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課程背景：

現(xiàn)代管理學(xué)之父——彼得·德魯克說：一個(gè)好的管理者必須是一個(gè)合格的傳幫帶者，一個(gè)合格的培訓(xùn)師！

顛覆創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，知識的提煉、總結(jié)、傳授和分享日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展中的重要作用。

可以毫不夸張地說：

企業(yè)再不擁有自己的內(nèi)部培訓(xùn)師，不具備組織學(xué)習(xí)、自己造血的能力，在激烈的競爭中，企業(yè)將面臨被淘汰的巨大風(fēng)險(xiǎn)；

職場人不擁有總結(jié)、提煉、傳承、分享成功經(jīng)驗(yàn)的能力，在激烈的人才市場競爭中，也將面臨OUT的巨大挑戰(zhàn)。

從這個(gè)意義而言，每一個(gè)優(yōu)秀的職場人士，都應(yīng)該是一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師、一名優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者！

培訓(xùn)對象：

企事業(yè)單位專兼職從事人力資源管理、培訓(xùn)管理工作的管理者，企業(yè)培訓(xùn)師，包括但不限于企業(yè)培訓(xùn)師、HR總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、HR專員、培訓(xùn)專員、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)接口人等。

學(xué)習(xí)收益：

通過一天的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：

1、掌握經(jīng)典全感官理論，知道內(nèi)訓(xùn)師需要做到揚(yáng)長避短，照顧受眾的全感官。

2、針對全感官呈現(xiàn)要點(diǎn)，進(jìn)行分類學(xué)習(xí)，練習(xí)經(jīng)典的魅力呈現(xiàn)技巧和表達(dá)工具，并結(jié)合自己的課題，完成指定的課堂練習(xí)。

3、掌握微格訓(xùn)練套路，能按照微格教學(xué)訓(xùn)練法的步驟進(jìn)行自我訓(xùn)練

授課方式：

采用講師面授講解、視頻案例教學(xué)、小組互動(dòng)研討、學(xué)員分組實(shí)操演練、講師點(diǎn)評分析等多種操作方式，課堂中學(xué)員可以結(jié)合自帶課題進(jìn)行充分練習(xí)，利于未來實(shí)地真正實(shí)戰(zhàn)授課。

課程大綱：

一、前言： 全感官原理（0.5小時(shí)）

1.1 全感官基礎(chǔ)知識

(1)內(nèi)視覺

(2)內(nèi)聽覺

(3)內(nèi)感覺

1.2 了解自我的表達(dá)優(yōu)勢

備注：自我測試結(jié)合課堂實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員分組上臺(tái)自由演繹2分鐘，進(jìn)行風(fēng)格診斷

1.3 各種類型講師的培訓(xùn)優(yōu)勢

備注：了解自我表達(dá)風(fēng)格及幾種風(fēng)格的優(yōu)劣勢，理解照顧全場學(xué)員感受，揚(yáng)長補(bǔ)短。

二、如何照顧學(xué)員的全感官（5.5小時(shí)）

2.1 視覺呈現(xiàn)重點(diǎn)三方面（1.5小時(shí)）

(1)培訓(xùn)師：儀容儀態(tài)以及肢體語言重點(diǎn)練習(xí)

(2)PPT：呈現(xiàn)要點(diǎn)、多種快捷鍵

(3)板書：書寫要點(diǎn)

備注：“登臺(tái)五步”——學(xué)員在組內(nèi)進(jìn)行登臺(tái)演繹，著重練習(xí)登臺(tái)表現(xiàn)

“你是我的鏡子”——學(xué)員一對一的打開肢體的訓(xùn)練

2.2 聽覺之強(qiáng)化三要素（1小時(shí)）

(1)音色

(2)音強(qiáng)：常用音強(qiáng)練習(xí)方法

(3)語言節(jié)奏：重音/語調(diào)/速度對信息傳遞的影響

備注：提供素材，做針對性的語音語調(diào)綜合練習(xí)

2.3 感覺之情理交融的表達(dá)（3小時(shí)）

(1)感性表達(dá)的SCQA

背景：Situation

沖突：Conflict

問題：Question

結(jié)論：Answer

SCQA的設(shè)計(jì)要點(diǎn)和使用場景

備注：采用微格訓(xùn)練法，選用學(xué)員自己課題中的案例，練習(xí)使用SCQA進(jìn)行案例講解

(2)理性表達(dá)的結(jié)構(gòu)化三大計(jì)劃

時(shí)間模型

空間模型

類屬模型

備注：選擇學(xué)員課程中的合適內(nèi)容，練習(xí)使用總分總結(jié)構(gòu)化工具來進(jìn)行練習(xí)。

三、如何把控好課堂的三階段——控場進(jìn)階技能（1小時(shí)）

3.1 開場的破冰技巧：222工具

2個(gè)感謝

2個(gè)背景

2個(gè)提問or1個(gè)親身經(jīng)歷

3.2 課中的控場技巧

（1）讓提問更有效的5個(gè)小技巧

（2） 做有套路的點(diǎn)評之4F工具

Feeling-感受

Facts-事實(shí)

Finding-發(fā)現(xiàn)

Future-下一步

（3） 針對現(xiàn)場異議的“先跟后帶”六步法

復(fù)述抗拒

分享感受

建立一致

闡明理由

提出建議

意見征詢

3.3 結(jié)尾的”情理交融”表現(xiàn)手法

備注：針對學(xué)員自身課程可能碰到的典型情況，先進(jìn)行分組討論，再呈現(xiàn)討論結(jié)果，并結(jié)合點(diǎn)評，將幾個(gè)工具分享給學(xué)員。

邊老師

邊怡老師 企業(yè)自主學(xué)習(xí)力建設(shè)專家

個(gè)人資歷：

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

A.A.C.T.P.國際職業(yè)培訓(xùn)師

TTT專業(yè)講評認(rèn)證導(dǎo)師

S.Q.卓越服務(wù)課程認(rèn)證培訓(xùn)師

D.I.S.C.行為管理風(fēng)格課程認(rèn)證講師及測評顧問

淘課企管咨詢“管理者的金殿堂”系列課程高級講師

職卓賦能學(xué)院“師課合一”系列課程首席講師

連續(xù)三年中國內(nèi)訓(xùn)師大賽評委及輔導(dǎo)師

工作經(jīng)歷（企業(yè)）：

500強(qiáng)企業(yè)寶潔公司OLAY品牌培訓(xùn)經(jīng)理

LVMH集團(tuán)品牌Dior培訓(xùn)經(jīng)理

JALA集團(tuán)MAYSU品牌培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：

學(xué)習(xí)能力類：企業(yè)課程體系搭建及開發(fā)落地、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、微學(xué)習(xí)體系構(gòu)建等

通用能力類：一對一帶教&輔導(dǎo)、門店/柜臺(tái)銷售、零售管理等

服務(wù)心態(tài)類：打造零售行業(yè)一線員工卓越服務(wù)意識、提升卓越服務(wù)技巧等

主講課程：

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列：

《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)》-單課

《內(nèi)訓(xùn)師魅力呈現(xiàn)》-單課

《師課共建工作坊》-項(xiàng)目版

企業(yè)人才發(fā)展系列：

《人人為師——微課開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《帶教他人，成就自己——企業(yè)OJT在崗帶教技術(shù)》

講師介紹：

邊老師深耕培訓(xùn)領(lǐng)域23年，其中包括14年的外資五百強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，9年在咨詢行業(yè)服務(wù)經(jīng)歷。從實(shí)操執(zhí)行到設(shè)計(jì)規(guī)劃，邊老師一直致力于組織核心人才的培養(yǎng)，能夠充分考慮企業(yè)的實(shí)際痛點(diǎn)，通過崗位流程梳理，課程體系構(gòu)建，組織內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行師課共建、微課程開發(fā)、在崗OJT帶教等一系列培養(yǎng)手段，提升企業(yè)自身組織學(xué)習(xí)力，幫助企業(yè)發(fā)展內(nèi)生力量。

歷年來，累計(jì)為300+家企業(yè)提供組織學(xué)習(xí)力發(fā)展服務(wù)，行業(yè)覆蓋金融、制造、科技、教育、服務(wù)、國家企事業(yè)單位等。

授課風(fēng)格：

專業(yè)——專業(yè)深耕內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)能力培養(yǎng)與建設(shè)，自主研發(fā)和不斷迭代相關(guān)學(xué)習(xí)力產(chǎn)品，每次交付前，會(huì)結(jié)合客戶實(shí)際情況，進(jìn)行針對性地場景設(shè)計(jì)。

邏輯——邏輯思維能力強(qiáng)（理工科背景），善于總結(jié)歸納和提煉，用最簡潔和模塊化的語言去提拎知識點(diǎn)，擅長運(yùn)用導(dǎo)圖工具現(xiàn)場梳理關(guān)鍵點(diǎn)并呈現(xiàn)。

實(shí)戰(zhàn)——以學(xué)員最核心的任務(wù)為導(dǎo)向，結(jié)合學(xué)員自身專業(yè)進(jìn)行快速滲透，并手把手進(jìn)行專業(yè)教授和輔導(dǎo)，確保現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)交付成果。

生動(dòng)——氛圍活潑，結(jié)合課程內(nèi)容與生活實(shí)際，融會(huì)貫通、深入淺出進(jìn)行講解呈現(xiàn)。

經(jīng)典案例：

曾為浙江農(nóng)信學(xué)院連續(xù)三年進(jìn)行《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》《客戶經(jīng)理培養(yǎng)體系》的課程開發(fā)與講師培養(yǎng)，受到學(xué)院方的高度贊譽(yù)，并作長期邀約。

曾為中聯(lián)重科管理學(xué)院連續(xù)三年開展《師課共建集訓(xùn)營》及做內(nèi)訓(xùn)師分級培養(yǎng)，并由管理學(xué)院推薦到集團(tuán)下屬子公司，在全國各子公司屬地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目。

曾為上海地鐵物業(yè)管理進(jìn)行14號線值守崗全套培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)落地，包括值守崗6大任務(wù)梳理，通用和專業(yè)課程兩大體系規(guī)劃，19門專業(yè)培養(yǎng)課程的開發(fā)和24名講師的試飛。項(xiàng)目獲得了上海地鐵物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可，并推薦到上級單位上海地鐵，確定了次年的培養(yǎng)計(jì)劃。

由于疫情管控，原計(jì)劃為臨港集團(tuán)舉辦的微課大賽線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)為線上培訓(xùn)。期間克服無法面對面手把手輔導(dǎo)的局限，通過線上分階段分解學(xué)習(xí)，一對一反饋輔導(dǎo)，跟進(jìn)任務(wù)完成，最終輸出29門高質(zhì)量微課，受到集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人高度認(rèn)可，并當(dāng)即返聘，確定次年的微課項(xiàng)目。同時(shí)，于11月邀約邊老師進(jìn)臨港管理學(xué)院進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師能力提升課程培訓(xùn)，現(xiàn)場收獲學(xué)員高度好評。

經(jīng)典客戶（部分）：

金融行業(yè)：浙江農(nóng)信學(xué)院、河南農(nóng)信聯(lián)社、銀聯(lián)數(shù)據(jù)、上海農(nóng)商銀行、太平洋保險(xiǎn)、中國太平、中國銀行、交通銀行、光大金融、桂林銀行、鄭州市郊聯(lián)社、鄞州銀行蜜蜂學(xué)院、德商村鎮(zhèn)銀行、富民村行、杭實(shí)集團(tuán)、深圳人人聚財(cái)、新心金融、豐田金融、嘉興、平湖、甌海、淳安、平陽、衢州、嵊州、開化、東陽、武義、麗水、安吉、長興、溫州瑞安等浙江各地農(nóng)商行等

制造業(yè)：通用汽車、比亞迪、中聯(lián)重科集團(tuán)、唐山冀東水泥、長潤發(fā)涂料、佳涂樂涂裝公司、吉利集團(tuán)、惠亞電子、老板電器、蘇州美特聲學(xué)、萬孚生物科技、舜宇光學(xué)科技、深圳現(xiàn)代牙科、深圳溢宇科技、鴻合創(chuàng)新信息技術(shù)、浩澤凈水、申聯(lián)生物制藥、深圳萊爾德電子、羅浮宮家居、大自然地板、嘉仕達(dá)機(jī)器人等

能源、地產(chǎn)業(yè)：中油集團(tuán)、中石化、大慶石油學(xué)院、上海石油、包神國家能源、中昱集團(tuán)、中原工程、和記黃埔、新城地產(chǎn)、金茂華中、廣聯(lián)達(dá)等

快消服務(wù)業(yè)：寶潔公司、五芳齋、圓通快遞、王老吉、峨眉山竹葉青、無限極、漢堡王中國、錦江之星、錢大媽、明康匯等

政府、國企：臨港集團(tuán)、上海地鐵、寧夏自治區(qū)衛(wèi)生廳、貴州衛(wèi)生廳、四川省團(tuán)委、4724海鷹軍工廠、西安航空航天研究所、海信電力、重慶長安工業(yè)、上海建科、湖南移動(dòng)、中移鐵通、黃埔造船等

互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、口袋購物、執(zhí)御電子、騰訊微眾銀行、恒生電子

其他行業(yè)：易居營銷、天使志領(lǐng)、深海外裝飾、美設(shè)集團(tuán)、惠澤人公益、星米文化傳媒、霸圖文化傳媒、大時(shí)代、義烏供應(yīng)商服務(wù)中心等

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