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課程背景：

工作本身就是在不停地解決各種問題！職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務、如何快速的應對客戶的質詢、如何解決一個棘手的難題……

能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。

解決問題應該重點考慮兩點：

第一、用什么順序解決問題？（有沒有簡單易行的套路/模板呢？）；第二、每個順序中具體應該怎么做呢？

答案是有套路也有方法！第一、可以按照問題→原因→解決方案的順序思考；第二、重要的是“詳細地對問題進行分解”后再做進一步的判斷。

例如，我們在面臨一個新的任務/問題時，不應該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按照下面的順序去思考：

1）實際發(fā)生了什么問題？（WHAT：問題）

2）怎么會產(chǎn)生這個現(xiàn)象，問題的原因是什么？（WHY：原因）

3）該怎么做才能解決，怎么制定問題的解決方案？（HOW：解決方案）

而且，在每個階段下對每個要素進行詳細分解和思考，才能真正做到對癥下藥、有的放矢、目標精準的解決問題！

課程目標：

掌握問題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學應用到具體的工作和生活場景當中。

掌握思維導圖、水平思考法等具體的問題分析與解決工具和技巧|任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典地問題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問題的本質和系統(tǒng)思考。

大量的實操練習和現(xiàn)場反饋，確保學員掌握問題分析與解決的大局與細節(jié)|學習不僅是聽，還要再具體的練習、實踐中總結經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，針對性的進行鞏固和提升。

課程特色：

正統(tǒng)的英國博贊思維導圖（思維導圖發(fā)明者認證）

經(jīng)典有效的問題分析與解決工具和技巧；

體驗式、案例式教學(真實的企業(yè)案例以及大量的實操練習)，讓學員不僅僅懂得問題分析與解決的思路、方法和技巧，更能直接將所學應用到工作的各個領域，讓工作更加輕松、高效。

課程對象：

中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場部、產(chǎn)品部等

課程大綱

一、職場進階技能——問題分析與解決

1. 心中有數(shù)：明確步驟、掌握方法

1）明確問題關鍵

2）查明根本原因

3）尋找解決措施

2. 直指核心：透過表象，把握本質

3. 突破限制：思維導圖全腦協(xié)作、創(chuàng)新思考（右腦抓大局、左腦看細節(jié)）

1）多角度：結構性全面思考問題

2）有彈性：有意識打破慣性思維

3）可視化：大腦隱性思維顯性化

二、明確問題關鍵

1. 問題索引，主動地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團隊存在的問題

2. 思維導圖，結構化、可視化地梳理問題

3. 聚焦關鍵結果（KeyResult），甄選真正有價值問題創(chuàng)新切入口

1）流程分析法

2）因素分析法

3）價值鏈分析法

4. 獎懲分析法，有的放矢

1）尋找問題“獎勵因子”

2）尋找問題“懲罰因子”

5. 決策矩陣——通過標準設定篩選最佳答案

三、查明根本原因

1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因

1）個體因素（動機、天賦潛能、知識技能）

2）環(huán)境因素（信息、資源、刺激）

2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個

1）魚骨圖/金字塔

2）人、機、料、法、環(huán)

3. 多層次思考：不斷反復詢問“為什么”，深入挖掘原因本質

四、尋找解決措施——創(chuàng)新思考，突破思維限制

1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏

2. 以點帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點子

3. 跳板法，讓想法發(fā)揮更多價值和貢獻

4. 團隊共創(chuàng)，匯聚想法，梳理智慧

5. 第三選擇，突破現(xiàn)有方案瓶頸，整合價值

五、計劃實施——推動方案落地

1. 甘特圖，任務分解WBS——逐層細化，落地執(zhí)行

2. 前置性指標，在問題發(fā)生前有效管控

3. 結構性復盤——及時總結，快速反應

鐘老師

鐘滔老師 創(chuàng)新思維企業(yè)輔導教練

9年企業(yè)授課經(jīng)驗、5年臺資企業(yè)管理經(jīng)驗

國家人社部高級行動學習認證促動師/績效改進師

英國博贊©思維導圖/《創(chuàng)新基因》/《全腦思維與表達沙盤》/《結構性思維》認證講師

曾任：富士康科技集團培訓經(jīng)理、布羅登教育集團市場總監(jiān)

騰訊、巨人網(wǎng)絡、華潤集團、中國電信、奧康、溢達紡織等多家企業(yè)創(chuàng)新思維&思維導圖輔導教練

▼互聯(lián)網(wǎng)快速消費品行業(yè)：騰訊、巨人網(wǎng)絡、云游控股、金蝶軟件、步步高、OPPO、班尼路

▼通信地產(chǎn)行業(yè)：中國電信、中國移動、金地集團、華潤集團、融創(chuàng)地產(chǎn)、碧桂園、金茂

▼金融行業(yè)：工商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行、銀聯(lián)支付、第一證券、美亞柏科

▼傳統(tǒng)行業(yè)：南方電網(wǎng)、中石油、東風雷諾、一汽大眾、富士康、徐州地鐵、施耐德電器

▼高校機構：清華大學、武漢大學、吉林大學、長春大學、中山大學、29所、廣州電視臺

……等多家大型企業(yè)思維訓練特聘講師

鐘滔老師專注思維導圖和思維訓練研究近10年，其研究領域涉及：創(chuàng)新思維、結構性思維、系統(tǒng)思維、問題分析與解決訓練等領域。

鐘滔老師對成人學習方式（行動學習、教練技術等）和大腦運作（健腦操、對稱涂鴉、感官學習等）亦有深入研究，鐘滔老師所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“練習式”的形式，不僅讓學員在課程中全面認知和掌握思維導圖和其它的思維工具，更讓學員經(jīng)過系統(tǒng)訓練后能馬上應用到實際的工作當中，有效提升工作效率和思維品質！

主講課程：

《創(chuàng)新思維訓練》

《系統(tǒng)思維能力提升》

《創(chuàng)新思維與問題解決》

《邏輯思維與有效表達》

《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》

《水平思考法——先有廣度、再有深度》

《駐足思考——快速整理思路，清晰有效表達》

《金字塔原理與溝通技巧——高效思考、清晰表達》

《結構化思維與表達——言之有“物”、有“理”、有“力”》

《思維導圖在職場中的應用——想得清楚、說得到位、做得高效》

部分服務的客戶：

中國電信（廣東、江蘇等）《思維導圖在職場中的應用》28期

中國移動（廣東、云南等）《思維導圖在職場中的應用》17期

東亞糖業(yè)《創(chuàng)新思維訓練》8期

步步高（OPPO、VIVO等）《創(chuàng)新思維與問題解決》6期

富士康《思維導圖在職場中的應用》6期

溢達紡織《思維導圖在職場中的應用》8期

順豐速運《結構化思維-想得清楚、說得到位、做得高效》6期

巨人網(wǎng)絡《創(chuàng)新思維|思維導圖+8大常用思維工具與技巧》5期

史泰博（上海、北京等）《金字塔原理與溝通技巧》5期

南方電網(wǎng)（廣東）《思維導圖在職場中的應用》4期

中國聯(lián)通（廣東、北京等）《創(chuàng)新思維與問題解決》4期

騰訊《思維導圖在職場中的應用》4期

金地集團（深圳、西安等）《思維導圖在職場中的應用》4期

中石油（廣西等）《創(chuàng)新思維|思維導圖+8大常用思維工具與技巧》4期

國家電網(wǎng)（四川等）《創(chuàng)新思維|思維導圖+8大常用思維工具與技巧》3期

珠江數(shù)碼集團《金字塔原理與溝通技巧》3期

YY頻道《思維導圖在職場中的應用》3期

東南汽車《系統(tǒng)思維能力提升》3期……

輔導企業(yè)案例（部分）：

1.曾輔導奧康鞋業(yè)股份有限研發(fā)新產(chǎn)品，通過兩天的團隊共創(chuàng)，研發(fā)了3款產(chǎn)品，目前其中的1款（GPS鞋子）已經(jīng)面世，并引起了市場巨大的反響，已經(jīng)占領該品類鞋子80%以上的市場份額；

2.曾輔導龍門書局出版社解決紙質書的銷量問題，通過團隊產(chǎn)出的對策，目前為止至少提升了該類書籍30%的銷量；

3.曾輔導易積電器梳理其產(chǎn)品手冊，通過思維導圖的模板將產(chǎn)品說明全部優(yōu)化和簡化，員工產(chǎn)品考核通過率為100%；

4.曾輔導佛山移動解決營業(yè)額不漲、通話時間過長、投訴應對滿意度低等問題，通過在課程中直接討論、引導和梳理，制定了詳細的解決方案和行動計劃，該計劃被直接應用到流程優(yōu)化項目當中；

5.曾輔導深圳英加諾有限公司進行APP的應用開發(fā)，通過思維導圖直接在課程中形成APP的雛形，其中的80%以上的想法被直接采用到后期的云教育APP設計當中；

……

學員感言（部分）

通過思維導圖的方式思考問題可以發(fā)現(xiàn)很多未知的前瞻性問題和解決問題的方式。——易積電器市場部張琪

小組一起開發(fā)產(chǎn)品的討論過程，非常有參與感，互動力強。老師有趣親切的授課風格，非常喜歡。——河南聯(lián)通區(qū)域經(jīng)理郭曉曼

原來只要簡單的一幅思維導圖，就可以大大提升自己的創(chuàng)意的數(shù)量和質量，以后要多進行練習，磨亮自己的大腦。——騰訊產(chǎn)品經(jīng)理楊瑞

對本人來說，這次的培訓如醍醐灌頂，茅塞頓開，以前的困惑解決了，對將來的使用極具有指導性！——廣州電視臺信息技術部陳雁冰

通過結構化思維和發(fā)散性思維的結合，不僅可以讓我更有邏輯，也可以更有創(chuàng)意，謝謝鐘老師。——佛山移動大客戶經(jīng)理李澤鵬

很多東西我們已經(jīng)習以為常，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)其實我們可以做得更好！——順豐戰(zhàn)略部經(jīng)理陳芳

本來只是抱著隨便聽聽的態(tài)度，但是這次的思維導圖卻是給了我很多工作上的啟發(fā)，特別是在邏輯溝通那塊，感觸很深！——金地市場部孫莉莉

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