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【課程背景】

無論是組織管理者還是基層人員，都希望工作中能夠有一種更加高效、便捷工作方法用以改善和提升工作效率。但是，在實際工作我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：

為什么在解決工作問題時，難以把握問題的關(guān)鍵，導(dǎo)致經(jīng)常遺漏關(guān)鍵要素？

是什么原因?qū)е挛覀冏鰶Q策時，瞻前顧后、猶豫不決，進(jìn)而影響工作效能？

為什么我們經(jīng)常被表面問題所迷惑，導(dǎo)致一葉障目，問題的如何發(fā)掘？

為什么我們在進(jìn)行問題分析時時總是抓不住重點(diǎn)，雜亂無章、結(jié)構(gòu)混亂？

在進(jìn)行工作任務(wù)管理時，如何才能做到突出重點(diǎn)、方案科學(xué)、評估有依？

如何更有效地制定企業(yè)行為規(guī)范，提升組織效能？

以上只是企業(yè)管理問題中的“冰山一角”，面對此類情況我們應(yīng)該如何解決，這是擺在組織管理者及基層工作人員面前的一個普遍難題。

《職場問題解決專家》課程，正是基于上述問題而研發(fā)的培訓(xùn)課程。如今，分析與解決問題的能力已是職場人士不可或缺的核心技能之一，本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，構(gòu)建出一套獨(dú)有思維體系，從理論知道與實踐應(yīng)用兩方面探討解決問題的技巧，以及在背后支撐它的管理技能。

本課程對職場工作中思維不清、邏輯混亂、面對問題雜亂無章、目標(biāo)不明確等一系列問題做了非常細(xì)致的剖析和介紹，對問題界定與分析的策略到對解決問題方案的實施與評估等方法進(jìn)行了詳細(xì)講解——課程之始開宗名義，講解了什么是問題、它有哪些種類、為什么說問題解決思維是所有職場人都需要具備的核心技能、問題解決思維對于提升整個組織工作效率都有哪些積極作用、問題解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其作用。特別是如何運(yùn)用【快速搭建問題五環(huán)思維結(jié)構(gòu)】解決工作問題，從工作中出發(fā)，做到理論與實踐相結(jié)合，保證學(xué)員更好地運(yùn)用分析問題技巧，真正掌握解決問題本質(zhì)的能力并應(yīng)用到實際工作當(dāng)中。

【課程收益】

幫助組織各級人員更全面、更系統(tǒng)地思考，將復(fù)雜問題簡單化與結(jié)構(gòu)化；

工作中能夠迅速抓住核心要點(diǎn)，井然有序地解決各類工作問題；

做決策時可以做到邏輯清晰、思維縝密，快速理出重點(diǎn)，科學(xué)理性地做決策；

根據(jù)問題解決框架的構(gòu)建，幫助學(xué)員掌握問題解決技術(shù)的全貌；

促使企業(yè)在工作過程中更有效地制定組織行為規(guī)范，提升組織整體管理效率；

幫助學(xué)員清晰認(rèn)識解決問題不僅是技巧，同時也是思維迭代的方式；

【課程對象】

企業(yè)高層管理人員、中層管理人員，基層員工及其他需求成員

【課程大綱】

第一部分

問題認(rèn)知與管理思維流程

導(dǎo)論：從英語Problem與Question看職場問題

問題概述與基本認(rèn)知

什么是問題

案例分析：在困境中發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)

問題的三種類型

案例分析：《三國演義》劉備的生死抉擇

面對問題時的心態(tài)

鴕鳥心態(tài)

無頭蒼蠅心態(tài)

問題管理思維流程

案例分析：從世界五百強(qiáng)企業(yè)看問題管理共性

問題管理思維流程

問題管理五大環(huán)節(jié)

第二部分

問題界定與問題分析技巧

一、問題界定技巧

主觀發(fā)覺——界定問題技巧

小組討論：這是不是一個真問題

SMART——發(fā)覺真實目標(biāo)

主觀發(fā)覺問題注意事項

主觀發(fā)覺是解決問題的基礎(chǔ)

案例分析：魏文侯的疑惑

設(shè)置問題解決權(quán)限

接收問題——界定問題技巧

案例分析：從藏私房錢問題看背后問題

問題界定金字塔模型

視頻：《康熙王朝》中孝莊太后如何界定問題

問題界定優(yōu)選矩陣

問題管理路徑分析

案例分析：高管的煩惱

問題界定工作表

二、問題分析技巧

時間分析法

標(biāo)桿分析法

問題樹分析法

5Why問題分析思維

MECE問題分析思維

要因分析法

要因分析的兩種方式

案例分析：上海某公司被競爭對手淘汰案例分析

帕累托圖

第三部分

問題解決方案制定與評估

案例分析：從三鹿奶粉事件看方案制定重要性

引導(dǎo)技術(shù)概述

引導(dǎo)技術(shù)中的兩種角色

引導(dǎo)師

問題專家

視頻：電視劇《康熙王朝》中康熙引導(dǎo)朝臣制定方案

引導(dǎo)師行為評判標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊列名法

團(tuán)隊列名法概述

團(tuán)隊列名法九大步驟

問題解決方案評估

建立解決方案優(yōu)選意識

創(chuàng)建問題解決優(yōu)選矩陣

結(jié)構(gòu)細(xì)化評估方案

第四部分

計劃實施策略與總結(jié)提升

工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

工作分解結(jié)構(gòu)概述

WBS在問題實施階段作用

WBS創(chuàng)建要求

小組討論：WBS項目分析在工作中的應(yīng)用實施

WBS工作分解表

風(fēng)險預(yù)控

六頂思考帽概述

六頂思考帽在風(fēng)險預(yù)控中的應(yīng)用

反饋機(jī)制

反饋機(jī)制在計劃實施中的作用

利用赫洛克效應(yīng)

四、實施方案總結(jié)與提升

結(jié)束

田老師

劉超 老師

(講師背景

★國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 高級培訓(xùn)講師

★國家心理咨詢師 二級心理咨詢師

★職場心態(tài)/職業(yè)潛能 高級講師

★河北省工信廳 特聘講師

★團(tuán)隊凝聚力 實戰(zhàn)型專家

★體驗式培訓(xùn)沙盤模擬 培訓(xùn)講師

(職業(yè)背景

15年職業(yè)經(jīng)歷，歷任大型國有企業(yè)集團(tuán)、上海/北京企業(yè)管理咨詢公司等多家大型企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管職位及培訓(xùn)講師。長達(dá)10余年管理及培訓(xùn)工作。

劉超老師一直于潛心于團(tuán)隊管理、職業(yè)技能素養(yǎng)以及思維認(rèn)知提升的研究實踐。

劉超老師長期致力于企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的研究與實踐及培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)過程中逐漸形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。劉超老師專注于通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)等培訓(xùn)和咨詢。從業(yè)多年來，劉超老師已經(jīng)為包括機(jī)械行業(yè)、金融行業(yè)、商場超市、美容院、汽車、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。同時在眾多領(lǐng)域及企業(yè)具有多年的企業(yè)策劃、營銷策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團(tuán)隊建設(shè)、客戶管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。

(課程體系 【部分】

課程介紹：

《職場高效溝通》

《團(tuán)隊溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與沖突管理》

《提升組織工作效率》

《高效能時間管理》

《高效能職場沖突管理》

《金牌員工的職場升級》

《跨部門協(xié)同賦能》

《職場問題解決專家》

《職場壓力與情緒管理》

(授課特點(diǎn)

專業(yè)、觀點(diǎn)新穎、風(fēng)趣幽默、深入淺出

富有極強(qiáng)的感染力和親和力

案例分析與演練教學(xué)、音樂、游戲互動式、體驗式相結(jié)

(服務(wù)客戶

中國移動，中國電信，華藥集團(tuán)，石藥集團(tuán)，民生銀行，中信銀行，河南豫聯(lián)，山西智巢，正大房產(chǎn)集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，銳贊科新材料有限公司，洗潤精密鑄造公司，固安旅游開發(fā)有限公司，海鷹安全技術(shù)公司，賽肯勘察設(shè)計有限公司，廊坊中油燃?xì)庥邢薰尽⑤x騰鑄造有限公司，奧科除塵有限公司，泓杰工程材料有限公司，莫特美橡塑科技公司，國杰林業(yè)科技有限公司，新天地電纜有限公司，德鼎云紡織有限公司，中科天恩食品有限公司，摯愛食品有限公司，三都酒業(yè)有限公司，獻(xiàn)王酒業(yè)有限公司，冀新華酒業(yè)有限公司，河北國大集團(tuán)等項目

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