沈陽(yáng)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

SPC統(tǒng)計(jì)過程控制& MSA測(cè)量系統(tǒng)分析 廣州：2025年09月26日

使企業(yè)人員學(xué)會(huì)測(cè)量系統(tǒng)的五性分析根據(jù)實(shí)際要求配備合適的量具，降低成本學(xué)會(huì)測(cè)量系統(tǒng)分析與檢定校準(zhǔn)的區(qū)別使企業(yè)的過程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的質(zhì)量提升使企業(yè)過程的監(jiān)控更靈敏提高從業(yè)人員的技能水平，適應(yīng)顧客的要求獲得采購(gòu)商對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)可，從而獲得更多客戶科學(xué)有效的提高企業(yè)生產(chǎn)力效率。大幅降低產(chǎn)品報(bào)廢率，提高產(chǎn)品工藝精度。及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)流程中......

制造型企業(yè)成本分析與控制技能實(shí)戰(zhàn) 北京：2025年07月25日

企業(yè)總經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)、供應(yīng)鏈經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理、成本會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、車間、質(zhì)量、物流等部門主管課程大綱：第一講、制造型企業(yè)突破利潤(rùn)瓶頸的9大要點(diǎn)1、盲目超越市場(chǎng)或（行業(yè)）需求的外延式擴(kuò)張2、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)規(guī)模不匹配的制造運(yùn)行結(jié)構(gòu)3、殘缺的PMC與供應(yīng)鏈運(yùn)行管理系統(tǒng)4、不重視基礎(chǔ)建設(shè)專搞高大上模式的嚴(yán)重內(nèi)耗5、主觀牛逼的管理團(tuán)隊(duì)......