上海客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年06月07日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2025年06月20日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年06月27日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

基于跨部門協作的供應商開發與關系管理 上海：2025年06月09日

隨著市場競爭的日益激烈，企業供應鏈的競爭不再是采購部門單打獨斗，而是跨部門協作下的高效協同合作，企業與供應商的關系也不是簡單的買賣的關系，而是合作共贏的關系。供應商關系管理這門課(SRM)正如當今流行的 CRM 是用來改善與客戶的關系一樣，SRM 是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它是一種致力于實現與供應商建立和維......

通用TTT學習系列：如何講授專業技術型課程 廣州：2025年08月07日

（一）大腦學習的奧秘和人的認知模式1、人認知世界的三種基本模式2、成人的左腦與右腦3、在學習過程中左腦與右腦的分工4、心智風格理論-什么是心智風格5、根據心智風格判斷自己學習的長處和不足6、在講授專業技術課程上運用心智風格和人的認知模式7、運用認知模式開發出的教學方法和手段（二）成人學習的奧秘-找到破解專業技術課程的鑰......