、卓越團隊組建鍛造、高效項目管理實戰(zhàn)等9個維度，關(guān)注管理人員9項技能提升。課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在98%以上。

【愿景使命】

岳老師致力于管理技能與TTT方向課題研究，為幫助客戶培養(yǎng)管理型人才，實現(xiàn)持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

實戰(zhàn)性強：岳老師是實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。

落地性強：學(xué)以致用，課程緊扣企業(yè)實際管理狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強，學(xué)能致用。

工具配套：10余年的TTT課程開發(fā)導(dǎo)師經(jīng)歷，深知學(xué)員對內(nèi)容與教學(xué)素材切換的頻率與配比，采用沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用等素材，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，追求課堂內(nèi)容與樂學(xué)并肩齊行。

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