我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

1.旅行社產品老舊，市場自助游侵襲導致業績下降。

2.傳統營銷落后，導致業績下滑

3.疫情大環境下，產業鏈末端處在困境中

4.各大平臺沖擊線下市場

5.員工思維保守，有待更新與突破

課程交付：

1.提高服務營銷能力

2.改變營銷觀念與意識，培養創新思維

3.掌握多種營銷模式，學會新營銷應對方法

4.學會多種工具應用，解決實際問題

課程大綱：

模塊一：客戶服務培訓（2小時）

課綱：

一、破冰

1、你眼中的客戶，與客戶眼中的你！

2、說說現在的公司、市場出現的問題

上課形式：畫圖研討

二、客戶需求本質分析

1.畫圖分析客戶來源

a)1.1線上客戶

b)1.2線下客戶

2.客戶性格分析

3.當地人喜好

4.產品價格與客戶消費能力

上課形式：學員分組。用工具學習并討論，總結出公司客戶需求本質

三、客戶到底需要什么樣的服務？

1.大客戶服務

a)大客戶的期望值管理

b)建立大客戶的滿意服務體系

c)維持并發展大客戶的忠誠度

2.個性客戶服務

a)客戶服務中的溝通技巧

b)客戶投訴與客戶抱怨處理技巧

3.優質客戶服務

a)影響顧客戶體驗的因素

b)客戶服務的M0T-關鍵時刻行為模式

模塊二：創新思維訓練（2小時）

課綱

一、如何正確認識創新

1. 思考：為什么要培養員工的“創新”意識？

2. 創新能為企業帶來什么？

3. 創新能力的構成包括了些什么

a)關于創新能力的基礎能力認知

b)關于創新能力的核心能力認知

c)關于創新能力的關鍵能力認知

4. 創新能力到底在哪里---在日常工作中，在習慣中，在轉變中

5. 創新的核心---

a)把不合理的變成“合理”

b)把夢想變成“現實”

二、如何培養創新思維

1.正確理解創意與創新

2.基于日常工作中的創新思維培養

3.基于生活中的創新思維培養

4.全方位的員工創新思維培養策略

a)從最原始的征集案開始談員工的創新思維培養

b)從最簡單的比賽開始鼓勵員工的創新

c)從全面的管理機制去培養員工的創新

5.創新成果驗收標準：全員行動，團結努力

三、 企業營銷創新理念與落地

1.看具體的實戰營銷創新：

2.績效倍增創新

3.營銷戰略創新

模塊三：營銷賦能（2小時）

課綱

一、營銷管理者領導力賦能

1.從心態上激勵下屬

2.從思想上轉變觀念

3.從思維上創新方法

二、銷售經驗萃取能力

1.標桿銷售經驗萃取前的三大要求

2.標桿銷售經驗萃取解決銷售績效

3.銷售客戶業務知識整理8大內容

4.有最佳銷售經驗萃取的方法工具

5.提前收集銷售萃取信息三種途徑

三、銷售最佳實踐萃取方式

通過行動學習，訪談技巧、萃取技術、將銷售團隊的隱性知識變成顯性知識，從靠個人、靠師傅、靠專家變成靠大家群策群力。

1、銷售精英訪談標準式銷售經驗萃取

2、銷售團隊共創協作式銷售經驗萃取

3、多部門的共創協作式銷售經驗萃取

4、問卷式調研的標準式銷售經驗萃取

5、內部資料和外部知識銷售經驗萃取

四、全員營銷

1.全員營銷理念

2.全員營銷架構

3.全員營銷執行路徑

營銷賦能這個版塊，會結合前面的創新思維與服務能力的案例來講，把創新思維營銷、服務營銷穿插在此章節。

同時，教會學員使用思維導圖，讓中層領導在給基層員工賦能的時候，可以靈活應用，提高學習、工作效率

滕老師

公文寫作講師 滕 佳

【專業資質】

公務員考前輔導機構 創始人

深度中國景區培訓學院 院長

思維導圖商業應用 研究實踐者

北京第二外國語學院

中國文化和旅游產業研究院 副研究員

全國冰雪旅游精品課程開發 課題主持人

吉林省文旅產業智庫 專家

個人公號 《多彩樂讀》

【實戰經驗】

碩士畢業后從事三年申論講師，包括閱讀與公文寫作授課內容。2014年個人創辦公考培訓機構，并繼續主講申論。2019年創辦了“深度中國景區培訓學院”。分院主營項目以景區策劃、旅行策劃師、民宿管家培訓、研學旅游課程設計等項目為主。目前在沈陽、盤錦、丹東、鞍山、本溪都有我們的項目基地，逐漸在拓展內蒙市場。在項目中不斷實踐和總結思維導圖在商業場景中應用方法，落地實戰，總結出一門以思維導圖為工具，快速高效解決職場問題的系列課程。

對于已經成熟公文寫作課程，總結出用思維導圖與邏輯方法破解寫作，而不再像考試類授課方式過于嚴苛死板。這種方式在國內多家國企事業單位驗證，授課效果非常好，真正把授之以漁的理念傳遞給學員。

經營公司、研發課程、授課、帶團隊。這樣高質量、高密度工作強度更是因為時間管理的得當與高效執行力。因此，不僅僅在專業課程中有一定研究，在時間管理上更是頗有心得，通過實踐整理出課程。這樣在工作中實踐，在讀書中學習，在寫作中復盤，成為個人專業精進的閉環。

【主講課程】

《公文寫作》 《黨務公文》 《政務公文》

《商務公文寫作》 《事務性公文寫作》 《新聞稿寫作》

《公文與新聞稿寫作提升》 《新媒體圖書推廣文案培訓》

【授課風格】

專業實用、親和輕松、清晰易懂、互動開心的授課風格，深受企業和學員的喜歡和好評。 針對學員需求定制課程，課程通過完整課程體系、系統的知識架構和顧問式的授課方式，結合現場案例分享、課堂練習、回顧復習等多元素，幫助學員系統理解掌握課程內容。豐富的培訓經驗，使得學員在課后可以馬上能夠上手應用。

【部分授課記錄】

2021年5月 浙江國家電網《公文寫作》3期

2021年8-9月 陜西農行《公文寫作》2期

2021年10月 湖州國家電網《公文寫作》3期

2021年10月 沈飛科技《項目評審評議》2期

2021年11月 沈陽國網《公文寫作》3期

【服務部分客戶】

行政事業單位：沈陽市市委企業家協會、撫順師專、中石油遼寧分公司、中石化遼寧分公司、沈陽師范大學（旅游學院）、中國聯通北京公司研究院、首都經貿大學、蘇州市高新區獅山橫塘街道、吉林省商會、吉林省文旅廳、吉林大學管理學院、通化旅游局、北京第二外國語大學中國文化與旅游產業研究院……

旅游行業：江蘇鹽阜交通運輸集團、桃花源景區、黃山自駕游服務中心、桃仙國際機場、丹東天橋谷景區、丹東元寶區度假休閑景區、慢游民宿學院、江西龍虎山風景區、徐州潘安湖風景區、長白山演藝有限公司、天元谷景區、沈陽寶馬景區、河南周口太昊陵、四川廣元劍門關、巔峰文旅集團旅豆學堂、……

綜合行業：沈陽華夏飲食博物館、1905文化產業園、豫瓏城文化產業園、沈陽格局商學院、九門里文化產業園、江蘇江陰產業園、小松（常州）鑄造有限公司、遼培聯、大連培訓師聯合會……、常州方圓制藥……韓國中一制紙、湖北電力、瑞德生命人壽、海爾集團沈陽分公司、江蘇沿江高速公路有限公司、江蘇高鐵集團、上汽集團、中國能建集團、平谷燃氣、湖州電網、沈陽606所、中國農行陜西分行、沈陽飛機制造集團、遼寧電力有限公司、重慶墊江電力有限公司、杭州移動公司、海南華盈投資控股、

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com