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課程背景

因缺乏有效溝通而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中，無論是管理者還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。

當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。

本課程針對以上問題，從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業內部及外部的溝通與協調工作。

課程收益

學習溝通成敗的4大因素和3大形式

深層理解溝通的真正含義，發現溝通的價值，懂得換位思考。

培養溝通與協作能力，促進團隊中的自我成長；

溝通與協作的重要性，以及如何解決個體與團隊的矛盾；

分析處理部門間的溝通和合作障礙

促進不同部門間的理解、融合與溝通；

課程對象：

企業員工，中層管理者、高層管理者、創業者、企業內訓師等

課程大綱 :

一、理解溝通：決定溝通成敗的4大因素和3大形式

案例：寒戰（1）——一次影響香港安全的跨部門溝通

影響溝通7個關鍵點（4大因素和3大形式）

案例：寒戰（2）——迂回戰略的成功

1.溝通的形式：

-完全直接溝通

-半直接溝通

-間接溝通

2.ROOM原則：決定溝通成敗的4大因素

-角色清晰 Role

-目標明確 Objective

-關系開放 Openminded

-情緒穩定 Mood

二、情緒：成功溝通的基石

1.學習有效的情緒控制

2.常保熱忱的態度與他人建立信任的關系

(1)關心他人

(2)了解他人

(3)尊重他人

(4)幫助他人

3.如何識別和應對他人的情緒

(1)評估自己個人的影響力風格——四種影響力風格的特性

① 行動智能

② 分析智能

③ 直覺智能

④ 情緒智能

(2)如何跨風格合作

(3)【分組演練分析】

三、關系：溝通中重要的橋梁

1.尊重和欣賞他人

導入案例：勇敢的心

(1)了解重要性

案例：你愿意和TA共事嗎？

尊重和欣賞他人是溝通的訣竅

(2)明確阻礙因素

① 貼標簽

② 先入為主

(3)掌握有效方法

① 聆聽：3F傾聽法

② 認可

(4)運用相關技巧

① 小組練習

你能真心地欣賞其他部門的同仁嗎？

2.信任是跨部門溝通協作的基礎-建立信任的四個關鍵因素

(1)從小事開始

(2)展示信任

(3)及時溝通

贏得信任使協作事半功倍

MACA方法

溝通最重要的目的之一就是信息同步

動態信息的溝通時機把控

(4)收集信息

四、目標：一致才能成功

1.目標差異的結果

小案例：一次女友的電話

2.沖突的兩大源頭

沖突處理的五大策略 （小案例分析）

沖突對話的6個步驟

3.【案例討論，角色扮演】

4.【行動計劃，付諸實踐】

五、角色：說該說，不說不該說的

1.換位思考

三種思維方式

換位思考關鍵點

跨部門溝通要領

2.知己知彼

“功夫在詩外”的啟示

部門間橫向溝通要點

怎樣才能去真正了解其他部門運轉

崗位輪換的重要性

3.跨部門溝通——灰色地帶

灰色地帶

“灰色地帶”處理

處理橫向推諉現象

有差異時如何協商

六、總結練習：

如何用好ROOM原則和三大形式

肖老師

肖云漢 老師

——企業人才培養項目顧問、TTT培訓專家

19年甲方、乙方、專業方三方全景實戰培訓經驗，專注企業人才賦能與TTT。擅長定制化企業人才培訓體系搭建、學習資源開發及講師賦能訓練

講師資歷

阿里巴巴高級培訓專家

上海財經大學滴水湖高級金融學院 EE中心負責人

高頓教育集團 教學管理總監、首席講師、合伙人

科銳國際 培訓產品總監、培訓師

CIPMT國際職業培訓師

結構性思維課程認證講師

培訓經驗

歷任Top互聯網大廠阿里巴巴，中國人力資源第一股科銳國際等知名企業人力資源高管，獨角獸企業高頓教育合伙人，國內頂級財經高校上海財經大學商學院EE中心負責人。

主持過覆蓋數萬人的國家新職業認證項目。

打造過兩個千萬級年銷售額的爆款課程，為數百家企業提供過系統化培訓服務，搭建過商學院的高端培訓體系。

幫助新興企業10年內從50+人發展到7000+人，成為年銷售額近30億的培訓巨頭。

幫助超過100位企業高管，成功轉型成市場認可的商業講師。

在培訓行業浸潤超過15年，擁有甲方、乙方、學界的三方視角，擁有產品、銷售、講師等多元經驗，可以多方位、深入理解甲方企業人才培養需求，前期調研與精準分析。能夠將行動學習、沉浸式學習等技巧融入培訓項目設計，定制化企業人才培養項目。

課程互動多，干貨多，形式豐富、實用性強。擅長在生動有趣的案例中講解復雜的知識理論。同時擁有工科的嚴謹的邏輯思維，也擁有文科感性的語言表達。讓學員既能聽懂，還能學好，擁有沉浸式的體驗。秉承“面向問題，背對知識”的培訓理念，循循善誘，各個環節讓學員參與感強，幫助學員解決實際問題，更能讓學員學會能用。

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