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課程背景：

IATF16949是企業進入汽車供應鏈的通行證，是企業在汽車行業的發展與成長之根本。目前全球有161個國家/地區的超過9萬家組織正在使用這一標準。有效實施IATF16949 能幫助管理者提高組織績效并更好的管理企業各項運營風險。

但目前該標準在中國企業的應用流于形式，“兩張皮”現象嚴重，對于標準的理解與應用偏離甚遠。究其原因除了企業管理者對于質量管理的輕視，更多也在于標準的晦澀，企業不知道如何把標準真正落地。有鑒于此，本課程在設計時既考慮了每個章節條款的通俗易懂性，又考慮了工具使用，使標準易于落地實施。

IATF16949標準的有效推行與持續改進離不開有效的內審活動，因此內審員的能力應引起充分重視。本課程對如何有效實施審核也進行了完整的設計。期望通過該課程的實施，能夠培養出具有國際領先視野、多種思維模型、掌握多種管理工具的復合型人才，它的名字是——IATF16949內審員。

課程大綱

第一部分 QMS是什么？（40分鐘）

建立學習目標，激發學習興趣：WHY

1、質量管理發展

2、質量名人墻介紹

3、質量人的使命

互動游戲：

4、學習四象限

5、疊紙飛機

第二部分 術語與定義（110分鐘）

統一教學語境：WHAT

1、風險思維：提問、案例分析、講解

2、PDCA：小組練習

3、七大原則：案例講解

4、QMS重要術語：提問、講解

第三部分 標準理解與管理工具

明確方法與應用：HOW

第四章 組織環境（240分鐘）

1、標準內容

1)組織環境分析：

2)內外部環境

3)相關方

4)QMS范圍

5)QMS過程

2、工具應用

1)波士頓矩陣、

2)商業模式畫布、

3)SWOT分析、

4)九宮格/烏龜圖

講解、小組競賽、計分評價

第五章 領導作用（150分鐘）

1、標準內容

1)領導作用

2)如何聚焦顧客需求

3)質量戰略與質量方針

4)組織架構與授權

2、工具應用

1)戰略與定位、

2)戰略地圖、

3)視頻導入、講解、小組練習、提問、計分評價

第六章 策劃（240分鐘）

1、標準內容

1)體系風險識別、評價與控制

2)質量目標的制定與分解

3)體系變更控制

2、工具應用

QKR與KPI

講解、小組練習（生存游戲、方針與目標）、計分評價

第七章 支持（150分鐘）

1、標準內容

1)資源

2)人員與能力

3)基礎設施

4)過程運行環境

5)監測資源

6)組織知識管理

7)意識與溝通

8)成文信息

2、知識點

1)5S、

2)TPM

3)MSA

4)溝通工具

5)知識管理

講解、場景模擬、小組練習、提問、計分評價

第八章 運行（240分鐘）

1、標準內容

1)運行策劃控制

2)產品和服務的要求

3)設計和開發

4)采購與外包控制

5)產品與服務的實現

6)放行

7)不合格控制

2、知識點

1)體系與信息化、數字化、智能化

2)QFD、

3)APQP、PPAP、SPC、MSA、FMEA

4)精益供應鏈管理、

5)作業標準與標準作業、

6)現場管理與變更控制、

7)2828與零缺陷

講解、視頻、小組練習、提問、計分評價

第九章 績效評價（150分鐘）

1、標準內容

1)監視、測量、分析和評價

2)顧客滿意監視的PDCA

3)內部審核

4)管理評審

2、工具應用

1)SPC、

2)復盤畫布

講解、小組練習、提問、計分評價

第十章 改進（240分鐘）

1、標準內容

1)不合格和糾正措施

2)持續改進

2、工具應用

1)5Why、

2)8D、

3)7Ways、

4)QCC

講解、小組練習、提問、計分評價

審核基礎 1（150分鐘）

1、一名合格的審核員應具備什么素養？

2、審核術語

3、審核策劃

4、審核實施

5、審核報告

6、審核計劃編制

7、審核檢查表編制

8、判標案例

9、審核演練

講解、小組練習、提問

審核基礎 2（150分鐘）

1、體系審核

2、過程審核

3、產品審核

4、二方審核

講解、小組練習、提問

課程小結

培訓質量驗收：ACTION

1、內容復盤：小組分享，40分鐘

2、成績統計：獎勵頒發。10分鐘

袁老師

袁婷婷 老師簡介

資深體系咨詢師

國家注冊審核員

高級數據分析師

CF國際注冊培訓師

TRIZ 一級專家

汽車供應鏈體系工程師及質量經理

資歷優勢

袁老師曾先后就職于國企、上市、合資等大型企業體系管理崗，行業涉及多個制造領域，熟悉各種類型的制造工藝，長期從事汽車供應鏈體系工程師及質量經理職位。

15年質量管理與咨詢經歷。先后為百余家汽車一二級供應商提供質環安管理體系相關的咨詢和培訓，培訓人次超過5000以上。袁老師具備豐富的培訓和咨詢經驗，擅長運用多種思維模型融于培訓和咨詢過程，靈活運用多種管理工具、技巧促動項目方案的落地。

目前能帶領企業學員實操的工具:商業畫布、SWOT、團隊共創、行動計劃、城鎮會議、世界咖啡、ORID、復盤、4D、開放空間；問題分析工具如FTA、5W2H、5Why、5C、8D、阿波羅分析等；會議管理模型六頂思考帽、復盤等。

授課風格

袁老師良好的溝通應對能力、專業職業的工作作風以及淺顯易懂的授課風格，贏得了諸多客戶的信任與好評。

主講課程

體系標準類——ISO9001 ISO14001 ISO45001 ISO27001 IATF16949等

生產管理類——現場管理（5S、可視化）、五大工具應用、QC七大手法、流程管理、溝通力、行動力、領導力等

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