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課程背景：

我們是否有時因角色錯位而苦惱？我們是否有時因成長受阻而煩心？我們是否有時因業績考核而失眠？我們是否有時因團隊執行而困惑？我們是否有時因溝通不暢而焦慮？

每一個中層干部在成長過程中，都會遇到相同的問題；企業的性質不同，中層管理者的實際價值也會有所差異；但有一點是相同的，就是中層管理者在企業發展過程中，其承上啟下的關鍵作用。怎樣成為一位領導眼中的好干部？又怎樣成為一位員工心中的好領導？基于這樣的思考，我們設計了此次課程。

該課程將從8大部分全面解讀中層管理者應該具備的素質與能力，為其組織發展助力。

第一，角色完型。角色認知與角色定位是中層管理者首先要解決的問題，無定位就會錯位，一旦錯位就很有可能會最終失位；這十分可怕。

第二，心智提升。中層管理者應具備成熟的心智模式，為自己今后的成長與發展奠定夯實的內能基礎。

第三，目標管理。中層管理者是組織多個系統中的一個分支系統，為此，肩負著實現系統分支目標的責任。

第四，團隊執行。中層管理者的執行力始終是企業高層領導比較關心的問題，作為中層管理者能否帶領自己的團隊去完成公司任務和公司使命；似乎顯得尤為重要。

第五，隊伍建設。中層管理者是企業文化落地的關鍵推手，在團隊建設中，一切自己的想法都不能偏離企業的核心文化；應該在企業的強大文化背景下，實現自己團隊的文化融入與文化推動。

第六，管理溝通。部門效率底下，其中有一個十分關鍵的衡量標準，就是組織內部的溝通是否通暢；溝通能力與溝通藝術將直接決定了上下之間的有效銜接。

第七，員工激勵。每個員工都有其強大的潛力待于開發，中層管理者就應該起到讓員工不斷開發自我潛能的作用，使其效率和效能得到提高。

第八，教練風范。每一個中層都應該讓自己成為一位合格的教練，指令式管理已經是過去式，教練式管理將成為未來團隊管理的風向標；為此，作為最后一個部分進行呈現。

課程對象：

中層管理者、儲備中層干部

課程大綱

第一講：角色完型——中層管理者的8種角色呈現

問卷測試：中層管理者的角色認知能力

一、中層管理者的對上角色

1. 執行者

案例分析：老板隨便一句話，你該怎么辦？

2. 建議者

案例分析：孫先紅在蒙牛時的作用

二、中層管理者的對下角色

1. 管理者

案例分析：不是他的錯

2. 教育者

案例分析：讓自己輕松的根本

三、中層管理者的對等角色

1. 合作者

案例分析：美日兩國究竟是什么關系

2. 競爭者

案例分析：中層心中說不出的秘密

四、中層管理者的對外角色

1. 服務者

案例分析：在大客戶面前，我就是——服務員

2. 營銷者

案例分析：為了團隊業績我沖了

第二講：心智提升——中層管理者應具備的6大心智特征

一、解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型

1. 正能量解析

原理解讀：從200分至700分的秘密

2. 負能量解析

原理解讀：從20分至175分的根源

二、中層管理者心智成熟的六大標志性特征

1. 目標體現了我們的眼界與方向

案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平

2. 尊重體現了我們的素質與修養

案例分析：中央政治局常委張德江

3. 大度體現了我們的格局與胸懷

案例分析：蒙牛與牛根生

4. 自控體現了我們的穩重與淡定

案例分析：葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃

5. 同理體現了我們的換位與理解

案例分析：北大高才生的心理歷程

6. 持久體現了我們的毅力與恒心

案例分析：王石眼中的褚時健

第三講：目標管理——中層管理者的3大核心目標達成

一、目標的分類

1. 指標任務目標

2. 培養下屬目標

3. 自我發展目標

故事啟迪：我不晉升大家就沒有位置

二、目標的設定

1. 目標設定的六大要素

2. 目標設定的九大步驟

分組討論：目標設定的6大要素有哪些

三、目標的達成

1. 目標達成的障礙分析

1）品牌因素

2）行業因素

3）人為因素

案例分析：猛醒與他的刁爺牛腩

2. 目標達成的策略運用

1）三問：

a客戶究竟是誰

b選我的理由

c背叛的原因

案例分析：定位越準營銷越精

2）三增：

a增加粘性

b增多饋贈

c增進感情

案例分析：分享是人的本能

3）三法：

a客戶見證

b信任代理

c轉介頻率

案例分析：4個圈的營銷策略

4）三寶：

a檔案

b產品

c服務

案例分析：感動成交的秘密

第四講：團隊執行——中層管理者的2把執行砍刀

一、影響執行的個人因素

1. 執行意愿管理

1）執行意愿體現于一種求進精神

2）執行意愿體現于一種工作使命

3）執行意愿體現于一種價值取向

小組研討：我們的團隊執行病因是否在于此?

2. 執行能力管理

1）能力是準備出來的

2）能力是訓練出來的

3）能力是設計出來的

小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?

二、限制執行的組織因素

1. 企業領導

案例分析：歐亞集團領導人：曹和平先生

案例分析：海爾集團領導人：張瑞敏先生

2. 企業機制

故事啟迪：雞與豬的對話

案例分析：營銷人的瘋狂

3. 企業文化

案例分析：農民工鑄就優秀企業文化

案例分析：初中生鑄就優秀企業文化

三、突破執行的關鍵因素

1. 共融力

2. 服從力

3. 行動力

視頻播放：吳王與孫子之間的博弈

第五講：隊伍建設——中層管理者的4型團隊建設

一、學習型團隊

1. 學習愿景管理

1）我們的員工為什么學

2. 學習機會管理

1）我們的員工在哪里學

3. 學習方法管理

1）我們的員工怎樣來學

案例分析：吉林汽貿集團

二、服務型團隊

1. 客戶服務的內涵

1）第一階段：需求性服務

2）第二階段：期望性服務

故事啟迪：理查德先生的感動

2. 客戶服務的理念

1）上帝論

2）親人論

3）情人論

案例分析：蝸居中的男與女

3. 客戶服務的體系

1）客戶需求分析

2）服務標準制定

3）關鍵外腦引進

4）核心人才培養

5）流程落地實施

6）效果綜合評估

案例分析：溫馨鳥集團

案例分析：交通銀行

三、競爭型團隊

1. 業績最大化

2. 欲望最大化

3. 競爭最大化

4. 收益最大化

案例分析：PK讓團隊活起來，讓業績火起來

四、快樂型團隊

1. 我們的員工為什么不快樂?

1）收入問題

2）環境問題

3）自身問題

2. 怎樣讓我們的員工能快樂?

1）播種快樂基因

2）培養快樂氛圍

3）形成快樂文化

3. 快樂團隊需要做哪些設計?

1）從根源開始

2）從細節入手

3）從自己做起

故事啟迪：快樂往往比金錢留人的作用更大

第六講：溝通協作——中層管理者的4大溝通能力

一、團隊思維

1. 團隊的力量

1）中國人的五倫文化

2）中國人的四緣之合

案例分析：上海街路上的奇遇

2. 團隊的精神

1）不同民族

2）不同地域

3）不同年齡

4）不同職業

故事啟迪：美國人、日本人、中國人

3. 團隊的價值

1）護臺（維護組織利益）

2）搭臺（彼此簇擁前行）

3）補臺（填補崗位漏洞）

案例分析：狼與狼道

二、團隊溝通

1. 團隊溝通的原則

1）目的性原則

2）需求性原則

案例分析：兩任總理見馬云的真實原因

2. 團隊溝通的要素

1）確認與默認

2）說話與對話

視頻播放：拯救大兵瑞恩

3. 團隊溝通的障礙

1）對上溝通沒有膽

2）對下溝通沒有心

3）水平溝通沒有肺

圖片展示：安倍晉三的尷尬

4. 團隊溝通的技術

1）洞察力

2）邏輯力

3）表達力

4）傾聽力

案例分析：美軍部隊的一次傳口令

第七講：員工激勵——中層管理者的5大激勵策略

一、激勵的原則

1. 合理原則

2. 明確原則

3. 時效原則

4. 按需原則

故事啟迪：讓曹操沒有想到的關羽

二、激勵的類別

1. 物質激勵與精神激勵

2. 正激勵與負激勵

3. 內激勵與外激勵

圖片展示：修正人靠什么創造奇跡

三、激勵的方式

1. 物件激勵法

2. 文字激勵法

3. 動作激勵法

4. 語言激勵法

5. 事件激勵法

視頻播放：美國人的教育與引導

第八講：教練風范——中層管理者的教練6步曲

1. 我說，你聽

2. 我做，你看

3. 我問，你答

4. 你說，我聽

5. 你做，我看

6. 你問，我答

案例分析：意大利足球教練里皮

案例分析：中國乒乓球教練劉國梁

楊老師

楊楠老師 團隊管理專家

北京大學MBA特聘講師

北京大學民營經濟研究院特聘講師

東北師范大學商學院MBA特聘講師

歐亞集團特聘培訓師、資深咨詢顧問

中國農業銀行總行培訓學院特聘培訓師

近年來累計為農行培訓期數高達100多期

吉林省公共關系專修學院學術建設委員會特聘專家

在修正任職期間負責市場營銷、培訓管理、客戶服務三大業務板塊

曾主導吉林省郵政局整個培訓項目，從培訓調研、前期暗訪、深入一線、培訓實施；所涉及的郵政局相關崗位包括營業員、投遞員、速遞員及支局長。培訓范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市，培訓人數超過8000人。10年內，服務過的大中型企業超過200家，培訓與輔導近15萬人，學員滿意度超過90%。

● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農行講授《中年員工續航能力提升》課程，共30期；

● 2014-2015年受吉林省銀行業協會邀請，主講《擺脫執行瓶頸與推動團隊完型》課程,共15期。

實戰經驗：

★吉林省公共關系專修學院 歷任任課教師、班主任、培訓中心主任

(1) 為培訓中心開設高爾夫球童短期培訓項目，項目內容包括用人單位對接、學員招生、培訓課程設置等相關工作；該項目目前仍在延續。

(2) 擔任長春工業大學應屆畢業生就業指導專家委員會成員，并輔導過近600名應屆大學畢業生。

★修正藥業 副總經理兼修正大學高級培訓師

(1) 團隊組建：組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個吉林省。同時，開始組建培訓中心和客服中心，團隊人數達到45人。

(2) 市場營銷：其所帶領的營銷團隊達到吉林省通化市，成功對接了6家大中型國有企業，此行為期一周，共實現銷售額近300萬元。任職期間，其所負責的業務板塊，當年實現銷售額近1000萬元。

(3) 公司管理：管轄市場營銷部和培訓管理部，管理人數近60人，同時負責修正內部培訓和外部社會培訓。

主講課程：

領導力01-《團隊領導力再造》

02-《領袖魅力與管理素養》

中高層管理系列01-《打造團隊執行力》

02-《團隊建設與凝聚力》

03-《目標管理與計劃執行》

04-《營銷團隊建設與管理》

05-《卓越中層的進階八步曲》

06《MTP-中高層管理者技能提升訓練》

職業效能競爭力01-《再造工匠精神》

02-《員工職業化訓練》

03-《團隊合作的藝術》

04-《壓力疏導與心理健康》

05-《巔峰團隊之托起心中的太陽》

06-《人際溝通的卓越攻略之里應外合》

部分服務客戶：

總裁班：北京大學MBA、青島大學、北京大學民營經濟研究院、北大匯豐西北教學中心、蘭州大學、吉林大學、東北師范大學商學院、華東理工大學等

金融：

中國銀行：中國銀行長春省分行、中國銀行松原分行、中國銀行丹東分行、中國銀行威海分行等……

農業銀行：吉林省總行、農總行培訓學院、黑龍江省分行、哈爾濱分行、遼寧鞍山分行、遼寧本溪分行、遼寧葫蘆島分行、煙臺分行、濟寧曲阜分行、沈陽農行、杭州農業發展銀行、北京朝陽分行等……

工商銀行：北京分行、黃岡分行、綿陽分行、眉山分行

建設銀行：北京建設銀行、四平分行、建行銀行巢湖分行、建設銀行紹興分行、建設銀行黃山分行

交通銀行：交通銀行深圳筍崗支行等……

商業銀行：招商銀行南京分行、吉林銀行（總行、長春分行、凱旋分行）、民生銀行、吉林省銀行業協會、磐石村鎮銀行、中信銀行、光大銀行、浦發銀行無錫分行、招商銀行南昌分行、興業銀行、廣發佛山銀行、重慶浦發銀行、中原銀行鶴壁分行等……

農信社系統-郵儲：內蒙古農信聯社、黑河農信社、杭州農商行、內蒙古農信聯社、甘肅涇川農商行、延安農信社、通化農村信用社、雙鴨山農村信用社、佳木斯農村信用社、棗陽農商行、邵東農村商業銀行、社丹陽農商行、徐州農商行、南昌豐城農商行、遼寧省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、長春分行等……

能源：福建供電局、國家電網（吉林省電力、長春分公司、白山分公司、）、大慶油田、青島港集團、大唐電力、浙江南都電源動力、平高集團、大連魯能、大連電力局、云南昆明供電設計院有限公司、西安水務集團、麗江華坪縣供電局等……

煙草：河南中煙、鄧州煙草、開封煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門鑫葉集團……

醫藥：修正藥業集團、鄂兒多斯中心醫院、陜西順天醫藥、寧夏德立信醫藥、中國人民解放軍第208醫院、中國人民解放軍第461醫院、吉林大學第三附屬醫院、吉林大學第四附屬醫院、吉林省人民醫院、吉林省中醫院、吉林硅谷醫院、磐石市人民醫院、西華縣人民醫院等……

零售：歐亞集團、亞泰集團、溫馨鳥集團、亞細亞百貨、山西忻州金旺角百貨、太原大和商貿等……

教育：大橋外語集團、吉林省實驗中學、長春工業大學、吉林省公共關系專修學院、修正大學、石油大學、深圳聚百洲教育集團、石家莊市佳鑫諾培訓學校等……

政府：吉林市衛生局、長春市經濟開發區政府、四平工商聯、哈爾濱教育局、西安高新區人才服務中心、長春工信局等……

通信：中國移動（吉林分公司）、中國聯通（吉林分公司）、中國電信、中國鐵通、沈陽移動、鄭州聯通公司、江門電信、廣東移動客服中心、廣州移動通訊有限公司等……

制造：湖南中建、哈爾濱鐵路局、福建建筑研究院、廣州本田、一汽大眾（銷售總公司、成都分廠）、華晨、吉林省汽貿集團、松下冷鏈（大連）、長春啟達、萬豐奧威股份有限公司、湖北汽車工業學校、德國知名汽車電器企業-科世達、東莞華科電子有限公司、正大集團廣西正大畜禽有限公司、長春東風解放、長春一汽等……

地產：廣州富力地產、亞泰地產、沈陽富禹地產、融創地產、長房集團、長春房產交易中心、靖江華東城市建設等……

其它：深交所、迪諾商學院、東嶺商貿集團、國聯證券股份、南寧郵儲、山西孝銀珠寶、好油米、沁園公司……

公開課：長沙公開課、沈陽公開課、大連公開課、太原公開課、西安公開課、徐州公開課、長治公開課、晉城公開課、成都公開課、濟源公開課、菏澤公開課、許昌公開課、三門峽公開課、開封公開課、漯河公開課、洛陽公開課、濮陽公開課、運城公開課、信陽公開課、德州公開課、宿州公開課、青島工信局公開課

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