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課程簡(jiǎn)介:

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為管理科學(xué)中的一個(gè)重要組成部分，已受到全社會(huì)越來(lái)越廣泛的 重視與認(rèn)同，它已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不可或缺的“靈魂”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè) 中的創(chuàng)新運(yùn)用，使人們對(duì)旅游業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)上升到了一個(gè)新的層次，并形 成了一個(gè)重要分支學(xué)科--旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。該課程根據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)律，系統(tǒng)講授我國(guó)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅游企 業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本規(guī)律。目的在于對(duì)包括旅游業(yè)在內(nèi)的服務(wù)性行業(yè)、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)起到科學(xué)的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。

課程目標(biāo):

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握完整的旅游市場(chǎng)學(xué)的系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，具體來(lái)說(shuō)，要求學(xué)生了解市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念，尤其是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的分析。同時(shí)，要求學(xué)生掌握對(duì)旅游市場(chǎng)的分析，主要是旅游市場(chǎng)環(huán)境分析、旅游市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)查、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、旅游市場(chǎng)需求測(cè)量和預(yù)測(cè)、旅游市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位等內(nèi)容。此外，還要求學(xué)生了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及各種營(yíng)銷(xiāo)工具在旅游業(yè)中的應(yīng)用，最后，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解一些具體旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

教學(xué)內(nèi)容:

第一章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述（共2學(xué)時(shí)）

市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

教學(xué)目的和要求:通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的演變及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義;掌握旅游市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義、特點(diǎn)、及其研究對(duì)象、內(nèi)容體系和方法;熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn) 生和發(fā)展。 教學(xué)重點(diǎn): 1.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的演變 2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義和特點(diǎn) 3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的對(duì)象、體系和方法 4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差異

第二章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 （共10學(xué)時(shí)）

2.1概述

2.1.1概念

2.1.2分類和特點(diǎn)

2.2旅游市場(chǎng)微觀環(huán)境

2.2.1旅游企業(yè)

2.2.2營(yíng)銷(xiāo)渠道

2.2.3消費(fèi)市場(chǎng)

2.2.4競(jìng)爭(zhēng)者

2.2.5公眾

2.3旅游市場(chǎng)宏觀環(huán)境

2.3.1人口環(huán)境

2.3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2.3.3技術(shù)環(huán)境

2.3.4政治法律環(huán)境

2.3.5社會(huì)文化環(huán)境

教學(xué)目的和要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念;掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏、微 觀環(huán)境的構(gòu)成因素。 教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游市場(chǎng)宏觀環(huán)境構(gòu)成 2、旅游市場(chǎng)宏微環(huán)境構(gòu)成

第三章旅游者購(gòu)買(mǎi)行為與需求分析 （共7學(xué)時(shí)）

3旅游市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為

3.1 旅游市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為模式

3.2旅游者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為

3.3組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為

教學(xué)目的和要求 過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的概念及類型;掌握影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行 為的主要因素;熟悉旅游者的一般購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程;了解旅游需求的特點(diǎn)，掌握八 大旅游需求狀態(tài)及相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略。教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游購(gòu)買(mǎi)行為的類型 2、影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 3、旅游需求狀態(tài)分析及營(yíng)銷(xiāo)管理策略

第四章旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （共9學(xué)時(shí)）

環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)

4.1威脅與機(jī)會(huì)的分析、評(píng)價(jià)

4.2旅游企業(yè)對(duì)策

4.3旅游市場(chǎng)研究

4.4旅游市場(chǎng)調(diào)查

4.5內(nèi)容及類型

4.6程序、方法和技術(shù)

4.7旅游市場(chǎng)信息系統(tǒng)

教學(xué)目的和要求 過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念和細(xì)分標(biāo)準(zhǔn);熟悉旅游市場(chǎng)細(xì)分的 作用原則和方法;掌握旅游目標(biāo)市場(chǎng)的概念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略;熟悉旅游目標(biāo)市場(chǎng) 的選擇原則、程序和模式;掌握旅游市場(chǎng)定位的含義及其核心內(nèi)容;了解旅游市 場(chǎng)定位的步驟與方法;熟悉CI、CS、CL 戰(zhàn)略。教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用 2、旅游市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分方法 3、旅游目標(biāo)市場(chǎng)的概念與模式 4、旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略及選擇 5、旅游市場(chǎng)定位的含義、步驟方法 6、運(yùn)用CI、CS、CL 戰(zhàn)略進(jìn)行旅游市場(chǎng)定位 掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的概念與組合要素;熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)組合的發(fā)展;掌握整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的內(nèi)涵及在旅游業(yè)中的運(yùn)用。 教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合概念和組合要素 2、麥卡錫營(yíng)銷(xiāo)組合分類發(fā) 3、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的概念及借鑒意義

第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位（共6學(xué)時(shí)）

5.1旅游市場(chǎng)細(xì)分

5.2旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

5.3旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查方法與技術(shù)

第六章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略管理 （產(chǎn)品、價(jià)格策略共10學(xué)時(shí)）

6.1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

6.2旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)架

6.3旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

6.4旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算編制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

6.5旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合

6.6概述

6.7旅游產(chǎn)品組合

6.8旅游產(chǎn)品價(jià)格

教學(xué)目的和要求 過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握旅游產(chǎn)品生命周期、影響因素及旅游產(chǎn)品生命周期各階 段的營(yíng)銷(xiāo)策略;掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)、定價(jià)方法和策略;了解影響旅游產(chǎn)品 定價(jià)的因素;掌握旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)類型、旅游中間商及分銷(xiāo)管理策略;掌握旅游 產(chǎn)品的促銷(xiāo)方式與策略。 教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游產(chǎn)品生命周期策略 2、旅游新產(chǎn)品卡開(kāi)發(fā)策略 3、旅游產(chǎn)品定價(jià)策略 4、旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道策略 5、旅游促銷(xiāo)方式 6、旅游促銷(xiāo)組合策略7、了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施意義;掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 的管理過(guò)程;掌握幾種常用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式。

第七章旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道策略及產(chǎn)品促銷(xiāo)策略（共10學(xué)時(shí)）

7.1旅游分銷(xiāo)渠道

7.2主要促銷(xiāo)工具在旅游業(yè)中的運(yùn)用

7.3廣告和公共關(guān)系促銷(xiāo)

7.4銷(xiāo)售推廣與產(chǎn)品促銷(xiāo)

教學(xué)目的和要求 過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念、方法、技術(shù);了解旅游市場(chǎng) 調(diào)研的意義;了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成;熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的過(guò)程。 教學(xué)重點(diǎn) 1、游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念、程序 2、游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法、技術(shù) 3、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的基本概念

第八章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新興理論及應(yīng)用（共10學(xué)時(shí)）

8.1國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)

8.2旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.3旅游目的地政府旅游組織的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.4旅游景點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.5主要旅游服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.6旅游交通的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.7旅游住宿的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.8旅行社的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

教學(xué)目的和要求 過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉旅游營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程;掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)程控管理的要點(diǎn) 及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合;了解旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施基礎(chǔ)。教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的界定 2、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)程控管理要點(diǎn) 3、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的整合 4、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 第了解旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、特點(diǎn);掌握旅 游目的地營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。樹(shù)立旅游營(yíng)銷(xiāo)管理理念，運(yùn)用新理念解決實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題中的不足。

王老師

王毅老師簡(jiǎn)介

培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營(yíng)學(xué)博士，副教授，中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國(guó)家首批高級(jí)英語(yǔ)、漢語(yǔ)導(dǎo)游，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策劃師、高級(jí)EAP咨詢師、高級(jí)就業(yè)指導(dǎo)師、高級(jí)生涯規(guī)劃師、心理健康指導(dǎo)師。中國(guó)管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院客座教授,《中國(guó)好講師》全國(guó)競(jìng)賽優(yōu)秀評(píng)委，《中國(guó)培訓(xùn)》雜志社理事。曾任國(guó)內(nèi)某知名連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運(yùn)營(yíng)官。曾獲2008年北京奧運(yùn)會(huì)志愿者優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)，全國(guó)“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽銅獎(jiǎng)，2010年上海世博會(huì)榮譽(yù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，第21、24屆全國(guó)教育教學(xué)信息化大賽河北賽區(qū)一等獎(jiǎng)，第8屆全國(guó)校本研究促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展教育教學(xué)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)，全國(guó)優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎(jiǎng)，第6屆河北省高校軍事教師授課競(jìng)賽特等獎(jiǎng)，河北省軍事課程授課標(biāo)兵，中國(guó)郵政集團(tuán)公司創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，河北省高校教師軍事論文競(jìng)賽二等獎(jiǎng)，2016年獲中國(guó)培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，入選中國(guó)培訓(xùn)名人堂，2017年獲中國(guó)品牌講師稱號(hào),2018年獲中國(guó)最具品牌價(jià)值培訓(xùn)師稱號(hào)，2021年中國(guó)培訓(xùn)標(biāo)桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，主持或參與研究國(guó)家、省部級(jí)課題50余項(xiàng)，在各級(jí)期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域國(guó)家專利4項(xiàng)，品牌課程注冊(cè)商標(biāo)1項(xiàng)。

主講課程

獨(dú)家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊(duì)溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗(yàn)®—管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《星際傳奇®—五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力巔峰體驗(yàn)》

營(yíng)銷(xiāo)系列課程

《營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃與實(shí)施》《大客戶營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的策劃》 《銷(xiāo)售技巧》《營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新訓(xùn)練》《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標(biāo)桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓(xùn)練》《高效能認(rèn)識(shí)的七個(gè)好習(xí)慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點(diǎn)對(duì)話》《管理溝通技巧》等

職場(chǎng)新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓(xùn)練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與郵政業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)》《集郵業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《郵務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓(xùn)師系列課程

《培訓(xùn)師授課技巧提升》《課程開(kāi)發(fā)技巧與工具》《培訓(xùn)師授課工具與多媒體素材的應(yīng)用》《互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)》《培訓(xùn)師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》《金融內(nèi)訓(xùn)師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與推動(dòng)》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會(huì)展旅游實(shí)務(wù)》等

公開(kāi)講座、勵(lì)志系列

《你的大學(xué)誰(shuí)做主？--大學(xué)生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國(guó)周邊政治軍事形勢(shì)》《公眾表達(dá)與演講》《邏輯思維與表達(dá)》等

服務(wù)過(guò)的企業(yè)

中國(guó)石油

中國(guó)聯(lián)通

中國(guó)郵政集團(tuán)公司

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行

中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司

康輝旅游集團(tuán)

康達(dá)日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國(guó)內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國(guó)石油、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國(guó)郵政集團(tuán)公司、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司、國(guó)家電網(wǎng)、康輝旅游集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、安聯(lián)地產(chǎn)、長(zhǎng)春一汽、十堰二汽、長(zhǎng)安汽車(chē)、華南物資等國(guó)內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國(guó)各省多家分支機(jī)構(gòu)。

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