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課程背景：

通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

課程收獲：

1、理解溝通在管理工作中的重要性；

2、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；

3、精通高效溝通的各種形式；

4、掌握高效溝通的步驟，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能；

5、提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能；

6、改善與下屬的溝通方法，提升工作效率；

7、培養(yǎng)管理者的主動(dòng)與服務(wù)意思，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效果；

8、了解沖突和學(xué)會(huì)管理沖突和化解沖突，并升華沖突。

授課對(duì)象：

中高層管理者

課程大綱：

導(dǎo)論：職場(chǎng)能力模型

一、職場(chǎng)人士的三種類型的能力

1、技能能力

2、人文能力

3、理念能力

二、職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾

三、管理者與被管理者的根本區(qū)別

第一講：溝通的基本結(jié)構(gòu)

一、溝通模型與溝通原則

1、溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)?

2、溝通是為了尋找交集，達(dá)成共識(shí)

3、沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有利益、立場(chǎng)和情感不一致

4、語(yǔ)言是流動(dòng)的還是凝固的?

二、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

1、了解人際溝通的思維基礎(chǔ)：六種人際思維溝通的影響

2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)

案例分析：從兩個(gè)企業(yè)合作人看人際思維的影響

3、培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

三、人際溝通的基本環(huán)節(jié)

1、表達(dá)

1)說(shuō)話時(shí)首先要知道的每個(gè)人“自我與滿足自我”心理

2)有效表達(dá)九大方法

3)如何表達(dá)不同意見(jiàn)：溝通的“合一”構(gòu)架

4)事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)

案例：先理解別人，再表達(dá)自己

角色扮演：如何與下屬小林溝通

5)波浪式的溝通節(jié)奏

6)如何訓(xùn)練自己的同理心

7)不同場(chǎng)景下的溝通練習(xí)

2、聆聽(tīng)

1)傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷

2)傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

3)傾聽(tīng)中的“區(qū)分”和“回應(yīng)”

4)這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)

3、提問(wèn)

提問(wèn)的三種類型

Why 轉(zhuǎn)化為 What

四、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、H型人的特征和其溝通技巧

4、L型人的特征和其溝通技巧

5、W型人的特征和其溝通技巧

6、P型人的特征和其溝通技巧

第二講：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用

一、如何做好與上司的溝通

1、現(xiàn)代組織構(gòu)架中：中層----強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聚焦

2、理解上司的不理解

3、與上司溝通相處的4個(gè)原則

組織原則、服從、尊重、主動(dòng)承擔(dān)

4、與上司相處5問(wèn)

5、工作匯報(bào)流程以及向上爭(zhēng)取資源的步驟

角色扮演：如何通過(guò)流程向上級(jí)爭(zhēng)取資源

二、如何做好與下屬的溝通

1、下行溝通的“組織信托原則”

放大正面：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一個(gè)傳教士

止于負(fù)面：最糟糕的是做“同情者”

2、基于布置任務(wù)的溝通

有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)

工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通

3、基于輔導(dǎo)下屬的溝通

激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施

反饋的“BSET”原則

4、基于激勵(lì)員工的溝通

表?yè)P(yáng)的技巧

批評(píng)的技巧與運(yùn)用

案例：你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎?

三、如何做好跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)---主動(dòng)積極

測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)多少責(zé)任

責(zé)任是什么?

2、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二---運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

“他們”是誰(shuí)?

與其部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)誤

從“以我為中心到”以客戶為中心

3、尊重對(duì)方主導(dǎo)權(quán)

什么是主導(dǎo)權(quán)

案例解析：分公司報(bào)表

第三講：正視矛盾，解決沖突

一、了解沖突

1、沖突的性質(zhì)和核心：立場(chǎng)、權(quán)益、性格

2、沖突的八個(gè)等級(jí)

3、沖突的辨別

二、解決沖突的六項(xiàng)策略

1、解決沖突的模型以及適用條件

合作與交易

威懾與強(qiáng)制

第三方介入

折衷與妥協(xié)

擱置與回避

遷就與忍讓

2、解決沖突的解析

上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決

同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)以及解決

沖突不完全是壞事，解決沖突是團(tuán)隊(duì)上升的重要

沖突也可以設(shè)計(jì)，因?yàn)闆_突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變

讓沖突階梯性降級(jí)

把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求

案例：不同情境中的沖突解決的案例

陳老師

王曦英老師 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練專家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：世聯(lián)地產(chǎn)(中國(guó))高級(jí)培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

歷任：某大型教育集團(tuán)全國(guó)客戶總監(jiān)、天津銷(xiāo)售總監(jiān)、蘇州分公司總經(jīng)理

大型刊物《中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人》《家族商業(yè)評(píng)論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導(dǎo)編輯企業(yè)內(nèi)部專刊“我們的故事”, 聯(lián)合新浪網(wǎng)，組織公司銷(xiāo)售人員打造的“蛻變”計(jì)劃；曾帶領(lǐng)200人以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一年的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額提升50%以上，個(gè)人編寫(xiě)的內(nèi)部 “銷(xiāo)售總監(jiān)如何管理團(tuán)隊(duì)” 、“大客戶銷(xiāo)售流程”實(shí)操手冊(cè)，作為全國(guó)各地銷(xiāo)售總監(jiān)的管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)范，為集團(tuán)分公司培養(yǎng)出20多名新客戶總監(jiān)；曾帶領(lǐng)集團(tuán)各子分團(tuán)隊(duì)，使天津分公司上半年度業(yè)績(jī)突破500萬(wàn)，成為總公司第一名，創(chuàng)全國(guó)紀(jì)錄；蘇州分公司下半年度業(yè)績(jī)達(dá)600萬(wàn)，成為半年度唯一業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓(xùn)理念，同時(shí)結(jié)合《六維領(lǐng)導(dǎo)力》知識(shí)體系，致力于為企業(yè)提供最實(shí)操最系統(tǒng)的“職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力”提升的相關(guān)課程，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”。

授課案例：

◆輔導(dǎo)深圳知名企業(yè)萬(wàn)店通的“點(diǎn)點(diǎn)拍賣(mài)”銷(xiāo)售人員打造計(jì)劃，擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，招聘、封閉培訓(xùn)共一個(gè)半月時(shí)間，獲得客戶高度認(rèn)可。取得萬(wàn)店通連續(xù)三年的年度培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行全員、全面的心態(tài)、能力提升，使業(yè)績(jī)提升二倍以上。課程內(nèi)容包括：《執(zhí)行力》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《銷(xiāo)售技能》、《高效溝通》、《體驗(yàn)式心態(tài)訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等方面。成為萬(wàn)店通商貿(mào)管理顧問(wèn)；

◆深圳25強(qiáng)企業(yè)“共速達(dá)”連續(xù)3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷(xiāo)售精英訓(xùn)練營(yíng)”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續(xù)2年《全員職業(yè)化》課程，第一年現(xiàn)場(chǎng)返聘一期；

◆哈爾濱商場(chǎng)第一名的松雷集團(tuán)，連續(xù)2年《導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)技能提升培訓(xùn)》課程，第二次課程學(xué)員達(dá)1000人以上；

◆貴州盤(pán)縣農(nóng)信社定期培訓(xùn)5場(chǎng)《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續(xù)三期；

◆中國(guó)銀行廣州分行《經(jīng)營(yíng)自我，成就夢(mèng)想人生》連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆廣東發(fā)展銀行連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆安保科技連續(xù)3年培訓(xùn)執(zhí)行力、職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業(yè)化塑造專題培訓(xùn)》課程，獲人力資源總監(jiān)評(píng)價(jià)：課程講的比余世維好(原話)；

◆汕頭名企佳寶食品《職業(yè)化和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程，董事長(zhǎng)培訓(xùn)完后發(fā)郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國(guó)企)高層領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，課后問(wèn)卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態(tài)課程,大課，只根據(jù)確定第一天當(dāng)天的課程反饋情況，才確定后續(xù)課程，在聽(tīng)完第一天后，集團(tuán)高層當(dāng)場(chǎng)確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機(jī)場(chǎng)一年內(nèi)連續(xù)兩次，客戶指定老師培訓(xùn)；

◆成都飛機(jī)制造《六頂思考帽與會(huì)議管理》課程，學(xué)員反饋說(shuō)，內(nèi)容非常實(shí)用；

◆美佳便利店各分店人員《職業(yè)化素養(yǎng)提升與訓(xùn)練》輪訓(xùn)，累計(jì)場(chǎng)數(shù)達(dá)7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會(huì)議管理》《全員執(zhí)行力》《快樂(lè)工作的三把鑰匙》《快速提升職場(chǎng)“身價(jià)”》《你的職業(yè)化形象價(jià)值萬(wàn)金》《全方位職業(yè)化建設(shè)》《職業(yè)化和陽(yáng)光心態(tài)》《全員職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

服務(wù)過(guò)的部分客戶：

通訊、金融業(yè)：廣東省移動(dòng)、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽(yáng)農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)信社、中寶移動(dòng)、深圳通網(wǎng)通訊等

加工、制造業(yè)：廣東聯(lián)合電子、成都飛機(jī)制造、福田雷沃、德勝石油設(shè)備、愛(ài)博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫(xiě)電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團(tuán)、開(kāi)易實(shí)業(yè)、佳寶集團(tuán)、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團(tuán)、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達(dá)股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛(ài)博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團(tuán)、珠海兄弟、京寫(xiě)電子、粵寶五金、日興機(jī)械制造、亞太集團(tuán)、深圳市共速達(dá)股份、深圳安保科技、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯(lián)合鋁業(yè)、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國(guó)際、東風(fēng)印刷、創(chuàng)美藥業(yè)、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、愫美集團(tuán)、汕頭樂(lè)盈弘陶瓷、日興機(jī)械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、哈爾濱松雷集團(tuán)、瀏陽(yáng)河酒業(yè)、天津榮程集團(tuán)、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環(huán)保股份、亞太集團(tuán)、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團(tuán)、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)等

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