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【課程收益】

1、幫助學員認識到房地產存量市場趨勢下，物業行業的廣闊發展機遇。

2、幫助學員調適職業心態，掌握職業技能和工作技巧，實現自身價值。

【授課對象】

物業企業員工

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、課堂演練

4、分組討論

【課程大綱】

一、角色定位和自我管理

1、物業人的角色定位

2、物業人的五種意識

3、物業人的九個職業素養

4、物業人的自我管理五個維度

5、物業管理的本質

案例分享/分組討論：物業人如何精準定位自己的角色？

二、優秀客服是物業之寶

1、優秀的物業客服知道如何輕松自如地應付業主

2、優秀的物業客服懂得如何克服服務障礙

3、優秀的物業客服明白如何保持自制力

4、優秀的物業客服領會如何樹立強烈的服務意識

5、優秀的物業客服具備六大特征

分組討論：優秀的物業客服是什么樣的？

三、物業人贏在執行力

1、自動自發

2、注重細節

3、為人誠信，敢于負責

4、善于分析、判斷，應變能力強

5、樂于學習，追求新知，具有創意

6、對工作投入度高

7、有韌性

8、有團隊精神，人際關系良好

9、強烈的求勝欲望

案例分享：執行力是一個人秀能力的綜合體現。

四、物業人職場進階的九大能力修煉

1、文字處理能力

2、口頭表達能力

3、判斷能力

4、總結能力

5、反省能力

6、做人能力

7、學習能力

8、發現自我的能力

9、自我激勵能力

分組討論：找出你自己的短板

五、物業人職場成功的方法和步驟

1、只要比別人多2%的自信，就會閃閃發亮

2、只要比別人多2%的熱情，就會找到方向

3、只要比別人多2%的積極，就會看到轉機

4、只要比別人多2%的用心，就會表現亮眼

5、只要比別人多2%的觀察，就有不同視野

課堂測試：人與猩猩在進化基因上的差別是多少？

六、物業服務品質提升

1、安全方面：重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

2、公共設施維護：重點提升公共設施完好性和維修及時性

3、環境衛生：重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

4、綠化養護：重點提升客戶觀感

5、秩序：重點加強對亂停放車輛管理

6、家庭維修：重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

7、客戶服務

1）新業主，留下美好的第一印象

2）日常管理，努力讓服務更貼心

分組討論：客戶滿意度，是物業人價值提升的源動力。

課程回顧和總結

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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