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【課程背景】

如果非要說(shuō)一個(gè)最基礎(chǔ)的管理者能力，那我會(huì)毫不猶豫的選擇溝通能力，因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，都有賴(lài)于有效的溝通。

一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。管理問(wèn)題70%以上都與溝通相關(guān)， 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。

本課程由點(diǎn)到面，專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的定義與邊界。

掌握如何界定自己溝通的目的與要求。

學(xué)會(huì)如何排查溝通障礙，提升溝通效果。

學(xué)習(xí)和掌握聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、反饋的基本技巧。

習(xí)如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通。

學(xué)習(xí)如何針對(duì)部門(mén)內(nèi)和跨部門(mén)溝通。

掌握溝通方法，形成自己的溝通思維與邏輯。

【課程對(duì)象】

管理者及職場(chǎng)人士

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)：溝通的十字真言

1. 點(diǎn)頭——同理之心

2. 微笑——贊賞之心

3. 傾聽(tīng)——尊重之心

4. 回應(yīng)——分享之心

5. 記錄——協(xié)作之心

第一講：溝通的定義。

1. 為了一個(gè)特定的目標(biāo),在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感，以達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，我們稱(chēng)為溝通。

2. 溝通三要素

1）特定的目標(biāo)

2）傳遞信息、思想與情感

3）達(dá)成共同協(xié)議

第二講：溝通的基礎(chǔ)技能

一、你要知道人們是如何溝通的

1．溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理（案例：見(jiàn)光死）

2．非語(yǔ)言溝通

3．微表情識(shí)別情緒。（10種常見(jiàn)表情解析）

4．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：奇妙的語(yǔ)音環(huán)境

5. 話語(yǔ)內(nèi)容：言辭組織

二、傾聽(tīng)

我們用兩年學(xué)會(huì)了說(shuō)話，但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴。

1. 誤解是常態(tài)，理解是特例

2. 聽(tīng)懂意思（案例：戀愛(ài)殺手）

3. 記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)

4. 傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類(lèi)原因

5. 聽(tīng)的要訣

1）適應(yīng)（視頻：瘋狂動(dòng)物城）

2）關(guān)注（視頻：反義詞）

3）鼓勵(lì)

4）理解

三、發(fā)問(wèn)

事實(shí)和真相往往是問(wèn)出來(lái)的而不是自己主動(dòng)說(shuō)出來(lái)的：封閉式發(fā)問(wèn)和開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。

活動(dòng)：猜?lián)淇伺?/p>

1．問(wèn)題的兩種形式

1）開(kāi)放式問(wèn)題（案例：面試官）

2）封閉式問(wèn)題（案例：銷(xiāo)售套路）

2. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題的要訣

1）簡(jiǎn)短

2）稍等

3）量少

4）適時(shí)

案例：一次成功的飯局

四、表述

如果話不能說(shuō)到點(diǎn)上，對(duì)于聽(tīng)的人來(lái)講，其實(shí)是一種折磨。

切記：你的上司沒(méi)有時(shí)間

1. 說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則

1）結(jié)論提前，理由退后（案例：我要匯報(bào)個(gè)事）

2）事實(shí)提前，感覺(jué)退后（案例：你要對(duì)我好一點(diǎn)）

3）對(duì)方提前，自我退后（視頻：在云端）

2. 說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣

視頻：毛新宇將軍談教育、答非所問(wèn)

1）簡(jiǎn)潔

2）準(zhǔn)確

3）通俗

4）真誠(chéng)

案例：屁大點(diǎn)事

管理工具：語(yǔ)言組織的金字塔原理

五、反饋

一個(gè)任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位

1. 所謂反饋就是在溝通過(guò)程中

1）對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀點(diǎn)、想法和要求等等

2）給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法

3）這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予

2. 反饋五忌

1）忌對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋

2）忌全盤(pán)否定潑冷水式反饋

3）忌針對(duì)人評(píng)價(jià)性語(yǔ)言反饋

4）忌反饋對(duì)方無(wú)解的問(wèn)題

5）忌反饋正面沖突的問(wèn)題

3. 反饋的4個(gè)要訣

1）換位

2）主動(dòng)

3）可變

4）計(jì)劃

第三講：層級(jí)溝通的目的分類(lèi)

1. 向上的目標(biāo)理清

2. 平行的協(xié)作互動(dòng)

3. 向下的教練提升

一、向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通

1. 問(wèn)清標(biāo)的

1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提

2）結(jié)果定義五要素

2. 理清標(biāo)準(zhǔn)

1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求

2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別

3）廓清思路

1）討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致

2）界定戰(zhàn)略邊界不越線

3）方向求同，方法存異

4. 澄清事實(shí)

1）大多數(shù)問(wèn)題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠

2）風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)

3）澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行

二、平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠(chéng)溝通

1. 形成共性

1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

2）生人、熟人、家人的區(qū)別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

2. 尋求路徑

1）學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓

2）平行溝通八戒

3. 達(dá)成協(xié)議

1）越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理

2）協(xié)議的形式

3）一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法

4. 約定監(jiān)察

1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

2）監(jiān)察四項(xiàng)

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

三、向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通

1. 提供資源

1）搭建舞臺(tái)，提供資源是管理者的責(zé)任，也是下屬最關(guān)心的問(wèn)題

2）可以提供的資源

3）有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件

4）還有一句是：巧婦難為無(wú)米之炊！

2. 界定指令

1）管理需要界定清楚指令，說(shuō)清了做不到是執(zhí)行者無(wú)能，不說(shuō)清楚讓人悟是在賭結(jié)果

2）指令明確的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

3）誰(shuí)承擔(dān)后果，誰(shuí)控制風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)清楚，并要求回復(fù)，是控制風(fēng)險(xiǎn)的第一步

3. 引導(dǎo)措施

1）從上往下落指標(biāo)，從下往上提方案

2）溝通中的教練技術(shù)理念

3）教練技術(shù)的時(shí)機(jī)與步驟

4）教練技術(shù)的四大基本能力

4. 激勵(lì)擔(dān)責(zé)

1）責(zé)任是會(huì)稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的

2）責(zé)任明確落實(shí)到具體個(gè)人，目標(biāo)要與責(zé)任人一一對(duì)應(yīng)

3）責(zé)任落實(shí)工具：猴子管理法

4）鎖定責(zé)任的結(jié)束語(yǔ)：就按照你說(shuō)的辦！

第四講：PDP在人際溝通方面的應(yīng)用

一、PDP核心理念及特紙模型

1.選對(duì)人、用對(duì)人、育好人、留好人

2.沒(méi)有沒(méi)有用的人，只有用不好的人

3.勝任崗位工作的要素

4.因人而異的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

二、準(zhǔn)確認(rèn)知天賦特質(zhì)

1.支配型思維模式及行為習(xí)慣

2.表達(dá)型思維模式及行為習(xí)慣

3.耐心型思維模式及行為習(xí)慣

4.精確型思維模式及行為習(xí)慣

5.整合型思維模式及行為習(xí)慣

三、檢視本我能量值與自信心，各特質(zhì)組合與溝通建議。

陶老師

陶 躍 老師（南京）

——中高層管理技能提升訓(xùn)練專(zhuān)家

曾任世界500強(qiáng)富士康BU人力資源部長(zhǎng)、廠區(qū)培訓(xùn)部長(zhǎng)

曾任世界500強(qiáng)京東集團(tuán)人才發(fā)展經(jīng)理

曾任中國(guó)百?gòu)?qiáng)化工德納股份 集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、HRBP經(jīng)理

版權(quán)課程《中流砥柱©》開(kāi)發(fā)者、版權(quán)擁有者

國(guó)家一級(jí)人力資源管理師

江蘇省企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)專(zhuān)家組成員

《全國(guó)高級(jí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》授證講師

日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）原版MTP-TTT授權(quán)認(rèn)證講師

基層班組長(zhǎng)TWI-JI/JS/JM/JR課程導(dǎo)師

主導(dǎo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、管理類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目60余個(gè)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陶老師在近20年的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理過(guò)程中不斷總結(jié)與實(shí)踐，實(shí)踐工作經(jīng)歷涵蓋富士康事業(yè)處人力資源負(fù)責(zé)人、富士康（淮安）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人、京東物流人才發(fā)展經(jīng)理等，多維度的工作視角，豐富的實(shí)操案例，使陶老師能精準(zhǔn)挖出企業(yè)管理痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)全面解決方案。

富士康科技集團(tuán)：主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等，作為廠區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級(jí)、課長(zhǎng)級(jí)等管理者的人才項(xiàng)目，通過(guò)“四期聯(lián)動(dòng)”、“導(dǎo)師+團(tuán)建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式，為企業(yè)的管理精進(jìn)輸出200多位優(yōu)秀的管理者。

京東集團(tuán)：在京東集團(tuán)工作期間，作為某省區(qū)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)人才發(fā)展體系建設(shè)與完善制度建設(shè)、月度培訓(xùn)管控、內(nèi)訓(xùn)師與課程體系搭建、人才盤(pán)點(diǎn)、人才項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目推動(dòng)等，作為省區(qū)內(nèi)主講領(lǐng)導(dǎo)力講師，主講《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《高效時(shí)間管理》等課程，并主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力課程任證，帶出了20多位領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)師，他們已成為集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)的中堅(jiān)力量！

能診斷企業(yè)問(wèn)題開(kāi)發(fā)課程：培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)以及復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，能夠有效結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問(wèn)題，曾2次為西游集團(tuán)的中高層量身定制培訓(xùn)項(xiàng)目，結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)況及團(tuán)隊(duì)的瓶頸問(wèn)題等訂制課程，進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盤(pán)》等技能特訓(xùn)，使公司的管理瓶頸迎刃而解，并導(dǎo)入人才盤(pán)點(diǎn)九宮格、PDP風(fēng)格特及時(shí)間管理工具表等，培訓(xùn)效果受到公司高層高度評(píng)價(jià)。

陶老師近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、中高層管理、基層管理、有效激勵(lì)、有效溝通等企業(yè)管理部分有深入研究，并開(kāi)發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓(xùn)課程體系，主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目有60余個(gè)。陶老師致力于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能課題研究，為幫助客戶(hù)通過(guò)主講課題實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：陶老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際管理狀況，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

10余年的TTT課程開(kāi)發(fā)導(dǎo)師經(jīng)歷，深知學(xué)員對(duì)內(nèi)容與教學(xué)素材切換的頻率與配比，采用沙盤(pán)演練、感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、工具應(yīng)用等素材，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，追求課堂內(nèi)容與樂(lè)學(xué)并肩齊行。

【主講課程】

中高層管理

01《中流砥柱©——中層管人理事實(shí)戰(zhàn)能力提升》版權(quán)課程

02《綜合管理——MTP邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)學(xué)與哲學(xué)》

03《激發(fā)潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉》

04《習(xí)慣致勝——卓越效能的七項(xiàng)修煉》

05《人才管理——管理者的嚙合式人才管理》（非人升級(jí)版）

06《管理定位——中高管角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力》

07《團(tuán)隊(duì)致勝——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》

08《戰(zhàn)略解碼——管理者的目標(biāo)管理與計(jì)劃落地工作坊》

09《后浪計(jì)劃——激活新生代”95后、00后”員工的管理技巧》

10《角色轉(zhuǎn)變——從技術(shù)走向管理》

11《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》

12《分身有術(shù)——時(shí)間管理和工作效率提升》

13《使命必達(dá)——高效執(zhí)行力的實(shí)踐技巧》

14《執(zhí)行有法——高效執(zhí)行的四維修煉》

基層管理

15《有效待人——如何讓員工積極的配合工作》（TWI JR）

16《有效指導(dǎo)——如何教會(huì)員工快速掌握技能》（TWI JI）

17《標(biāo)桿班組——打造高效能班組長(zhǎng)》

人力資源及TTT課程

18《駕馭講臺(tái)——課堂呈現(xiàn)與演繹技巧》

19《七步成課——課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

20《言之有道——高能演講與表達(dá)》

21《TTM—企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)管理沙盤(pán)》

22《內(nèi)訓(xùn)師體系搭建與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陶躍老師的課程干貨多、簡(jiǎn)潔明了、實(shí)用奏效。沒(méi)有花哨的呈現(xiàn)技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺(jué)陶老師每一年的功力都在進(jìn)階，以后我們企業(yè)會(huì)繼續(xù)聘請(qǐng)并輔導(dǎo)員工提升。

——江蘇鹽業(yè)集團(tuán)-井神股份培訓(xùn)中心 王部長(zhǎng)

感謝陶老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實(shí)，最令我印象深刻的是陶老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語(yǔ)名詞，一天的時(shí)間感覺(jué)非常緊湊、快過(guò)，期待陶老師的下次分享。 ——江蘇衛(wèi)民藥房連鎖 孫總監(jiān)

課程實(shí)在太精彩了！走進(jìn)課程之前，以為這個(gè)課程和其他老師課程大同小異，但學(xué)完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天，通過(guò)老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對(duì)管理技巧干貨方面，真真是受益良多。 ——淮安市政設(shè)計(jì)研究院 董副總

陶老師培訓(xùn)授課直接明了、邏輯清晰，課程內(nèi)容顛覆了我們多年所積累下來(lái)所謂的管理難的觀點(diǎn)，帶給我們前所未有的高度，課程中分享許多實(shí)用可快速落地的管理方法。更重要的是課程中的很多觀點(diǎn)和案例都是陶老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累得來(lái)。 ——建華建材 張經(jīng)理

【服務(wù)客戶(hù)】

知名企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)（南京）、徐州溫氏股份、江蘇建華建材、江蘇順海集團(tuán)、淮安富士康、京東物流、淮安順風(fēng)快遞、成都高真科技

國(guó)企政府：國(guó)家電網(wǎng)-南瑞研究院（南京）、中國(guó)石化（南京）、中國(guó)石化（鹽城）、中國(guó)煙草（湖北）、江蘇省沿海開(kāi)發(fā)集團(tuán)、淮安鐵路投資、蘇鹽井神股份、淮安西游樂(lè)園、淮安市培訓(xùn)中心、江蘇大江水產(chǎn)、淮安城市資產(chǎn)

電信地產(chǎn)：漣水電信、江蘇移動(dòng)、江蘇華信地產(chǎn)、淮安互邦地產(chǎn)

其它企業(yè)：方寸商學(xué)院、淮安市政設(shè)計(jì)研究院、淮安汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京佳境生態(tài)、連云港源鈺金屬、江蘇富源木業(yè)、淮安市培訓(xùn)中心、江蘇衛(wèi)民藥房連鎖、江蘇他石裝飾

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