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【課程背景】

企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作是企業(yè)管理任務(wù)達(dá)成和各部門間管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。

在企業(yè)管理的過程中，需要借助有效的跨部門溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識與合作。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。

《跨部門溝通與協(xié)作》課程的學(xué)習(xí)，是通往企業(yè)各部門間的橋梁，是企業(yè)跨部門協(xié)作發(fā)展的基石。作為沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓說道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素”。

【課程目標(biāo)】

理解跨部門溝通的意義及其重要性

探討跨部門溝通障礙，學(xué)習(xí)克服障礙影響因素

掌握如何進(jìn)行跨部門溝通，塑造良好的溝通過程

學(xué)習(xí)跨部門間應(yīng)有的溝通的方法和要點(diǎn)

掌握跨部門溝通技巧，贏得支持和信任

學(xué)習(xí)跨部門溝通的成功之道，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

提升組織內(nèi)部溝通能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

【課程對象】

課程對像為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)中高層管理干部、各部門主管、骨干員工

【培訓(xùn)方式】

課程內(nèi)容融合有理論講解+互動(dòng)提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動(dòng)+體驗(yàn)活動(dòng)+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式

【課程時(shí)間】

課程培訓(xùn)時(shí)間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間策劃，規(guī)劃為12小時(shí)(2天)或6小時(shí)(1天)的培訓(xùn)

課程大綱

第一模、塊跨部門溝通的意義及重要性

課程導(dǎo)言

溝通的意義

溝通正確的觀念和心態(tài)

有效溝通的基礎(chǔ)及原則

企業(yè)內(nèi)部溝通的方式

跨部門溝通的重要性

案例研討

企業(yè)跨部門溝通經(jīng)典案例分享

課程體驗(yàn)情境互動(dòng)課堂講授+互動(dòng)提問+案例分析+情境互動(dòng)+團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)+學(xué)員分享

第二模塊、跨部門溝通的障礙和問題

1.課前導(dǎo)言

2.跨部門溝通常見的障礙與問題

3.企業(yè)內(nèi)部不容忽視的部門墻

4.客觀因素存在的個(gè)體差異

5,企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)溝通意識

6.分組討論

企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的障礙及問題探討

7.學(xué)習(xí)心得分享課堂講授+互動(dòng)提問+案例分析+小組研討+視頻觀摩+學(xué)員分享

第三模塊、跨部門溝通的方法和要點(diǎn)

1.課前導(dǎo)言

2.學(xué)習(xí)培養(yǎng)自我的溝通能力

3.提升精進(jìn)跨部門溝通能力

4.跨部門如何有效的溝通

5.跨部門會(huì)議溝通的要點(diǎn)

6.企業(yè)在跨部門溝通中的作用

7.分組研討

企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通成功經(jīng)驗(yàn)分享

8.課程學(xué)習(xí)互動(dòng)體驗(yàn)課堂講授+互動(dòng)提問+案例分析+小組討論+情景互動(dòng)+學(xué)員分享

第四模塊、跨部門高效溝通技巧的運(yùn)用

課前導(dǎo)言

營造良好的溝通氛圍

為他人著想與換位思考

跨部門高效溝通技巧的運(yùn)用

利用數(shù)據(jù)及圖表說話

將復(fù)雜問題簡單化

面對面溝通

到位不錯(cuò)位

化解不誤解

控制自己的情緒

減少抱怨從我做起

避免與緩解溝通沖突

案例研討

分組討論(頭腦風(fēng)暴)

如何促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通

學(xué)習(xí)心得分享課堂講授+互動(dòng)提問+案例分析+情景互動(dòng)+小組研討+學(xué)員分享

第五模塊、跨部門溝通的成功之道

課程導(dǎo)言

溝通從第一負(fù)責(zé)人做起

從能做到的開始

靈活運(yùn)用溝通方法

建立有效的投訴機(jī)制

樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

跨部門項(xiàng)目管理運(yùn)作

避免跨部門溝通的短接

確認(rèn)解決方法及有效執(zhí)行

案例研討

課后學(xué)習(xí)心得分享課堂講授+互動(dòng)提問+案例分析+情景互動(dòng)+小組研討+學(xué)員分享

第六模塊、課程總結(jié)與學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

1．課程總結(jié)

2．學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化課程總結(jié)+學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

張老師

張學(xué)飛—團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與沙盤模擬專家

曾任廣東大冶摩托集團(tuán)，質(zhì)量管理與技術(shù)工程師

曾任美國友邦保險(xiǎn)（AIA）廣東公司 儲備經(jīng)理

中智光華教育集團(tuán)，副總經(jīng)理高級合伙人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力專家、企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬專家

西安交大、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院、廣州市志愿者學(xué)院等高校MBA班特聘講師

新加坡引導(dǎo)技術(shù)協(xié)會(huì)SPOT認(rèn)證引導(dǎo)師

澳門教育與文化局特聘導(dǎo)師

“我是演講家”多屆特約評委

“中國體驗(yàn)教育高峰論壇”“中國人才發(fā)展論談”等論壇發(fā)起人、演講嘉賓

【擅長領(lǐng)域】

企業(yè)經(jīng)營與管理，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

九型人格在管理、營銷中的運(yùn)用

沙盤推演等基于體驗(yàn)式教學(xué)的管理課程

【個(gè)人簡介】

張老師十幾年的外資企業(yè)、民企工作經(jīng)歷，做過中層，直至公司高層，長期貼心研究企業(yè)之間的共贏關(guān)系，積累了豐富的本土企業(yè)人才解決經(jīng)驗(yàn)；

十余年服務(wù)政府，國企央企的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，深刻理解中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)的核心競爭力和組織生態(tài)；作為廣東延安精神研究院特約研究員對中共的領(lǐng)導(dǎo)智慧持續(xù)研究學(xué)習(xí)；

張老師從一線技術(shù)人員、一線營銷人員，一線培訓(xùn)師成功轉(zhuǎn)型企業(yè)高管，然后創(chuàng)業(yè)十二年，帶領(lǐng)公司在行業(yè)贏得翹楚位置，在多領(lǐng)域的經(jīng)歷造就張老師對企業(yè)經(jīng)營管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，企業(yè)文化建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)有著深刻的認(rèn)知。

【授課風(fēng)格】

張老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，旁征博引，他的演講，拒絕空洞言教，他要用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講，既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是他以豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和背景知識，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，獲得學(xué)員的廣泛好評。

【主講課程】

管理類：

《創(chuàng)新思維--六頂思考帽》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《九型人格在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

《角色認(rèn)知與有效溝通》

《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》

《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標(biāo)管理及計(jì)劃達(dá)成》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理執(zhí)行力》

《員工高效執(zhí)行力的自我提升》

《問題分析與解決》

《有效輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬》

沙盤類：

《沙漠掘金--團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理》

《佛特角之旅--目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)達(dá)成》

《吉塔行星—管理決策與高效執(zhí)行》

《戰(zhàn)國策—跨組織溝通合作與沖突管理》

《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤》

《聯(lián)合國大會(huì)—跨部門合作與溝通》

《神奇七巧板—積極領(lǐng)導(dǎo)力》

近期MTP項(xiàng)目：廣東的制造業(yè)（集團(tuán)）公司

服務(wù)客戶

政府機(jī)關(guān)：廣州團(tuán)校、安徽團(tuán)委、江西商會(huì)、珠海社保、柳州團(tuán)校、廣東煙草

高校：西安交大管理學(xué)院、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院、廣州商學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣東金融學(xué)院

通訊行業(yè)：中國移動(dòng)（杭州、珠海）中國聯(lián)通（成都、樂山）鐵通、華為（廣州）

金融行業(yè)：農(nóng)行佛山北滘支行、平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、廣州農(nóng)商行、徽商銀行、新華保險(xiǎn)、寧波農(nóng)商行、招商證券（東莞、中山）、齊魯證券、銀河證券、杭州農(nóng)商行、

生產(chǎn)制造：柳州重工、美的電器、新寶電器、柳州鋼鐵集團(tuán)、蘇泊爾電器、五菱汽車、TCL國際電工、中建科技集團(tuán)、慧民科技、東莞偉易達(dá)

服飾行業(yè)：佛倫斯(國際)集團(tuán)、361°、安踏、法國埃維納國際飾品、雅爾蘭布藝、羅蒙西服

美業(yè)：韓后美麗系列、奧微美顏、黑黛護(hù)膚、華夫人

國有企業(yè)：廣州化建集團(tuán)、柳州重工、安徽城市規(guī)劃局、江蘇江南水務(wù)集團(tuán)、廣東展鴻

快銷品業(yè)：佛山康師傅、佛山匯康達(dá)

其他行業(yè)：GSK葛蘭素史克、家樂福、亞信科技、易信網(wǎng)絡(luò)、263

【學(xué)員評價(jià)】

誠然，一個(gè)人永遠(yuǎn)不能100%了解信息，然后再作決定。我們可以在路途中，修正我們的目標(biāo)，調(diào)整我們的計(jì)劃，再次貫徹我們的執(zhí)行力，然而，你知道這樣的代價(jià)將會(huì)是多少嗎？就如同項(xiàng)目中的Bug，如果沒能在前期發(fā)現(xiàn)，后果嚴(yán)重啊。

——智聯(lián)科技 劉先生

在沙漠掘金這個(gè)沙盤課程里我感受到不一樣的學(xué)習(xí)方式，我一直固執(zhí)認(rèn)為學(xué)習(xí)是痛苦的事情，可是在沙盤中，我卻感受到學(xué)習(xí)原來可以很快樂。

——中聯(lián)重工 劉先生

“沙漠掘金”與自己平時(shí)工作的行事方法吻合度極高。換句話說，你平時(shí)不太善于做計(jì)劃，訂目標(biāo)，在這個(gè)課程中就表現(xiàn)為“只求生”、“沒方向”、“易妥協(xié)放棄”，甚至“只帶了兩份食物就出發(fā)了”。

——IBM Dave Zhang

可能由于您的職位層次高低，考核您的期限有長有短——但總會(huì)有人要考核你的——即使你是董事長，也要面對市場或競爭對手給你的挑戰(zhàn)，所以，我們每天、每周、每月、每季度都在做“沙漠掘金”。

——神華電力 莊小姐

沒有遠(yuǎn)大目標(biāo)的征程，我們都會(huì)設(shè)定一些小目標(biāo)，并不斷調(diào)整計(jì)劃，改變決策，來配合我們的小目標(biāo)。沙盤中，我們幾個(gè)隊(duì)，似乎都沒有計(jì)劃行程。當(dāng)我們糧食不夠的時(shí)候，我們才想到了繞路去村莊里花高價(jià)買食物，當(dāng)饑渴的時(shí)候，我們后悔我們沒有在綠洲補(bǔ)充足夠的水源。

——平安銀行 劉先生

做一個(gè)管理者最大的悲哀，莫過于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結(jié)果）的員工。如果你說愛企業(yè)，就請你為企業(yè)創(chuàng)造結(jié)果（價(jià)值）。如果你不提供結(jié)果，無論你有多愛企業(yè)，無論你多辛苦，企業(yè)都會(huì)因?yàn)闆]有結(jié)果而破產(chǎn)。

——大金電氣 唐先生

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