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課程背景：

你的組織里面是否存在以下問題呢：

不容忽視的“部門墻”；

客觀存在的個體差異；

溝通能力與技巧有問題；

企業良好溝通文化未形成等等。

跨部門溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通，目的在于協調任務，解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因，導致溝通障礙的產生，分析跨部門溝通障礙產生的原因，制定相應的對策使溝通更有效值。

本課程可以讓你企業內部的信息更對稱、溝通更順暢！同時，可以把組織內部因溝通不良，協作不到位的風險降到最低。并掌握溝通中的方法與技巧，更加得心應手！

課程目標：

● 掌握高效溝通中的兩個核心重點

● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲

● 找到與上、下、平級之間溝通不暢的因素

● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點

● 學會高效溝通的核心要點負起你的責任

課程特點：

特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導學員主動思維，幫助學員從內心自我生發。

特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、角色體驗、現場訓練等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

課程對象：

企業高層管理者、中基層管理者及儲備干部

課程提綱：

第一講：溝通與人際關系

1、溝通的本質

2、溝通與人際關系的相互影響

第二講：高效溝通的行為建立

1、一切從“心”開始

（1)口乃心之門戶

（2)心態、心境、心性、的變遷

2、高效溝通的行為特征

（1)溝通行為的主動性

（2)溝通對象的多樣性

3、高效溝通的底層邏輯建立

（1) 捭闔之道的運作原理

（2) 捭闔之道在溝通中的應用

（3)高效溝通的修煉法門

案例：鬼谷子的溝通之術

第三講：組織溝通的三種境界

1、溝而不通

（1)無預期效果

（2)聽者的反駁

（3)敷衍

2、溝而能通

（1)關系、交情、場合

（2)妥當性大于真實性

（3)共情性大于同理性

3、不溝而通

（1)彼此之間的默契

（2)站在對方的立場去思考

第四講：跨部門溝通的三個前提

1、溝通時的氣氛

（1)和諧氣氛

（2)尊重共贏

2、溝通的環境

（1)場景、場面、場合的控制

3、雙方的情緒

（1)把注意力放在結果上而非情緒

視頻解析：溝通中氛圍、情緒、技巧的把控

第五講：跨部門溝通的五個技巧

1、認同、肯定對方

（1)先求同、再存異

（2)先相同一致、再過渡不一致

（3)心理學中認同的概念

2、人際溝通的忌諱點

（1)相由心生、境由心造

3、高效表達技巧

（1)結構化表達

（2)總結性表達

練習：結構化表達模型

4、有效的傾聽技巧

（1)初級聆聽

（2)中級傾聽

（3)高級—？

（4)傾聽的六個步驟

6、適時的回應技巧

練習：溝通高手的策略

第六講：跨部門溝通的七個要素

1、同理心

2、柔軟度與自信度

3、溝通中的三視

（1）俯視、平視、仰視

4、禁傷害性語言

（1）管理者講話的四個禁忌

5、辨溝通對象

（1）DISC行為風格測試

（2）分析和解讀測評報告

（3）DISC四個剖像的行為風格特點

6、溝通中的冷暴力

7、采用六多一少的溝通宗旨

第七講：跨部門溝通的五大法則

1、喜悅心溝通法

2、同理心溝通法

角色模擬：快速達成共識

3、包容心溝通法

4、贊美心溝通法

5、愛心溝通法

第八講：溝通在各層級中的應用

1、如何與上級進行高效的溝通

2、跨部門溝通須掌握的原則

3、如何與下屬良好的溝通

視頻解析：溝通的核心技能解碼

4、管理者的表揚與否定藝術

情景模擬：實戰模擬體驗

巨老師

近20年企業管理和培訓經歷

清華大學EMBA總裁班核心講師

世界500強谷歌（中國）執行力訓練導師

曾任:立邦中國（世界500強）|事業部總經理

曾任：生命力控股集團 |安徽公司總經理

現任清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學、華中科技大學、時代光華、前沿講座、名家大講壇等高校特約講師，并在中國心理咨詢網、中國營銷傳播網、中國總裁培訓網等多家網站上設有專欄及特約撰稿；

巨老師擁有近20年企業管理和培訓經歷，長期致力于中高層管理、團隊建設與打造、執行力提升訓練。多年的培訓與咨詢經歷讓巨老師的課程具有實戰系統的特點，擅長將多年的所思、所學、所悟和企業管理經驗運用在課程內；授課中采用“以道馭術”的思維維度，讓學員在思想上得到升華，在行動上得以提高，實現正真意義上的“知行合一”。因此在培訓效果方面深受培訓機構、高校、企業及參訓學員的高度認可，目前在全國兼任多家企業管理咨詢顧問。

實戰經驗：

世界500強外企立邦（中國）事業部總經理

全面組建并帶領近百人的區域團隊負責區域市場的銷售開展及管理工作，實現公司年度任務的120%業績指標增長；負責公司的年度指標制定與分解，公司大客戶的協同談判、公關，渠道目標的設定及規劃以及經銷商的日常管理與指導；與總部進行有效的溝通，完成總部的各項任務和指標，負責新產品上市的管理、新產品促銷方案的規劃與設計。

上市公司生命力控股集團安徽公司總經理

全面主持公司300多人團隊的日常運營與管理以及對外業務溝通協調工作，包括年度經營指標制定與落實，公司的組織架構的完善，工作崗位標準的制定，各級管理人員的職責權限的明確。利用2年的時間，實現了公司業務百分之三百的增速。

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