天津客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

了解客戶服務創新的意義，認識服務創新的本質通過對服務創新的理解，掌握服務創新的基本步驟和技巧通過對服務創新的理解，掌握服務創新的有效途徑和基本方法了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服務團隊了解服務團隊高效管理的關鍵因素，提升服務團隊核心能力通過服務團隊的打造，提升服務創新能力，進而有效提高企業競爭水平【課程大綱】第一......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競......

產品需求挖掘與規劃實踐 上海：2025年07月11日

一、產品需求管理綜述(2小時)本單元學習目標：1）理解產品需求的重要性及其常見問題2）掌握產品需求的重要概念3）掌握需求工程在研發管理體系中的位置4）掌握端到端集成產品需求管理體系1.產品需求問題研討1） 產品需求的常見問題2）產品需求問題的根源分析2.需求相關的重要概念1）從市場角度理解的需求: WANTS/NEED......

構建勝任力模型-寇家倫老師 北京：2025年07月11日

課程以勝任力實戰為根本出發點，全面為營員逐步解析勝任力模型的開發流程與技巧；幫助營員實現勝任力模型與企業實際需求的對接；另外最為關鍵的是，勝任力指標能否在人力資源管理過程中進行有效評價和應用，一直以來就是企業衡量勝任力模型是否成功的核心標準，專家將輔導營員借助人才測評的多元化評價手段實現勝任力指標的評價問題。實用是我們......