北京客戶服務管理師培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

5S與目視化管理應用 北京：2025年06月21日

第一篇 5S的技能（第一天上午）一：5S與現代公司發展的需求?5S是人人皆有的潛在能力?5S的各種形態與不同公司現場基礎管理要求?5S在公司運營中地位與基礎作用?5S是精益現場素質（工作質量 效率、成本、安全）提升的基礎工具?5S收益與關鍵績效指標（KPI）之間的深層含義二：1S－整理 (目的：降低成本)?整理不是讓您......

全員營銷策略與營銷技能提升 上海：2025年08月06日

第一講：資源整合，動員全員營銷1、為什么要推動全員營銷？1）聽董明珠說，格力為何開展全員營銷？2）讓員工愛自己的產品3）與客戶溝通過程中，更多的收集用戶的反饋4）讓員工走出舒適區，讓僵化的團隊動起來5）橫向鏈接資源，打造企業私域流量池6）增加銷售業績，體現自身價值2、全員營銷的前期準備1）全員營銷的認知贏用戶心贏員工心......