上海售后跟蹤培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

超越期望的客戶服務(wù) 上海：2025年05月29日

了解客戶服務(wù)的概念全員客服的素質(zhì)要求專業(yè)的處理投訴及抱怨的流程提升客服人員的專業(yè)技能課程大綱:一、 客戶服務(wù)的概念二、 客戶服務(wù)的定義三、 客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶定位 "四、 全員客服的素質(zhì)要求"1. 積極樂觀的敬業(yè)精神2. “處變不驚”的......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 上海：2025年05月29日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 廣州：2025年06月13日

1、培養(yǎng)良好的工作態(tài)度是管理的第一要?jiǎng)?wù)；2、學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；3、如何提高下屬的能力，建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。課程對(duì)象：企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、各個(gè)部門主管、儲(chǔ)備干部。課程......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的用人與辦事能力 廣州：2025年08月01日

第一章：識(shí)人用人模塊一、人員的招聘和篩選方法1、根據(jù)公司的發(fā)展情況作部門增/減員計(jì)劃2、配合公司的人力招聘流程，做好部門的招聘計(jì)劃模塊二、管理者如何“用人”？1、 什么樣的人可用、用什么樣的人、用人原則思考2、 重視新人、輪崗的重要性模塊三、職業(yè)生涯規(guī)劃與留住人才策略1、 個(gè)人與企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)......