商業物業運營管理
【課程編號】：NX21938
商業物業運營管理
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【所屬類別】：項目管理培訓
【培訓課時】：可根據客戶需求協商安排
【課程關鍵字】：運營管理培訓
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【課程背景】
商業物業管理與普通住宅物業管理不可等同而語，且沒有一本規范的教科書告訴我們商業物業管理應該怎么做？我們知道，好的物業服務可以使物業保值增值，而商業物業服務，除了使物業保值增值外，還要服務于商戶及客戶，也就是我們通常所說的服務功能，一個購物中心光有物業肯定是不夠的，軟性的支持與服務才能讓購物中心在激勵的競爭中立于不敗之地。
【課程收益】
通過對該課程的學習，使物業管理者掌握商場物業各階段管理要領；能讓非物業管理專業從業人員對商業物業經營管理有系統地認知，了解商場物業管理各階段工作開展與把控要素。
【課程對象】
商業地產項目總經理，商業運營管理總監，商業物管總監，商業工程總監等
【課程大綱】
第一部分、商業物業全生命周期運營管理概況
物業管理概述
物業管理定義
物業管理的性質
物業管理的作用
物業管理的分類
物業管理的基本環節
物業管理的基礎業務
商場物業管理
商場物業管理的含義
商場物業的產權性質
商場物業的類型
商場物業的管理模式
商場物業的階段性管理
商業物業運營管理實務
公共場地活動
商戶裝修管理
商業物業服務模式
第二部分、商業物業消防安全管理
消防基礎知識
燃燒的條件
預防火災的基本措施
火災撲救的基本方法
常用消防設施設備和器材
商業物業常見失火原因
未熄滅的煙頭；
易燃易爆物品存放不當；
用電不當，產生火花；
電器產品不合格；
貨物長期堆積自燃。
商業物業消防安全“四個能力”標準建設
四個能力
三懂三會
一暢兩會
第三部分、商業物業停車場運營管理
停車場管理的相關法規要點
《各地停車場規劃建設和機動車停放管理條例》
第二十五條
第二十六條
第二十七條
第二十八條
第四十五條
第五十二條
第五十三條
停車場管理意外情況的處理
停車場經常發生的意外情況
車輛被盜
五種情況丟車停車場要賠
遺失停車卡處理程序
遺失停車卡及三證的車輛的處理
特殊情況影響車輛滯留的處理
第四部分、 商業物業運營實務與典型案例分析
1、商業物業動線與空間設計
2、購物中心的推廣宣傳與客流量提升方法
3、購物中心的租戶管理與業績輔導方法
4、商業物業的物業服務關鍵點
5、商業物業的現場客戶體驗設計
6、商業物業的各類運營典型案例分享
最后：商業物業服務模式探討及答疑互動環節
?姜老師
講師介紹：
物業管理實戰專家
曾任萬科物業項目負責人、星級講師
宏發商業管理公司人事行政負責人
名家物業管理集團綜合管理部經理
暨南大學物業管理本科畢業
17年物業管理及人力資源管理經歷
注冊物業管理師
心理咨詢師
物業企業資深培訓講師
業余作家
航天物業職位薪酬體系項目顧問;
姜老師熟悉各類物業項目管理，商業物業運營模式，對物業品質、客服、人力資源、行政等專業領域均有獨到之處。
姜老師曾任職于深圳市萬科物業項目負責人，星級培訓講師; 深圳市宏發商業管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業管理集團綜合管理部經理; 深圳市滿京華物業品質客服部經理、人事行政經理、寫字樓項目經理;曾獲得萬科星級培訓講師，宏發商業資深培訓講師，優秀管理者獎等稱號;
姜老師有17年豐富的商業地產物業管理經歷，能為學員企業全面解析商業地產物業管理中的細節問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業地產物業管理的經驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結合企業管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業管理理論與實務要點。
擅長課程方向：商業物業運營、商場推廣、物業招投標、HR實務、執行力、溝通、客戶服務等
服務過的部分客戶：
保利地產、魯能地產、中鐵建、深圳益田、深圳宏發、香港名家、萬科物業、兩江物業、招商置地、新怡地產、清江物業.....等等
主講課程：
住宅物業系列：
《金牌物業客戶服務與投訴處理技巧提升》
《物業服務費用收繳率提升策略》
《物業經理管理能力與客戶服務能力提升技巧與策略》
地產系列：
《房地產企業客戶關系管理與危機公關媒體應對策略與技巧》
《房企群體性事件危機公關及危機預控管理體系構建》
商業/商業物業系列：
《購物中心籌備開業企劃運營工作要點》
《購物中心籌備期物業介入管理實務及后期運營品質提升》
《購物中心客戶服務管理與客戶投訴處理技巧提升策略》
《商業物業工程突發事件應急處理流程》
《商業物業前期介入籌備及運營管理實務》
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