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【課程背景】

本階段常見問題：學(xué)員不知道該學(xué)什么？

于老師專業(yè)應(yīng)對：

1課前溝通，幫企業(yè)透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找到核心提升能力，推導(dǎo)出課程

2 提供系列課程，由點到面，一次性提供全面營養(yǎng)

現(xiàn)在的主管越來越難當(dāng)，老員工缺乏激情得過且過，年輕員工表現(xiàn)起伏如波濤，很難有穩(wěn)定的狀態(tài)。團隊成員間溝心斗角，相互拆臺，總是上演三個和尚沒水吃的鬧劇。找不到?jīng)]有完美的員工，但工作卻需要完美的表現(xiàn)，如何用田忌賽馬的方法，把手里的牌發(fā)揮到極致。本課通過把團隊、管理、教練式的技巧分階段匹配，在具體情景下給出具體解決方案。

【課程目標】

結(jié)合理論知識，并通過練習(xí)讓主管了解團隊發(fā)展階段，掌握看、說、做的管理技能，拓展主管的管理技巧。

【課程對象】

企業(yè)的主管級員工

【授課方式】講述完整的知識體系，同時輔以經(jīng)典影片〈卡特教練〉呈現(xiàn)不同的管理情景，增加學(xué)員身臨其境的感覺，引用案例分析和學(xué)員現(xiàn)場演練，使學(xué)員能在輕松的氛圍中循序漸進的掌握課程精華。

本階段常見問題：學(xué)員覺得說教太枯燥

于老師專業(yè)應(yīng)對：

1 用電影視頻說明道理，立體直觀

2 在電影情境中點評，寓教于樂

【課程大綱】：

接手團隊前先了解詳細情況

知識點理論知識講解實際問題解決

細節(jié)講解方法交付知識引申學(xué)員實際研討

接受團隊前的資料收集前任對話提問的話術(shù)對于前任的充分了解現(xiàn)場演練

數(shù)據(jù)收集公司系統(tǒng)里的業(yè)績數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析的基本邏輯學(xué)員工作報表討論

陌生觀望走入工作場景進行陌生觀察語言和行為的判斷電影視頻練習(xí)

周圍人了解與團隊經(jīng)常接觸的人互動相關(guān)部門的依賴度公司流程分析

一、團隊中九種角色測試

形式：發(fā)放測試題，學(xué)員現(xiàn)場測試

知識點：講解9種角色在團隊中應(yīng)該承擔(dān)的工作。

二、剛接手團隊管理者的關(guān)鍵動作

學(xué)習(xí)引入形式：《卡通教練》電影片段

知識點理論知識講解實際問題解決

細節(jié)講解方法交付知識引申學(xué)員實際研討+演練+老師點評

剛接手團隊如果管理觀察什么1成員間的配合默契度微表情的觀察

2團隊有困難時的表現(xiàn)

3成員的個人技能

4個人的素質(zhì)

5是否相團隊合作關(guān)系

說什么說的語氣：堅決，底氣十足演講訓(xùn)練

說的形式：命令，不需要解釋,只要求隊員執(zhí)行

說的內(nèi)容：新規(guī)定，初級目標

做什么1 第一次亮相：充足準備提前預(yù)見困難并準備

2 基礎(chǔ)能力訓(xùn)練---（找到“基本點”重點練習(xí)，重復(fù)簡單的動作）

3 如何教新團隊的人

4 從簡單習(xí)慣開始改變---從考勤/衛(wèi)生/開會制度/小處著手

5、嚴格執(zhí)法----第一次“懲罰”。你監(jiān)督所有成員形成新習(xí)慣后，才能放松。

6、最快提升某項KPI ---提震團隊士氣，鞏固新管理者的權(quán)威。

剛接手團隊時的三個核心點：

1 如何建立上下級間的信任（熟悉、認可）

是否愿意上“我”的船

2如何重新確立團隊規(guī)則（形成好氛圍 ）

清除“挑戰(zhàn)者”----維護規(guī)則

3如何診斷團隊問題，提出近期目標（基礎(chǔ)目標）

從“基本功”開始練。

三、團隊打造期間的管理

知識點理論知識講解實際問題解決

細節(jié)講解方法交付知識引申學(xué)員實際研討+演練+老師點評

團隊打造期間的管理觀察什么•團隊和成員的進步—取得成績，團隊會恢復(fù)自信，這是團隊形成的標志電影視頻中找到觀察規(guī)律

•看出團隊驕傲的苗頭----但自信過頭，就是驕傲，度發(fā)掌握很重要。

•看出團隊中的“領(lǐng)頭羊”

識別頭羊的方法：

•A主動幫助別人的順序，

•B 提出反對意見的順序.

•通過管頭羊可以帶領(lǐng)全團隊，在團隊低落時，會前提前與領(lǐng)頭羊溝通，讓其表決心，帶動團隊的氣氛

說什么•語氣：換位思考，幽默的表達方式溝通的話術(shù)

•形式：心里話

•內(nèi)容：團隊更高目標，個人更新規(guī)劃

•放下思想包袱,鼓舞全力沖刺的講話

•GROW---輔導(dǎo)式對話

•STAR的反饋

•批評方式：由嚴厲變溫和

•處理抱怨兩件寶----激勵和挑戰(zhàn)

做什么²“素質(zhì)”練習(xí)—開始與“工作無關(guān)”的學(xué)習(xí)關(guān)心員工成長

²不能僅使用懲罰,還要學(xué)會拿規(guī)則做交易

²---以練代罰（練習(xí)活動游戲化）

²做鏡子（使用反饋）：反映缺點，讓隊員自己發(fā)現(xiàn)。

團隊打造期間的管理五個核心點

1 如何促使成員開始相互幫助

2 如何制止進步后的驕傲.

3 如何提出進一步的團隊要求和更高追求

懲罰10%+換位思考20%+真誠溝通70%。

4如何養(yǎng)成團隊學(xué)習(xí)的習(xí)慣

（除了日常技能，還有理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗總結(jié)）

5 如何做心靈的溝通---提出人生目標

四、團隊形成期間的管理

知識點理論知識講解實際問題解決

細節(jié)講解方法交付知識引申學(xué)員實際研討+演練+老師點評

團隊形成階段觀察什么內(nèi)容和信號：電影視頻中找到觀察規(guī)律

團隊發(fā)展趨勢------形成“學(xué)習(xí)”氛圍，自我完善的習(xí)慣。

²看出每個人的人生追求。

說什么²語氣：真誠和大氣、沉穩(wěn) 職業(yè)規(guī)劃

²形式：循循善誘

²內(nèi)容：

超越成敗的人生真諦

²必勝信心下的激勵和指導(dǎo)

做什么²榜樣----笑面得失人生的豁達和追求

²禪師----團隊在工作過程有了什么人生經(jīng)歷和成長收獲

²火種----隨時可以點亮團隊激情的人

²領(lǐng)導(dǎo)者的認可-----成為團隊成功的重要標志

²（即領(lǐng)導(dǎo)價值觀決定了團隊價值觀）

團隊形成期間的管理三個核心點：

•1主管如何頂住壓力,堅持正確方向.

•2團隊成員如何支持主管.

•3如何擁有超越成敗的斗志

•團隊形成的標志（主管和成員全部提升）：

•A團隊全體有統(tǒng)一的信念

•B彼此有默契

•C彼此無私的幫助

課程最后的總結(jié)

于老師

?講師背景:

蒙牛全國銷售培訓(xùn)經(jīng)理

中國獨角獸企業(yè)瓜子二手車全國銷售培訓(xùn)經(jīng)理

東北大學(xué)特聘專家級講師

遼寧經(jīng)濟管理干部學(xué)校客座副教授

遼寧企業(yè)家協(xié)會授課專家

拆書幫-盛京分舵前培訓(xùn)教育負責(zé)人

11年可口可樂公司工作經(jīng)歷

7年銷售高管

4年中國區(qū)高級培訓(xùn)師

?培訓(xùn)成果：

獨立編寫的《教練式團隊管理》課程在《培訓(xùn)》雜志社主辦的“2012年度中國企業(yè)培訓(xùn)精品課程”評選活動中，榮獲“2012中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”。

管理體系課程

課程名稱 課程內(nèi)容

1 教練式的溝通技巧如何領(lǐng)導(dǎo)一個人

2 情景管理如何領(lǐng)導(dǎo)不同的人

3 教練式的團隊管理如何領(lǐng)導(dǎo)一群人

4 提升團隊執(zhí)行力如何制定組織流程，激發(fā)每個人的潛力

5 創(chuàng)新思考解決不能突破的難題

6 沙盤-團隊博弈-獵鹿者檢測團隊凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力

職場高效工作的核心技能

課程名稱課程內(nèi)容

1目標管理目標的設(shè)定，目標監(jiān)控，目標回顧，達成目標收集資源

2結(jié)構(gòu)思考力把信息整理出方便易懂的格式輸出，提高職場溝通和表達的效率

3系統(tǒng)思考打破越干越累的瓶頸，找到真正問題，推動關(guān)鍵要素

4時間管理把事物分成4個象限，用加減乘除法去提高時間效率

5績效管理團隊中如何建立績效標準和考核

6情緒壓力與管理內(nèi)部員工分享和推廣

7高效溝通技巧與其他同事和部門溝通的技巧和方法

企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)管理

課程名稱課程內(nèi)容

1企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系搭建企業(yè)中如何開展有效的培訓(xùn)

2培訓(xùn)需求挖掘調(diào)研一線實際問題，訪談管理者的提煉總結(jié)的技術(shù)

?服務(wù)客戶:

統(tǒng)一飲品有限公司、萬達廣場、中海物業(yè)、保利物業(yè)、北京華商電燈有限公司、蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司、一汽大眾公司、遼寧省環(huán)保集團有限責(zé)任公司、沈陽防銹包裝材料有限公司、中國鐵塔、中國銀聯(lián)、泰康人壽、磐石國家電網(wǎng)、英大泰和保險、浙商證券、一 汽大眾、長春國家電網(wǎng)、通化國家電網(wǎng)、雙遼國家電網(wǎng)、白山國家電網(wǎng)、撫松國家電網(wǎng)、臨江國家電網(wǎng)、長春供電公司、吉林省中小型企業(yè)服務(wù)中心、符拉迪商貿(mào)、海南君萊醫(yī)藥有限公司、雀巢長春辦事處、通化市紅衛(wèi)食品銷售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿(mào)有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿(mào)有限公司 、綏化市騰輝商貿(mào)有限公司 、哈爾濱佳秋商貿(mào)有限公司 、哈爾濱慶惠經(jīng)貿(mào)有限公司 、蒙牛大慶分公司 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽分公司 、哈爾濱淳羽經(jīng)貿(mào)有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進有限公司、白城市麗恒商貿(mào)有限責(zé)任公司 、四平市鼎圣商貿(mào)有限公司 、松原市寧江區(qū)佳業(yè)食品有限公司 、遼源市吉豐商貿(mào)有限公司

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