廣州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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廣州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系深圳：2025年06月21日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧重慶：2025年07月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

向惠普學(xué)習(xí)：大客戶銷售策略廣州：2025年06月20日

1、陳述解決方案式的營銷策略2、運用“宏觀戰(zhàn)略圖”進(jìn)行業(yè)務(wù)評估3、陳述獲取大客戶信任的關(guān)鍵4、運用SCORE方法，分析并保持競爭優(yōu)勢5、描述大客戶營銷戰(zhàn)術(shù)的四個階段邀請對象：希望提升大客戶銷售能力的有關(guān)人士，如營銷/銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等課程提綱：單元一營銷策略的轉(zhuǎn)變1、公司策略的變......

新時代紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)綜合能力提升與黨風(fēng)廉政建設(shè)研修班上海：2025年05月26日

（一）貫徹落實二十屆中紀(jì)委四次全會精神專題（二）最新紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)法規(guī)政策解讀專題1.《國有企業(yè)管理人員處分條例》（2024年）理解與適用解析2.《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例》（2024 年）理解與適用解析3.《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)準(zhǔn)確運用“四種形態(tài)”實施辦法（試行）》（三）紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督工作創(chuàng)新與監(jiān)督效能提升......