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【課程背景】

中層管理者在組織中承擔著協(xié)調(diào)、溝通和決策等重要角色，他們需要對跨職能問題進行有效的解決。解決問題需要自身具備跨職能問題解決能力，同時也能輔導他人進行問題解決的領(lǐng)導力。當前很多管理者缺乏跨職能協(xié)調(diào)能力、缺乏問題解決能力、缺乏系統(tǒng)思維，從而導致導致問題的處理局限和解決效果不佳、帶來了很多的團隊協(xié)作障礙影響到組織績效。同時由于中層管理者在輔導員工解決問題時候通常也采用經(jīng)驗教導或者代為處理，長期以往，也導致其員工得不到發(fā)展。為了克服這些痛點，中層管理者可以通過學習和培養(yǎng)跨職能問題解決能力來提升自己的能力水平。從而更好地處理跨職能問題，并通過輔導他人解決問題，提升工作效果和組織績效。

【課程收益】

學習掌握5S、5Why、缺陷樹、決策樹等基本問題解決心智模型

學習掌握用《是-否矩陣》進行復雜問題、跨職能問題的分析與解決

學習掌握用DIVE四步法構(gòu)建成熟的問題解決流程，并通過DIVE四步法輔導團隊

通過學習系統(tǒng)問題解決工具、流程與輔導技能，促進中層管理者戰(zhàn)略思維建立、增強跨部門協(xié)作能力、增加中層管理者的影響力和教練式領(lǐng)導能力。

實際工作案例分析與問題解決。當場重塑學員所遇到問題的分析流程、方法與結(jié)果產(chǎn)出。幫助實際落地

【課程特色】

實戰(zhàn)，學之能用；分享，博采眾長

【課程對象】

中高層管理者等

【課程大綱】

一、為什么管理者要解決問題

1、管理者要解決問題嗎？

2、小組討論：我們都在解決什么問題？我們清楚描述了問題嗎？我們的困惑是什么？

二、心智模型I – 管理者應(yīng)用5S重構(gòu)問題解決框架

1、5S不只是打掃衛(wèi)生

2、5S是管理者建立系統(tǒng)思維最核心的心智模型

3、解釋5個S的含義：整理，整頓，清潔，清除、素養(yǎng)

4、強調(diào)5S對問題解決能力的引導作用

5、小組討論：工作中解決問題的5S思考

三、心智模型II – 5why及其衍生工具（魚骨圖Fishbone和缺陷樹FTA）

1、三個小工具5why/魚骨圖/FTA基本介紹

2、小組練習：實際工作場景下問題解決應(yīng)用

3、小組分享：三個小工具對跨職能問題解決的作用與風險

四、心智模型III – “是-否矩陣“ 管理者系統(tǒng)性問題解決利器

1、小組練習：航空公司“紅汗”事件案例分析

2、管理者應(yīng)當清楚描述問題、是解決問題的關(guān)鍵

3、采用“是/否矩陣表”來清晰澄清問題

4、小組練習：重新評估“紅汗”事件

5、小組案例：“是-否矩陣表”在工作場景中的應(yīng)用

五、提升管理者問題解決的教練式領(lǐng)導力

1、小組練習：兩兩結(jié)對，通過提問幫助對方解決問題

2、管理者要通過提問幫助員工建立系統(tǒng)性思考

3、問題解決4步流程D-I-V-E

4、管理者要建立提問的藝術(shù)，提升他人的問題解決能力，引導問題解決

a)問題確定階段的提問

b)問題調(diào)查階段的提問

c)問題驗證階段的提問

d)措施保持階段的提問

六、我能做什么？

1、總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進行改善訓練的機會

鮑老師

鮑臻煒老師——團隊管理與人才發(fā)展專家

曾任世界500強行業(yè)龍頭企業(yè) 丹納赫生命科學 中國區(qū)組織發(fā)展與人才管理總監(jiān)

曾任世界500強企業(yè) 江森自控 亞太區(qū)企業(yè)大學負責人

曾任世界500強企業(yè) 江森自控 汽車業(yè)務(wù)單元總工程師

復旦大學 MBA

Kayper Tregoe KT復雜問題解決課程引導認證

KornFerry 領(lǐng)導力測評與教練認證

Hogan領(lǐng)導力測評與教練認證

【個人簡介】

鮑臻煒老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，既有豐富的在研發(fā)、項目與質(zhì)量管理的總工程師背景，又在組織文化、人才管理、領(lǐng)導力發(fā)展的豐富成功實踐。憑借其二十余年綜合的業(yè)務(wù)與人力資源管理經(jīng)驗（其中15年業(yè)務(wù)端，10年人力資源端），加速了其所服務(wù)企業(yè)在組織文化建設(shè)、組織能力提升和管理者水平的發(fā)展。為所服務(wù)企業(yè)在團隊融合期、成長期和變革期帶來了正向積極的推動作用。 鮑先生還在全國性的HR行業(yè)論壇上分享豐富的實踐經(jīng)驗、發(fā)表演講，并獲得多項組織與人才發(fā)展大獎。

鮑臻煒老師在江森自控和庫博標準這些跨國公司任職期間，是企業(yè)大學的負責人，負責整體課程體系建設(shè)、培訓課件設(shè)計和培訓老師的輔導。結(jié)合在業(yè)務(wù)端的實踐經(jīng)驗，植入到組織能力建設(shè)和領(lǐng)導力發(fā)展的培訓體系中，從課堂講授、課后輔導教練、以及對學員行動學習的反饋與評估，將培訓工作落到實處，對人員發(fā)展和組織績效改善產(chǎn)生實際影響。參與開發(fā)30余門課程，并講授了近400小時培訓的課程。推動了所在組織的在服務(wù)客戶流程、解決客戶問題、建立高效敏捷的高績效一線團隊。

核心咨詢項目內(nèi)容：

在丹納赫生命科學擔任組織文化與人才管理總監(jiān)期間，幫助丹納赫生命科學中國區(qū)建立組織核心文化，結(jié)合丹納赫商業(yè)體系DBS，充分打造“協(xié)同共創(chuàng)”的組織文化，通過設(shè)計實施系統(tǒng)化的文化活動和各層級領(lǐng)導力發(fā)展項目，激發(fā)了組織活力，讓丹納赫生命科學中國區(qū)這個組織更加趨向敏捷，高潛人才在“價值流程再造”、“組織人才盤點”、“戰(zhàn)略分解”、“自我個性覺察”、“復雜問題解決”等方面通過行動學習得到長足的進步。員工敬業(yè)度當年提升了4%。

在江森自控服務(wù)期間，鮑臻煒先生交付了200余小時的領(lǐng)導力培訓課程，包括《建立領(lǐng)導者信譽》、《有效溝通》、《合適委派任務(wù)》、《給與及時反饋》、《職業(yè)發(fā)展會談》等課程。得到了參與學員的廣泛好評。作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導來講授這些管理技能，讓學員有更加親切的感覺、有更多的共鳴。鮑先生了解學員的痛點，也能分享自己的經(jīng)驗、并啟發(fā)學員思考。近300位學員參與鮑老師的課程，并給與非常高的反饋評分，也連續(xù)多年被評為最受歡迎的講師。

鮑先生以咨詢顧問的角色為METiS集團，一家位于杭州的跨國AI制藥公司開展組織文化與價值觀落地實施項目。從第一期的《創(chuàng)始人私董會》開始，便獲得了三位創(chuàng)始人的一致認可。鮑先生和三位創(chuàng)始人共同交流，通過合適的提問進行引導，幫助創(chuàng)始人思考并拉齊在組織變革期間如何通過組織文化進行拉動，并在繁雜事項中找到最關(guān)鍵的突破點。 創(chuàng)始人一致希望鮑先生可以陪伴METiS的變革之路，第二期《中美協(xié)作工作坊》和第三期的《管理團隊價值觀落地工作坊》也在實施中。

?為組織和人才的發(fā)展助一臂之力，是鮑先生做事的動力。落地解決實際問題，是鮑先生做事原則。我希望幫助每一位領(lǐng)導者，幫助每一個組織釋放各自的潛力，實現(xiàn)心中的夢想。

【授課風格】

專業(yè)性強： 熟悉掌握先進的組織能力和領(lǐng)導力發(fā)展的工具與模型，又在甲方企業(yè)有著豐富的組織和領(lǐng)導力發(fā)展成功經(jīng)驗

解決問題：對商業(yè)邏輯、組織痛點和人才需求有敏銳的洞察，能迅速精準地幫助服務(wù)企業(yè)找到培訓咨詢的落腳點，選擇合適的方式和內(nèi)容進行交付，實際解決問題

引導啟發(fā)：善于引導，在培訓和咨詢過程中能幫助參與學員更積極的主動思考、主動發(fā)現(xiàn)提升和改善機會，通過建設(shè)性反饋與教練技術(shù)幫助學員快速成長

嚴謹風趣：準備階段嚴謹細致、認真負責，交付階段風趣幽默、氣氛活躍

【主講課程】

團隊管理：

《高效溝通與影響力》

《高效溝通技巧》

《建設(shè)性沖突管理》

《問題分析與解決》

《消除組織八大浪費的流程與方法》

《績效反饋》

《創(chuàng)新思維與工具應(yīng)用》

《MBTI團隊融合工作坊》

人才發(fā)展：

《管理者職業(yè)發(fā)展會談》

《員工職業(yè)發(fā)展會談》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內(nèi)容成果

1鏈家組織績效改善幫助鏈家的學習發(fā)展團隊理解組織績效改善原則，方法論。為其下一步做門店經(jīng)理能力提升進行準備

2HROOT組織績效改善為行業(yè)內(nèi)近40位HR從業(yè)者做一天的組織績效改善的培訓，幫助其理解HR如何和業(yè)務(wù)一起共創(chuàng)組織績效的改善目標與手段，提升HR的溝通咨詢能力

3鏈家門店經(jīng)理能力模型通過績效改善模型，梳理整體門店經(jīng)理的關(guān)鍵行為、萃取明星店長的習慣行為，并最終形成門店經(jīng)理的能力模型，用于后續(xù)指導門店經(jīng)理的發(fā)展并進行績效考核。

4METiS組織變革管理企業(yè)要進行變革管理，在組織架構(gòu)上，將中美團隊融合在一起。但是融合過程中，出現(xiàn)了一些問題。通過和創(chuàng)始人的探討，并通過組織中美團隊的“痛點探討工作坊“，管理變革實施過程中的溝通，管理出現(xiàn)的阻抗，并借助團隊力量共同來解決問題

5維亞臻團隊建設(shè)剛剛成立一年的小公司，希望能對團隊融合溝通方面做一些加強，并融入企業(yè)的價值觀。通過設(shè)計MBTI（偏好測試）團隊融合工作坊，讓團隊成員彼此更加熟悉，更加打開，并結(jié)合企業(yè)價值觀，探索多元化的團隊也可以支持同一個價值觀目標。

【服務(wù)客戶】

HR行業(yè)組織：智享會、HROOT、AMA

醫(yī)療類：METiS, 維亞臻，上藥控股

其它：鏈家、冠生園、麥克威爾

【學員評價】

鮑臻煒老師能非常精準快速地理解我們的業(yè)務(wù)以及現(xiàn)在的問題，也能問到一些非常到位的問題啟發(fā)我的思考。從中可以看出鮑老師非常專業(yè)，非常有實踐經(jīng)驗。能夠伴隨我們企業(yè)在這個變革期間的成長

——METiS創(chuàng)始人 Chris Lai

鮑臻煒老師帶來的MBTI團隊融合工作坊效果非常棒，完全符合我們對本次活動的設(shè)想。市面上有很多講MBTI的都采用標準模板。但鮑老師能夠客戶化定制，將我們企業(yè)的價值觀部分融入到MBTI中進行再次組合，這樣的“客戶化定制“課程是我們真正需要的。我們也希望鮑老師有機會一個季度來給我們做一次陪伴式成長

——Janny Zhang CHRO VISIRAN

鮑臻煒在丹納赫生命科學中國留下了一段傳奇，他創(chuàng)新的點子為組織帶來了新鮮的空氣，并且真正幫助組織建立了強大的合作與創(chuàng)新文化。

——Li Bing 前Danaher生命科學中國區(qū)總裁

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