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課程背景：

公司的業(yè)績表現(xiàn)很大程度上決定于團隊的執(zhí)行力，所以團隊管理及培養(yǎng)是中層經(jīng)理的首要職責所在。同時，人力資源部門重點是建立公司的系統(tǒng)、制度和流程的管控，具體員工的選人、育人、用人、留人（包括激勵），很大程度上還是需要直屬經(jīng)理來承擔，但是大多數(shù)中層經(jīng)理沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓和鍛煉，在這4個方面都缺乏足夠的知識和工具來支持。所以，非人力資源的人力資源管理培訓致力于解決上述的問題，為企業(yè)帶來價值。

課程收益：

▲ 清晰定位直線經(jīng)理在人力資源管理中的角色和職責，了解如何與HR部門協(xié)作

▲ 準確編寫關(guān)鍵崗位的崗位職責說明書，例舉關(guān)鍵崗位的特質(zhì)（內(nèi)驅(qū)力）要求

▲ 遵循標準面試流程，運用工具完成高品質(zhì)招聘面試，包括對于特質(zhì)和激勵匹配的挖掘

▲ 樹立正確的用人觀，提升管理力，捏合團隊成員的優(yōu)勢，有效運用績效管理機制

▲ 系統(tǒng)解決員工培育與職業(yè)規(guī)劃，有能力高效完成員工帶教及輔導

▲ 由內(nèi)而外的激發(fā)團隊動力，建立離職預警管理機制，成熟應對留職面談及員工關(guān)系管理

課程對象：

中高層管理

課程方式：

講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+視頻觀摩

課程大綱

第一講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理概論

一、直線經(jīng)理的人力資源管理的重要性

案例：彼得德魯克，人力資源是所有經(jīng)濟資源中使用效率最低的資源

案例：華為任正非，企業(yè)的核心競爭力

視頻觀摩：時間沙子

二、直線經(jīng)理在人力資源管理中的面臨挑戰(zhàn)

1．重視度不夠

2．缺少知識和方法

3．不能有效的利用人力資源部的價值。

案例：接受燙手山芋的楊經(jīng)理的煩惱

三、直線經(jīng)理做好人力資源管理的關(guān)鍵

1．改變傳統(tǒng)的固有觀念，充分意識到人力資源管理部門在企業(yè)戰(zhàn)略決策的重要價值

1）人力資源的定義

2）人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)分

2．有效與人力資源部門協(xié)作，視HR為合作伙伴、人力資源的專家顧問

3．清晰定位直線經(jīng)理在人力資源管理中的角色

四、直線經(jīng)理在人力資源管理方面的五大職責

1．精準識人，是前提

2．長于用人，是關(guān)鍵

3．培育部屬，為長遠

4．由心激勵，提勢能

5．維系穩(wěn)定，防滑坡

第二講：洞察人心，精準識人篇

一、精準識人的重要性

1．研究表明,同一崗位上最好的員工比最差員工的勞動效率要高3倍

案例：三種典型的招人思維

討論：我們在招聘面試過程中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)？

二、崗位分析與崗位職責說明書：精準識人的基石

1．崗位分析與崗位職責說明書的重要性

案例：為什么一直找不到合適的人

1）把組織實現(xiàn)戰(zhàn)略的職責落實到具體組織成員

2）招聘和績效管理的核心依據(jù)

3）直線經(jīng)理的職責，非HR職責

2．崗位分析的三大原則

3．崗位職責說明書編寫

1）崗位說明書的模板

練習：完成某關(guān)鍵崗位的崗位說明書

4．勝任力模型，任職要求的關(guān)鍵

案例分析：XX沖突事件

1）勝任力包括KSAPMV模型：知識、技能、內(nèi)在特質(zhì)

2）特質(zhì)（內(nèi)驅(qū)力）與知識、技能的區(qū)分

a區(qū)分績效優(yōu)異者與平平者

b不易被觀察和測量，也難于改變

3）如何針對具體崗位建立具體的特質(zhì)要求

練習：完成某關(guān)鍵崗位的特質(zhì)模型要求

三、人才招聘與甄選四大原則

1．需求清晰，崗位職責說明書JD是前提

2．全面考察（KSAPMV），避免暈輪+像我+第一印象效應

3．寧缺毋濫，請神容易送神難

4．聚焦行為，區(qū)分花言巧語

四、遵循標準行為法面試流程，完成高品質(zhì)面試

視頻觀摩：馬斯克面試的關(guān)鍵

1．特質(zhì)（內(nèi)驅(qū)力）挖掘，招能勝任的人

1）交叉式提問，側(cè)面迂回了解對方的特質(zhì)

2）SBI深究式提問，進一步確定事情真?zhèn)?/p>

演練：特質(zhì)挖掘工具演練

2．激勵匹配考量：招能安心工作的人

討論：新員工短期離職的原因？

1）激勵匹配定義：什么樣的人在該崗位上會穩(wěn)定投入工作？

2）如何確定具體崗位上，激勵匹配需要考慮的關(guān)鍵因素

練習：例舉下屬具體崗位需要考慮的激勵匹配的因素

3）如何挖掘是否激勵匹配：提問清單

3．銷售公司和職位的好處：招聘是雙向選擇

第三講：聚焦優(yōu)勢-用人篇

討論：我們在用人過程中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)？

一、用人原則

1．張居正的六大用人原則

2．用人所長，打好手中的牌

討論：長板理論 VS 短板理論

案例：從不良青年到銷售冠軍

視頻觀摩：格蘭特的長板與短板

1）用人所長，把合適的人放在合適的位置上

2）用人所長，充分發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，打好手中的牌

案例：優(yōu)秀公司總是把大家的優(yōu)勢擰緊在一起，讓劣勢不在重要

3）如何塑造和發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢

a優(yōu)勢與天賦的區(qū)別，如何從天賦到優(yōu)勢

二、心理契約管理

案例：工程師們抱怨工作量太大，且銷售團隊要求過分，技術(shù)部王經(jīng)理如何來處理。

1．心理契約的定義和價值

2．心理契約包含三大方面

1）了解下屬想要什么

2）讓下屬看見公司能給他帶來什么

3）讓下屬清楚你對他的期望是什么

3．心理契約的持續(xù)更新

三、因人而異的區(qū)分式管理

1．阿里業(yè)績/價值觀矩陣圖：如何管理5種不同類型的員工

2．三種選擇（功勞-苦勞，能力-態(tài)度，才干-品德）

3．等邊分配法則

四、績效管理，用制度確保員工的工作效能

1．績效管理的價值：公司層面、管理者層面、員工層面

2．績效管理的關(guān)鍵點把握

1）目標設定數(shù)量及范圍

2）KPI的運用

3）目標設定和計劃制定的三要素

第四講：傾囊相授-育人篇

一、能力建設的整體解決方案

1．10/20/70法則

2．工作中學的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導，導師制

3．情景管理的三種方式：指令、輔導、授權(quán)，針對性、差異性員工管理和指導

討論：我們在指導或輔導員工過程中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)？

二、高效員工帶教（指導）四步法

案例：指導新來員工的工作流程

三、授之以漁的員工輔導法

角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導他？

1．現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導的誤區(qū)，以及輔導后無改進效果

2. 輔導的定義和價值

視頻觀摩：《靈魂歌王》中母親的輔導方式、諸葛亮的錦囊妙計

3．輔導流程（每步流程配合角色扮演）

1）識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機

2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式

3）發(fā)展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法

4）克服阻力：反求諸己，聚焦影響圈

5）闡明結(jié)果：正面的和負面的，公司的和個人的

6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動

7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責任

分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導流程觀察表記錄并反饋

四、協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)生涯

1．現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

2．職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

3．職業(yè)生涯發(fā)展的三個階段

4．職場燃料建設

第五講：由內(nèi)而外-激勵篇

一、員工激勵的價值及理論基礎(chǔ)

案例：霍桑實驗

1．馬斯洛需求層次理論在職場上的運用，以及新生代員工的差異

2．明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵 VS 物質(zhì)激勵

3．GFI模型：方便，簡單，使用

討論：基于現(xiàn)狀，如何有效的激勵我們的員工

二、遵循管理互動五大原則，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

三、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角

案例分享：亞太總裁的離別贈言

1．是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解

2．愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式：

1）公司及個人層面包括的內(nèi)容

2）如何培養(yǎng)：

案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導者成為榜樣）

方式：表率，分享，活動，經(jīng)典書籍等

四、鼓勵員工發(fā)展，及有效授權(quán)

1．員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓、負責項目、導師、輔導他人、額外責任

2．有效授權(quán)

分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？

1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因

2）授權(quán)的價值

a匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望

b授權(quán)的好處

3）如何授權(quán)

c事務分類及對應的授權(quán)要點（授權(quán)矩陣）

d授權(quán)的關(guān)鍵原則

四、管理實踐

1．造就有責任心員工的四大方面

2．職場激勵驅(qū)動5因素

視頻觀摩：《盡善盡美》中的如何稱贊

1）具體包括哪5因素

2）管理者對應如何去做

第六講：維系穩(wěn)定，留人篇

一、員工離職的主要原因

1．薪酬、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境、公司文化

2．直線主管的關(guān)鍵作用

二、如何留人

1．策略、系統(tǒng)留人：留人，始于招聘面試，貫穿整個合同期限

2．三大留人法寶：薪酬、職業(yè)發(fā)展、心理需求，及直線經(jīng)理的應對措施

三、離職預防管理

1．員工離職風險曲線圖，及員工離職前的十征兆

2．員工離職預警管理機制

3．留職面談，避免雙輸?shù)碾x職

1）挖掘員工提出辭職背后的真實原因，采取針對性的措施

2）區(qū)分核心、骨干、通用型員工

4．人才梯隊管理，避免關(guān)鍵人才的斷層

1）人才盤點九宮格（業(yè)績、潛力）的運用

2）人才管理中的兩級管理制度

3）利用項目培養(yǎng)高潛力員工

四、直線經(jīng)理的員工關(guān)系管理

1．入職時，幫助員工融入

2．尊重、關(guān)懷，增加歸屬感

3．專業(yè)離職面談，留下好印象

龍老師

龍飛老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

畢業(yè)于上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院

19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

AACTP國際認證行動學習促動師

復旦大學、上海交大、武漢大學、湖南大學等特邀講師

曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓中心負責人

曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長

曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理

曾任：米其林丨培訓與發(fā)展導師

特色與優(yōu)勢：

● 實戰(zhàn)連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術(shù)服務、培訓管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產(chǎn)生連接。

● 千錘百煉：龍飛老師擁有1500+場次的授課經(jīng)驗，能成熟應對各種不同的場景，多角度把握學員的需求，基于學員的實際情況調(diào)整課程的內(nèi)容側(cè)重及授課方式，確保良好的代入感。

● 工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。

● 臺風適度：龍飛老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調(diào)培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂”和“收獲”兼得。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

● 團隊管理與發(fā)展：龍飛老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發(fā)展，同時還負責技術(shù)服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。

● 培訓體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓體系。

● 培訓咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。

具體案例：

● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責亞太技術(shù)及培訓中心運營管理，重組內(nèi)部培訓講師與技術(shù)服務隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。

● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。

● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓與發(fā)展導師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。

● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執(zhí)行。

● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng)導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設專業(yè)團隊打下堅實基礎(chǔ)，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng)導者。

主講課程：

《高績效團隊打造》

《問題分析與解決》

《新生代員工管理》

《管理者角色認知》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標管理與計劃執(zhí)行》

《非人力資源的人力資源管理》

《預則立-職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》

部分服務客戶：

軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技：農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學、復旦大學、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達信息

銀行、保險、金融、政府：天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設銀行新疆分行、建設銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險（黃石）、中國人壽江蘇分公司、美亞財產(chǎn)保險、平安金融服務中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……

生產(chǎn)制造：安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗（日資）、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……

能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保：神華準能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠集團、中遠海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃氣、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務、浦東水務

外資企業(yè)：三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……

建筑、建設、物業(yè)：中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設、中鐵建工、中設集團、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……

零售連鎖企業(yè)：多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……

汽車行業(yè)：沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產(chǎn)、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……

部分客戶評價：

這是我聽過最專業(yè)的人力資源的課程，龍老師的非人課有新意，能落地，對于我非常有用。

——農(nóng)行數(shù)據(jù)中心張?zhí)?/p>

這兩天的課很有深度，收益匪淺，我現(xiàn)在正處在從業(yè)務員向管理者的轉(zhuǎn)變中，所以深有體會，要是一年前能上龍老師的課就更好了，摸著石頭過河真的好痛苦！

——上汽大通么經(jīng)理

龍老師的專業(yè)性非常強，能夠針對我們工作中需要用到的東西進行最直接的講授，講課的方式也很放松，氣氛特別活躍。

——農(nóng)商行王經(jīng)理

龍老師擁有豐富的管理經(jīng)驗，每個知識點都講解得非常清晰，到位。本次課程使用性非常強，對我的實際工作有很大幫助，具有指導意義！

——中國銀行姜經(jīng)理

龍老師很了解企業(yè)的運營，分享的理念很與眾不同，同時提供方法和工具，非常使用落地。

——上汽大眾某大區(qū)售后總監(jiān)

其實現(xiàn)在很多事業(yè)單位最需要龍老師這樣的培訓，可以很好的鼓舞大家的士氣，不是打雞血，娓娓道來，讓人由內(nèi)而外的變得積極正面。

——上海證券報某編輯

龍老師的員工管理培訓中的內(nèi)容，正是我所缺乏的，下一次的培訓什么時候能安排啊？

——某快消品公司陜西區(qū)域經(jīng)理Monica

聽了龍老師的課程，看到了優(yōu)秀團隊的另一面，在團隊凝聚力的打造上，不單單在與管理，更多在與管理者的管理思維，也從老師身上再次感受到了責任的重要性。

——東風日產(chǎn)培訓劉主任

龍老師分享的內(nèi)容讓我茅塞頓開，終于想明白一些一直以來很困惑的一些有關(guān)銷售團隊管理的事情。

——寶馬某附件服務商老板

龍老師的課程，給了我很大的觸動，以前在團隊成員管理上，更多是在與自己的想法，一味用物質(zhì)激勵的方法去拉動員工的積極性，結(jié)果往往差強人意，聽了老師的課程，我才意識到員工輔導是要有策略有技巧的，課程結(jié)束后，不單只掌握了新知識，更讓我信心倍增。

——恒發(fā)汽配張主任

我職業(yè)成長的過程中，龍校長對我的幫助最大，包括工作上能力的提升以及職業(yè)上的發(fā)展，一直讓我受益匪淺。

——固特異某銷售經(jīng)理

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