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【課程背景】

在生產制造型企業中，一線管理人員的知識技能水平高低，會直接影響到企業的發展。如何快速提升他們的能力是所有企業面臨的問題。

TWI（ Training Within Industry）現場管理者技能提升訓練，該課程起源于美國，發揚于日本，是一套針對基層管理者設計的標準化訓練課程，即現場管理者管理技能提升訓練。目的是培養和提升一線管理人員的綜合管理能力。

TWI培訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和角色轉換等方面對一線管理者進行培訓，使之能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產中的問題，從而達到生產效率提高、質量改善、成本控制的目標。

【課程收益】

1.使一線管理人員掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高效率，減少浪費，提升質量。

2.掌握分析問題、解決問題的能力。

3.理解什么是優秀的團隊，了解如何建立優秀的團隊。

4.使一線管理人員掌握正確的改善技能，并利用現有的資源，降低成本，持續改進。

【課程對象】

班長、組長、線長、工段長、領班、主管、車間主任等一線管理人員。

【課程大綱】

第一部分 現場主管在工作關系管理中的職責

1. 制造型企業的發展特點

2. 現場管理之屋

3. 現場主管的3個職責

4. 現場主管的5項能力

5. 一線主管的角色轉換

6. 案例分析：不同企業中，一線管理者畫像。

第二部分 工作教導(JI - Job Instruction)

一、現場主管的意義

1. 工作教導的概念

2. 工作教導的意義及目的

二、如何編制SOP

1. SOP步驟的確定

2. 工作分解中常遇到的問題

3. 確定步驟應該遵循的原則

4. 如何量化SOP中的要點

5. 如何使要點更加簡化和全面

6. 練習：現場編制SOP

三、SOP的實施----現場工作教導

1. 現場員工的工作指導

2. 現場經常出現的問題

3. 何時需要指導和培訓

4. 工作教導四階段法

4.1 準備階段

4.2 示范階段

4.3 實作階段

4.4 上線階段

4.5 練習：現場教導的角色扮演

5. 技能培訓的注意點

四、長期的輔導和培訓計劃

1. 為什么要擬定長期輔導計劃

2. 長期輔導計劃擬定要點

3. 改變行為模式的要素

五、OJT的實施步驟

1. OJT的定義與應用

2. OJT的發展

3. 實施OJT常遇到的問題與對策

六、案例分析

豐田現場人才育成案例解析

熱點對策案例：員工流失太快、新人培訓太慢；生產任務緊，沒時間培訓；教材匱乏、沒有培訓員。

第三部分 工作改善(JM - Job Methods)

一、工作改善實施準備

1. JM的定義

2. JM的意義

3. 一線主管JM的問題意識

4. 一線主管JM的責任意識

5. JM與KAINEN及創新的關系

6. JM實施的準備要點

二、作業分解

1. 作業分解的三個目的

2. 作業的三種形態

3. 細目的特征與確認

4. 摘要的描述方法

三、作業分析

1. 作業分析的項目：5W1H

2. 構想的記錄方法

3. 物料、設備、工具分析

4. 產品設計、布局、工作場所分析

四、創造對策

1. 刪除不必要的細目

2. 合并同時、同地、同人做的細目

3. 重組細目的順序

4. 簡化作業方式的四原則及方式

五、推動新方法

1. 推動新方法的5步驟

2. 工作提案表的編制

3. 提案制度的實施

六、案例分析

看電影，學案例 - 《美國工廠》

第四部分 工作關系(JR - Job Relations)

一、工作關系改善技巧

1. 對上司完善的輔佐三黃金律

2. 工作關系改善四原則

3. 有效贊揚八原則

4. 建設性批評七原則

5. 練習與案例分析

二、工作關系改善之掌握事實

1. 詳查資料

2. 找出規則與慣例

3. 與相關人員的溝通

4. 對當事的人詢問與傾聽

三、工作關系改善之思考措施

1. 整理事實

2. 分析事實間的關聯性

3. 找出可能采取的措施

4. 對照公司規定和方針

5. 評估各種影響

四、工作關系改善之實施措施

1. 確定執行人

2. 確實報告時機

3. 明確責任

五、工作關系改善之確認結果

1. 確定確認時間與頻次

2. 確定確認效果

3. 后續跟進與評估

六、案例研究和情景模擬

如何批評下屬？

第五部分 工作安全(JS - Job Safety)

一、思考可能導致事故發生的要因

1. 觀察現狀

2. 調查紀錄

3. 詢問看看

4. 探求物與人

5. 對照規則基準

6. 經常保持安全意識

7. 預見事故的潛在危機

二、慎思確定對策

1. 整理要因，思考要因間的相互關系

2. 請教熟悉的人

3. 思考幾個對策

4. 確認方針、規則、基準

5. 確定次佳對策

6. 檢討自己的原因

三、實施對策

1. 是否可以自己做

2. 是否需要向上級報告

3. 是否需要別人協助

4. 立即付諸實行

四、檢討結果

1. 常常檢查

2. 是否確實地執行

3. 要因是否已除去

4. 有沒有產生新的原因

5. 事故原因防止

五、案例分析

用KYT法排查現場隱患

第六部分 互動與交流

謝老師

謝鳴老師

——制造型企業質量及精益改善專家，六西格瑪黑帶

曾任西門子電氣（世界500強） 質量經理

曾任施耐德電氣（世界500強）客戶關愛中心經理，中國區六西格瑪黑帶講師

曾任塔塔信息技術（世界500強，全球服務外包龍頭企業）質量經理，中國區六西格瑪黑帶講師

中國質量協會認證六西格瑪黑帶講師

天津保稅區市場監管局特聘講師，為區內200余家企業提供質量和精益項目咨詢和培訓，如特變電工、維斯塔斯風力技術等。

【擅長領域】質量管理、生產管理、供應鏈管理、現場改善

【個人簡介】

謝老師擁有20余年質量和精益領域工作經歷，先后任職于西門子、施耐德等國際知名企業，擁有豐富的研發質量、供應商管理、過程管理、效率提升、產品和工藝質量改進的實戰經驗，對企業質量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅長針對不同規模、不同類型、不同發展階段的企業提供定制化的解決方案。

任職西門子期間，實施過程質量提升項目，經過6個月的時間，過程不合格率降低42%，客戶投訴率降低67%，供應商一次交驗合格率提升31%。

任職施耐德期間，每年對24家中國區工廠進行六西格瑪課程輪訓，并對改善項目進行輔導，項目累計節約金額超過1000萬元人民幣。

為央企中節能太陽能公司開展《潛在失效模式與影響分析》課程，把質量控制關口前移，將大量問題控制在研發和試產階段。改善措施實施后，客戶投訴量下降80%，

為央企上海造幣公司提供面向國際市場的抽樣檢驗方法指導，使企業順利通過了國外政府的委托審核，順利進入了當地市場。

為A股上市公司益佰制藥（600594）構建質量改善體系，通過流程優化、布局改善、作業標準化、提案建議四方面工作，使車間面貌煥然一新，質量成本降低72%，順利通過了多次內外部客戶稽核。

為A股上市公司征和工業（003033）建立精益供應鏈體系，完善了生產主計劃管理體系，利用數據挖掘技術，重新布局庫位設置，合理規劃存儲方式，提升揀貨效率37%；完善了物料需求計劃管理，建立供應商管理體系，供應商一次交驗合格率提升24%。建立了物料與生產的嚴格配套管理流程，準時交貨率OTD提升23%。

從事咨詢服務以來，共輔導30余家制造型企業，通過了多家國際知名公司的全球供應鏈審核。針對國外審核清單晦澀難懂，企業人員能力薄弱的問題，為企業搭建了一套完整的動態化平臺，涵蓋質量體系、采購及供應商管理、生產過程監控、人員能力矩陣、環境健康安全等方面，使企業能自主應對未來更多的客戶審核。通過實踐應用，獲得了眾多企業，尤其是中小型企業的高度認可。

謝老師致力于制造型企業的質量和精益改善，為幫助中國企業打開國門，走向世界，永續經營，實現強企夢、強國夢而矢志不渝。

【授課風格】

幽默、風趣，不失嚴謹

講課思路清晰、內容邏輯性強

注重內容的“知其然，知其所以然”

注重思路的引導和講解

【主講課程】

六西格瑪類：

測量系統分析

假設檢驗

回歸分析

DOE試驗設計法

SPC統計過程控制

變異源分析

可靠性分析

IATF16949類：

APQP產品質量先期策劃

PPAP生產件批準程序

FMEA失效模式和影響分析

MSA測量系統分析

SPC統計過程控制

精益生產類：

VSM價值流圖

識別與消除浪費

5S管理

精益改進

精益領導力

問題分析與解決

目視化與看板管理

精益生產方式JIT

質量工具類：

新、舊質量七工具

8D報告

品質功能展開

流程分析與改善

TQM全面質量管理

供應商管理

數據分析

抽樣檢驗

防錯技術

【服務客戶】

央企、上市公司

中國移動中移在線（央企）、上海造幣有限公司（央企）、中節能太陽能股份（央企）、唐山港集團（A股上市公司601000）、特變電工（A股上市公司600089）、華新水泥（A股上市公司600801）、貴州益佰制藥（A股上市公司600594）、三安光電（A股上市公司600703）、長榮股份（A股上市公司300195）

國際知名企業

維斯塔斯風力技術（國際知名風力發電龍頭企業，丹麥）、通力電梯（國際知名電梯制造企業，芬蘭）、科斐凱博線纜（國際知名汽車線纜企業，德國）、武藏汽車零部件（國際知名汽車零件企業，日本）、大冢制藥（國際知名制藥企業，日本）

行業知名企業

山東國瓷功能材料、山東陽谷電纜、內蒙古歐晶科技、北京華脈泰科醫療器械、天津三志電梯、天津華海清科、河北中達鑄造

【學員評價】

講解的Minitab工具很實用，能夠節省很多時間，充分利用數據分析功能結合工作實際情況收集分析數據，提高工作效率。

——唐山港集團股份有限公司

全面了解了流程的全部知識。對全面改善流程的方方面面有全面的認識。回去修改過于繁冗的流程進行簡化。試試整理和修改流程內容。

——天津潤達醫療科技有限公司

聽老師講過MSA以后，以前好多的疑問都迎刃而解了！之前做出結果是合格的還好，如果是不合格的，也不知道怎么找原因，現在都明白了。

——優視科技

FMEA講的太有意思了，這是我聽過講得最通俗易懂的FMEA！回去一定要推薦給其他同事！

——天津特變電工

通過學習，掌握了做現場改善的方法，以及為什么要做改善。以前的一些問題老師也給詳細做了解答，謝謝老師！

——益佰制藥

六西格瑪工具的講解深入淺出，很多工具都是算數據，看數值來做判斷。即使像我這樣沒有什么基礎的，也能聽明白。

——天津三志

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