廈門服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 深圳：2025年05月29日

1.中高層管理人員2.產品經理3.市場、運營專業人員4.人力資源專業人員課程大綱(一)課前內容1.成長能力是現代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說......

采購人員必備財務知識 北京：2025年05月19日

掌握基本財務知識，讀懂常用財務報表掌握財務分析指標體系和在實際業務中的應用建立清晰的風險控制意識，強化現金流意識，提高資金運作效率理解 TCO 的構成，成本分類和成本分析方法認識到全面預算管理的重要性和編制預算方法了解企業經營過程中的各種稅和優化之道了解外匯管制和服務貿易了解做設備/系統投資時的 ROI 計算培訓對象供......

性格分析在職業發展中的應用 北京：2025年06月06日

性格，深刻影響著我們觀察事物的角度、思考問題的方式、決策的動機、工作中的行事風格，乃至人際交往中的習慣與喜好。性格類型的多樣性和由此導致的不同個體之間行為模式的差異，使我們在工作中表現出獨特的優勢和局限。如何深入人性的本質了解自己的優勢和潛在的發展前景，突破局限并且拓展天生缺少的力量，是我們實現自我管理、自我發展以及自......