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【課程收益】

深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理全流程有深入的理解；

掌握流程規劃、梳理、建設思路和方法，能夠進行HR流程梳理及建立；

掌握流程優化的方法論及工具，能夠進行流程的優化，確保流程實施效果。

【課程特色】

互動性好，聚焦企業管理中的實際應用場景，采用案例分享、小組研討等多種學習方式激發學員參與，課堂學習氛圍輕松、效果好。

實用性強、工具落地，通過課堂演練及講師指導，掌握進行流程建立、流程優化的工具和方法，拿來就用、易于操作。

【課程對象】

企業人力資源從業者、中高層管理者等。

【課程大綱】

課程導入

【小組研討：制度、流程、流程圖、操作手冊（SOP）之間的關系】

一、流程與流程的價值

1、什么是流程？

流程分級

流程的啟動

流程的角色

流程活動的邏輯

2、流程的本質與價值

【小組研討：現有流程還是現有組織架構？】

理解戰略、流程、組織架構之間的關系

流程構成的3個核心內容

流程的作用與價值

【案例分享：某公司流程結構全景圖】

二、流程管理與流程規劃

1.流程管理的全過程

2.流程管理的常見理解與誤區

對流程管理的常見理解

流程管理的誤區

3.流程管理的核心：去除不增值環節，增加和保留增值環節

【小組研討：你認為如何才能做好流程管理？】

4.流程管理的思維

給客戶創造價值的是流程而不是部門

把流程從部門后面浮現出來——管理流程而不是管理部門

第三講：流程梳理和建設

1.流程梳理的“六步法“

流程定義與識別

流程要素定義

流程現狀分析

關鍵步驟和改進方案

績效設定和評估

編寫流程說明書

2.流程現狀分析

現狀分析準備

現狀調研

【小組練習：寫出當前HR管理中的流程】

分析結果確認

3.目標流程設計

【案例分享：某公司人力資源管理流程全景圖】

設計原則與方法

分析設計的流程方案

流程績效設計

【小組研討：組織的績效應該如何進行分解？】

【案例分享：某銷售公司戰略目標解碼與績效承接】

4.流程交付及匯報

5.流程建設工具

標準流程圖圖示符號

流程圖的幾種畫法

流程說明書

【案例分享：某公司干部管理流程】

四、流程實施和優化

1.流程實施的保障機制：

【小組研討：為什么流程實施不下去？】

組織支持——某個部門牽頭

責任到人——具體的人來做

獎懲機制——做的好與不好差異

2.流程推廣與發布

【小組研討：為什么需要流程發布？應該怎樣發布流程？】

流程實施落地的三個會：會前會、會中會、會后會

【注意事項：只有行政命令，只會適得其反】

SOP編寫和應用是流程實施的重要手段之一

【案例：某公司招聘流程SOP】

3.流程的優化方法

流程優化的基本方法：ESIA

【小組練習：審視之前選定的流程，提出流程建議】

流程優化的步驟：5W1H

【案例分享：基于流程管理的招聘管理效率提升】

【工具分享：職責匹配圖-將流程梳理用于職責匹配的工具】

五、流程常見問題及建議

1.組織與流程常見問題及建議

流程的標準化與人性化起沖突的時候怎么辦？

管理模式/規章制度與流程的問題及建議

2.流程與信息化的關系

流管理的最高境界：嵌入

3.課程答疑及總結

朱老師

朱立老師——組織建設與人才管理實戰專家

原海爾集團干部管理高級經理、解決方案經理

原上汽通用汽車學習發展經理、高級講師

曾獲全國輕工企業管理現代化創新成果一等獎

國家二級人力資源管理師

青島市優秀人力資源經理

AACTP國際注冊行動學習促動師

引導力/學習力認證導師

和書咨詢首席咨詢顧問

ACM美國計算機學會會員

中國計算機學會CCF會員

中國百強講師

易學研習者

擅長領域：

干部培養與發展、人才梯隊建設、高潛選拔、發展體系建設、人才盤點、專業人才發展。

組織管控、戰略管理、組織診斷發展、企業文化建設、戰略人力資源管理、戰略解碼。

【個人簡介】

朱老師擁有十年以上世界五百強企業干部培養及組織發展實戰經驗，曾在上汽通用汽車工作7年，負責制造工廠的干部培養、高潛選拔、工程師培養，任職期間主導完成2期資深經理領導力提升項目、3期新晉經理領導力提升項目、2期高潛（Hipo）選拔項目，在干部選拔與培養方面有豐富的實戰經驗。

在海爾集團任職期間，負責整個集團高管的后備培養、集團干部梯隊建設、人才管理及信息化平臺搭建，主導完成海爾集團Top人才（高管后備培養）項目、完成三層級干部梯隊的搭建；此外，還擔任制冷、洗滌等產業的管理咨詢顧問，為產業、工廠、小微公司提供診斷及咨詢服務，其中基于組織人才管理視角的《非線性人才管理》榮獲2020年度全國輕工企業管理現代化創新成果一等獎第一名。

核心咨詢項目內容：

高管后備梯隊選拔及培養。據集團新戰略轉型要求，面對數字化時代及不斷變幻的商業環境，面向未來培養高管領軍人才，據行業對標及業務需要，明確高管人才培養方向及后備選拔標準，識別高管后備Top150人、進行高管戰略能力等培養提升。

人才梯隊管理及信息化。搭建海爾集團三級后備人才體系，明確各梯隊的標準、管理及激勵機制，鎖定各梯隊高潛人才1000+；建立人才管理信息化平臺，動態盤點、顯示組織各梯隊人才分布，一鍵獲取個人發展數據畫像，實時掌握人才發展狀態。

某公司產品經理管理能力提升。某產品公司由控股→全資被收購，基于新的業務目標下需要幫助干部從組織、文化等多個維度融入提升個人能力，通過干部提升項目甄別優秀干部12位(晉升3人)、從管理序列淘汰2人，公司年度業績較收購前提升12%、提前1個月達成年度目標，其中超過50%的產品經理業績提升＞20%。

高潛人才選拔。主導設計并完成高潛人才選拔及培養項目，對入職3~5年大學生通過明（能力提升）、暗（高潛選拔）兩條主線甄選高潛人才、前置培養其領導力，甄選高潛10位、其中6位一年后晉升，項目入選上汽通用年度Best Practice并在集團分享。

【授課風格】

專業性強：從東方和西方理論并結合應用場景進行深入講解，案例豐富，讓學員知其然、更知其所以然。

實用性強：通過實戰案例講解、深入剖析，教會學員掌握問題分析與解決的系統性思考方法和工具，現學現用、實用有用。

互動性強：授課過程中與學員互動、善于啟發學員思考，深入淺出、生動形象。

引導啟發：對關鍵內容進行縱/橫向關聯及深層次解讀，通過拓展和延伸開拓學員視野，幫助學員構建個人的知識體系。

【主講課程】

組織建設

《組織發展與診斷》

《戰略分析與解碼》

《導師帶教輔導技巧提升》

《企業管理數字化轉型與變革》

《“人單合一”與“按單聚散”組織創新》

《新形勢下國有企業集團管控模式的平穩執行》

人才管理

《IPO視角下的企業人力資源管理》

《戰略人力資源管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《基于業務戰略的人才盤點與培養發展》

《如何進行定崗定編與工作分析》

《社保管理及勞動爭議實務》

《高效面試技巧》

《企業文化建設》

管理技能

《員工職業素養及壓力與情緒管理》

《結構化思維與工作匯報》

《演講與呈現技巧》

《工作場景下PPT實戰技巧》

《問題分析與解決》

《高效時間管理》

《知識管理-如何進行知識的管理與運營》

《行動學習-基于績效結果導向的項目復盤工作坊》

【部分咨詢&培訓案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容備注

1某電商公司

（2022年）人力資源提效咨詢項目制定業務戰略并重建公司人力資源管理及流程體系，年度人均提效40%。

2某國有集團公司

（2022年）職能部門標準化項目職能部門標準化咨詢項目順利交付，職能部門編制降低5個百分點，提升組織人效。

3特鋼集團

（2022年）高潛干部能力提升項目進行集團高潛干部發展項目設計并完成《戰略分析與解碼》授課，對50多位學員課后作業進行1v1點評幫助學員掌握提升。

4公開課

（2022年）組織發展與診斷面向十余家企業進行組織發展與診斷公開課培訓，獲客戶認可并完成2場內訓交付。

5青島出版集團

（2021年）工作場景下PPT實戰技巧對學員進行PPT實戰技巧培訓、演練，獲得客戶贊許并進行3次返聘。

6某國有控股公司

（2021年）戰略研討與落地工作坊對公司高管進行戰略研討工作坊，明確內外部環境、確定公司年度戰略規劃，針對具體模塊確定業務目標及執行計劃。

7海爾集團

（2020年）人才梯隊盤點及信息化搭建集團三級后備人才體系及動態盤點信息化系統，鎖定各梯隊高潛人才1000+，一鍵獲取個人梯隊數據及個人發展畫像。

【部分服務客戶】

國企&央企：國家電網天津公司、中信特鋼公司、澳柯瑪股份、青發控股集團、青島出版集團、真情巴士集團、澳柯瑪電子商務、濟南能源投資控股集團、海發集團等；

建筑&科技類：北京建誼集團、尚層裝飾集團、青島雷神科技、山東儀加互聯、乾思科技、和同信息科技等；

生物&醫藥類：伊品生物科技股份、瑞康醫藥集團、海爾生物醫療股份等。

【客戶&學員評價】

朱老師講課的功底深厚、有激情，思路清晰、深入淺出、直切問題要害，在組織創新的思考與實踐方面頗有內容和深度。

——北京建誼集團董事長 張鳴

朱老師在組織發展、人力資源管理、人才發展方面具有扎實的理論知識功底和深入的管理實踐，教學內容深度融合500強管理視野并結合管理實踐，具備極強的借鑒意義。授課以案例、互動為主，生動形象、全是干貨，深度為學員解答問題，氛圍輕松活躍，受到學員的一致好評。

——和書咨詢總經理 王寧

朱老師在人才發展、組織發展、企業文化等領域有較深的理論研究和實踐，并逐步形成自己的一套方法論，其管理工具與管理技巧的落地性與針對性極強，不生搬硬套，解決企業發展過程中的實際問題。

——某高科技企業副總經理 汪蕾

朱老師是一位把課程講出彩、咨詢項目做落地的實戰型講師和顧問，不僅有國內企業經驗、更有全球化視野，在集團化公司的組織管控、組織提效方面有豐富的實戰經驗。

——青發控股集團人力資源部長 石泉

朱老師具有豐富的大型企業人力資源管理工作經驗，熟悉人力資源各個模塊專業知識和工具，始終以“解決問題”的初心講授課程，是一位專業、嚴謹、負責的優秀講師。

——青島出版集團人力資源經理 陸華梁

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