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課程背景：

眾所周知，人才是企業(yè)的核心資源，而招聘人才卻是一個(gè)專業(yè)技術(shù)活，《聘誰》一書的作者杰夫 · 斯瑪特和蘭迪 · 斯特里特指出：如果招聘到不合適的人，公司就要付出相當(dāng)于該員工1.5倍薪資的代價(jià)，而招聘的關(guān)鍵一環(huán)就是面試，面試官的專業(yè)能力對(duì)人才招聘的有效性尤為重要。

本課程以理論知識(shí)為背景，深入分析當(dāng)下應(yīng)聘者的特征，重點(diǎn)在于實(shí)戰(zhàn)問題分析和技能工具賦能。

課程目標(biāo)：

1.了解測評(píng)技術(shù)面試的涵義，具象化面試要求；

2.理解面試官的職業(yè)化素養(yǎng)，掌握面試官必備技能；

3.分析當(dāng)代候選人的特質(zhì)，做與時(shí)俱進(jìn)的面試官；

4.通過勝任能力模型提取面試問題，并掌握提問的技巧；

5.掌握人才甄選技術(shù)，為組織選拔適配的高潛人才；

課程對(duì)象：

業(yè)務(wù)面試官和專業(yè)面試官

課綱大綱

開篇導(dǎo)入：（15分鐘)

（一）什么是面試？

（二）人才選拔對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的重要作用有哪些？

（三）面試官在人才選拔中的重要作用？

本節(jié)小結(jié)

第一講：成為金牌面試官（30分鐘）

案例分析：王欣為什么轉(zhuǎn)身離開？

（一）VUCA時(shí)代對(duì)招聘的挑戰(zhàn)

1. VUCA時(shí)代的變化

2. Z時(shí)代年輕人的特點(diǎn)

3. 當(dāng)今時(shí)代對(duì)面試官的挑戰(zhàn)

（1）形象大使

（2）察舉

（3）質(zhì)檢員

（二）面試官的職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)化的面試官形象

（1）著裝規(guī)范

（2）儀容儀表

（3）儀態(tài)禮儀

2. 專業(yè)化的表達(dá)技巧

3. 精準(zhǔn)化的選才能力

本節(jié)小結(jié)

第二講：預(yù)則立——做好面試準(zhǔn)備（60min)

導(dǎo)入思考：為何選拔的人才不符合崗位要求？

（一）人才畫像——崗位勝任力模型

1. 什么是崗位勝任力模型？

2. 勝任力的四個(gè)維度

（1）資歷

（2）知識(shí)

（3）技能

（4）能力素質(zhì)

3. 如何進(jìn)行勝任力測評(píng)？

工具表：《企業(yè)常見勝任能力測評(píng)工具表》

（二）去偽存真——如何分析候選人簡歷？

1. 分析簡歷的基本原則

（1）前置性

（2）針對(duì)性

（3）一致性

（4）突出性

2.帶你看透一份簡歷

（1）基本信息

（2）工作經(jīng)歷

（3）學(xué)習(xí)經(jīng)歷

（4）求職意向

（5）興趣愛好

3.社招和校招關(guān)注焦點(diǎn)對(duì)比表

工具表：《簡歷分析工具表》

（三）確定面試形式

1.面試的三種形式

（1）結(jié)構(gòu)化面試

（2）半結(jié)構(gòu)化面試

（3）非結(jié)構(gòu)化面試

2.如何使用結(jié)構(gòu)化面試？

3.如何使用半結(jié)構(gòu)化面試？

4.如何使用非結(jié)構(gòu)化面試？

（四）布置面試會(huì)場

案例解析：某公司校招崗位面試設(shè)計(jì)

本節(jié)小結(jié)

第三講：甄選有法——優(yōu)化面試全流程（60min）

（一）面試評(píng)價(jià)的黃金法則

1. 識(shí)人不能看表面；

2. 評(píng)價(jià)不能憑喜好；

3. 選人要適配；

4. 提問要適度；

（二）面試存在的誤區(qū)

1. 首因效應(yīng)

2. 近因效應(yīng)

3. 類我效應(yīng)

4. 刻板印象

5. 暈輪效應(yīng)

（三）面試流程三部曲

1. 開場——暖

2. 提問——精

（1）結(jié)合自我介紹提問

（2）結(jié)合勝任能力提問

（3）結(jié)合簡歷提問

（4）面試追問的三個(gè)步驟

3. 結(jié)束——合

（四）面試中的常見情境

1. 面對(duì)不同層級(jí)的候選人

2. 面對(duì)話少的候選人

3. 面對(duì)話多的候選人

4. 面試中已甄別完成的候選人

5. 面試中未甄別出的候選人

6. 面對(duì)情緒失控的候選人

7. 面對(duì)較真的候選人

視頻展示：如何評(píng)價(jià)該面試官？

本節(jié)小結(jié)

第四講：面試評(píng)價(jià)——練就一雙慧眼（60min）

（一）DISC助你識(shí)別侯選人的行為特質(zhì)

1. DISC四種行為風(fēng)格解析

（1）D支配/老板型

（2）I影響/互動(dòng)型

（3）S穩(wěn)健/支持型

（4）C謹(jǐn)慎/修正型

2. 如何面試不同行為風(fēng)格的侯選人

工具：《DISC性格特質(zhì)測評(píng)表》

（二）聽其言——識(shí)別思維邏輯

1. 從回答問題的多少了解思維方式

2. 從內(nèi)容的層次和結(jié)構(gòu)了解邏輯性和敏捷程度

3. 從追問中的觀點(diǎn)交鋒了解一個(gè)人的性格特質(zhì)

（二）觀其行——肢體語言背后的真相

1. 手勢(shì)動(dòng)作

2. 坐姿

3. 走姿

4. 記錄方式

（三）察其色——巧用刻板印象

1. 相由心生

2. 體型特點(diǎn)

3. 發(fā)型

4. 衣著

5. 表情

6. 眼神

視頻欣賞：微表情分析

本節(jié)小結(jié)

第五講：向前一步——推動(dòng)候選人心動(dòng)（15min）

（一）釋放面試官好感

（二）闡述企業(yè)和崗位發(fā)展前景

（三）識(shí)別并處理候選人異議

（四）降低候選人預(yù)期

（五）約定后續(xù)動(dòng)作

喬老師

喬艷萍 講師

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)碩士

電子科技大學(xué)成都研究院特聘專家顧問

鄭州電子商務(wù)學(xué)院特邀講師

加拿大毅偉商學(xué)院案例教學(xué)授權(quán)講師

美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證PMP

成都市高新區(qū)仲裁委調(diào)解員

國家高級(jí)人力資源管理師

【從業(yè)經(jīng)歷】

·上市集團(tuán)公司高管

·地產(chǎn)公司HRD

·央企華潤集團(tuán)四川分公司人力資源經(jīng)理

·成都商業(yè)銀行高級(jí)講師/培訓(xùn)經(jīng)理

·上海某咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理/培訓(xùn)總監(jiān)

喬老師十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型上市公司、大型國企擔(dān)任總經(jīng)理助理、人力總監(jiān)、培訓(xùn)師等職務(wù)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司組織變革管理、組織架構(gòu)與人資規(guī)劃、人才梯隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理優(yōu)化、人員培訓(xùn)、以及績效薪酬管理等工作；多年人力資源管理實(shí)踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人、電力、銀行、通信等眾多企業(yè)數(shù)百家，曾親自操作主持過近三四十家企業(yè)的管理咨詢項(xiàng)目，積累了非常豐富的項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)！

喬老師是實(shí)踐型講師，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，講解理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出。授課風(fēng)格詼諧幽默，課堂氣氛輕松，擅于根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)方案，能緊貼學(xué)員工作實(shí)際，得到學(xué)員一致好評(píng)，總體課程受訓(xùn)人員滿意度達(dá)到99%以上。

【授課特點(diǎn)】

從發(fā)展的角度考慮培訓(xùn)需求，以解決問題為課程核心

注重學(xué)員感受，以滿足學(xué)員需求為制作目標(biāo)

現(xiàn)場互動(dòng)性強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度和分享性

授課中應(yīng)用大量的案例，具有實(shí)踐性和可應(yīng)用性

【擅長課程】

人力資源類課程：

《數(shù)字化人力資源管理體系設(shè)計(jì)》

《基于組織發(fā)展和勝任能力的人才盤點(diǎn)機(jī)制》

《高段位Hr價(jià)值體現(xiàn)的4個(gè)場景》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效體系規(guī)劃與輔導(dǎo)實(shí)施》

《激勵(lì)性薪酬體系實(shí)操設(shè)計(jì)》

《識(shí)別、干預(yù)、面談——三位一體的離職管理》

《精準(zhǔn)識(shí)人——做企業(yè)的金牌面試官》

管理類課程：

《從戰(zhàn)略到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，精準(zhǔn)把握這五步》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《國企改革，逐步推進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營機(jī)制》

《看懂目標(biāo)，靈活運(yùn)用績效管理工具》

《情境案例，管理者日練30天》

《管理者角色定位和任務(wù)管理》

《企業(yè)文化解讀與場景化落地》

【咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

擅長領(lǐng)域：績效管理、公司治理、組織設(shè)計(jì)、管理體系搭建、員工發(fā)展路徑、招聘測評(píng)、員工關(guān)系分析等

實(shí)施過的部分咨詢項(xiàng)目案例

?某大型地產(chǎn)集團(tuán)員工關(guān)系審計(jì)

針對(duì)該集團(tuán)的員工管理制度、管理規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)化審計(jì)，關(guān)注內(nèi)部存在的各類問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，尤其是優(yōu)化重構(gòu)了員工離職流程、設(shè)計(jì)了員工離職面談的話術(shù)，幫助HR提升離職管理的有效性。

?地產(chǎn)集團(tuán)公司組織設(shè)計(jì)及績效考核體系建設(shè)

該集團(tuán)公司下轄地產(chǎn)、物業(yè)、商管、建筑等業(yè)務(wù)板塊，通過對(duì)組織架構(gòu)體系設(shè)計(jì)重塑高效運(yùn)營機(jī)制，梳理職責(zé)體系和審批權(quán)限，實(shí)現(xiàn)責(zé)任清晰、崗位明確、業(yè)務(wù)順暢的管理思路。

類似項(xiàng)目：四川宜賓移動(dòng)公司、廣安國企集團(tuán)公司、中科建設(shè)、金府集團(tuán)等單位實(shí)施過同類績效體系項(xiàng)目

?四川移動(dòng)定員定編項(xiàng)目

通過優(yōu)化調(diào)整組織架構(gòu)，解決職能部門的管理職責(zé)與生產(chǎn)部門的生產(chǎn)運(yùn)作職責(zé)在劃分上存在錯(cuò)位的現(xiàn)象；通過模型定編、工作量定編、基準(zhǔn)配置法等科學(xué)手段解決崗位定編的問題，并根據(jù)定編結(jié)果預(yù)算全年人力成本。

類似項(xiàng)目客戶：成都不動(dòng)產(chǎn)登記中心、新都區(qū)現(xiàn)代交通管委會(huì)

?貴州移動(dòng)職業(yè)發(fā)展通道項(xiàng)目

職業(yè)發(fā)展路徑的建設(shè)是一個(gè)與多個(gè)人力資源管理模塊相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)工作，項(xiàng)目從資格評(píng)價(jià)體系、薪酬體系、崗位管理體系、人才培養(yǎng)體系等多個(gè)維度綜合考慮建設(shè)職業(yè)發(fā)展路徑，以達(dá)到有效運(yùn)行的目標(biāo)。

類似項(xiàng)目：貴州安順移動(dòng)公司、四川宜賓移動(dòng)公司；

?成都公園城市建設(shè)服務(wù)中心人才測評(píng)項(xiàng)目

針對(duì)員額制骨干員工，梳理各崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，采用評(píng)價(jià)中心測評(píng)術(shù)，綜合應(yīng)用知識(shí)考試、性格測試、邏輯思維測評(píng)、半結(jié)構(gòu)化面試等等，為中心高質(zhì)量的選拔合適的人才。

類似項(xiàng)目：成都電力、萬科印力、太平洋財(cái)險(xiǎn)

?山東電力“三圖一冊(cè)”梳理項(xiàng)目

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，項(xiàng)目組通過設(shè)計(jì)優(yōu)化“三圖一冊(cè)”，建立“落實(shí)上級(jí)部署手冊(cè)”“跨部門協(xié)同手冊(cè)”和“崗位履責(zé)手冊(cè)”。手冊(cè)自上而下實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的的指導(dǎo)功能。

【部分授課單位】

電力煙草：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、貴州電力、四川電力、攀枝花電業(yè)局、曲靖供電公司、元江供電公司、黃石供電、協(xié)鑫電力集團(tuán)、常德煙草公司、畢節(jié)煙草公司、大唐廣元電廠、成都供電公司、大唐華銀電力股份有限公司耒陽分公司、江西省電力公司、湖南省電力公司、馬山供電公司、南寧供電局、華電福建分公司、攀枝花電業(yè)局、綿陽電業(yè)局郴州煙草公司、山東省煙草專賣、信陽市煙草、洛陽市煙草專賣局、德陽煙草、內(nèi)江煙草專賣局、淄博煙草專賣等

地產(chǎn)建設(shè)：萬科地產(chǎn)、保利集團(tuán)、綠地地產(chǎn)、香港置地、中核工業(yè)華興建設(shè)、萬騰集團(tuán)、邦泰集團(tuán)、陽光置地、如享地產(chǎn)、金府集團(tuán)、廣安光明集團(tuán)、中科集團(tuán)、能投新城、金貝建設(shè)、藍(lán)天地產(chǎn)、格英景觀建設(shè)、建岳地產(chǎn)等

政府事業(yè)單位：自貢市社會(huì)保險(xiǎn)局、四川體育彩票管理中心、錦城藝術(shù)宮、成都新都區(qū)公園城市建設(shè)中心、成都新都區(qū)現(xiàn)代交通中心、河南頤和醫(yī)院、河南工業(yè)大學(xué)、崇州稅務(wù)局、云南昭通燃?xì)獾?/p>

通信行業(yè)：宜賓移動(dòng)、綿陽移動(dòng)、自貢移動(dòng)、資陽移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、貴陽電信、安順移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、河南聯(lián)通、四川聯(lián)通等

制造行業(yè)：華潤雪花啤酒、前鋒集團(tuán)、康泰集團(tuán)、依米康集團(tuán)、中糧可口可樂、品潤集團(tuán)、和邦生物、上藥集團(tuán)、睿智化學(xué)、遠(yuǎn)大蜀陽、愛斯特醫(yī)藥、三宇儀表、依蘭度公司等

科技互聯(lián)網(wǎng)：國星宇航、航天電液、四川倍智智能科技、河南觀潮集團(tuán)、渝州科技、競技世界、微客巴巴、優(yōu)卡科技、四川航信技術(shù)、盈創(chuàng)星空、飛鳴鏑科技公司等

酒店行業(yè)：洲際酒店、潤邦國際酒店、凱賓斯基酒店、希爾頓酒店、喜來登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世紀(jì)酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重慶依云酒店等。

【部分培訓(xùn)照片】

保利集團(tuán)金牌講師落地工作坊 延長石油管理者培訓(xùn)

鐵塔集團(tuán)管理者培訓(xùn) 東方電氣集團(tuán)經(jīng)營管理者培訓(xùn)

西南人力資源高峰論壇特邀嘉賓

河南電力《跨部門溝通與卓越執(zhí)行力建設(shè)》 貴陽電信人力資源管理?xiàng)l線培訓(xùn)

成都生物史紀(jì)醫(yī)藥公司管理團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)

萬騰集團(tuán)礦業(yè)公司非人培訓(xùn) 中核工業(yè)華興建設(shè)管理能力提升培訓(xùn)

四川某稅務(wù)局《表達(dá)能力訓(xùn)練》培訓(xùn) 上藥集團(tuán)管理者《團(tuán)隊(duì)績效管理》培訓(xùn)

溫州泰順《問題分析和解決》培訓(xùn) 國星宇航《情境式管理》培訓(xùn)

湖南電力青年干部能力提升培訓(xùn) 航天電液中堅(jiān)力量管理者培訓(xùn)班

琪金集團(tuán)《管理者角色定位和任務(wù)管理》 四川體彩管理能力提升培訓(xùn)

貴州銅仁電力《善思 能講 會(huì)寫》技能培訓(xùn) 太平保險(xiǎn)《目標(biāo)設(shè)置與分解》

我要預(yù)訂

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