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課程背景

◆質(zhì)量檢驗(yàn)工作是企業(yè)質(zhì)量管理工作中的重要一環(huán)。面對日趨復(fù)雜的競爭環(huán)境和多樣化的顧客質(zhì)量需求以及質(zhì)量技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的人認(rèn)識到質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的核心競爭能力之一，企業(yè)對質(zhì)量部門的工作也越來越重視。

◆作為一名質(zhì)量檢驗(yàn)員，必須充分認(rèn)識到自己工作的重要性，應(yīng)不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，爭取做一名合格的質(zhì)量檢驗(yàn)員，為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。為了提升質(zhì)量檢驗(yàn)員的適用能力，做好真正意義上的質(zhì)量檢驗(yàn)員。

◆客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，企業(yè)對質(zhì)量檢驗(yàn)員的業(yè)務(wù)能力要求越來越高這個(gè)是必然趨勢。

◆為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？質(zhì)量檢驗(yàn)員把關(guān)不嚴(yán)造成。

◆質(zhì)量異常、客戶投訴和抱怨不斷，我們企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對？

◆通過學(xué)習(xí)質(zhì)檢員能夠掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程。

◆質(zhì)檢員不能夠掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程，使檢驗(yàn)效率不高及檢驗(yàn)工作質(zhì)量較差。

課程收益

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員能夠明白質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位工作的職能。

◆通過培訓(xùn)整體提高檢驗(yàn)員的素質(zhì)、心態(tài)與責(zé)任心。

◆幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位。

◆通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的技巧和方法。

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識檢驗(yàn)的方式。

◆通過學(xué)習(xí)質(zhì)檢員能夠掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程。

◆通過培訓(xùn)質(zhì)量管理部門能組建一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)，有責(zé)任感的檢查隊(duì)伍。

課程對象

品管部經(jīng)理、主管、組長、質(zhì)量工程師和全體質(zhì)量檢驗(yàn)員。

課程大綱

一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識

1、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義

2、質(zhì)量檢驗(yàn)的重要活動

（1）產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)

（2）質(zhì)量檢驗(yàn)的管理工作

3、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類

（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)

（2）工序檢驗(yàn)

（3）最終檢驗(yàn)

（4）成品入庫、包裝及出貨檢驗(yàn)

4、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

二、檢驗(yàn)員的質(zhì)量意識

1、誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)

2、品質(zhì)管理的“三不政策”

3、“三按”、“三檢”、“三大控制”

4、制程主要因素:人機(jī)料法環(huán)

5、人是質(zhì)量管理的第一要素

三、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

1、檢驗(yàn)的準(zhǔn)備

2、獲取檢測的樣品

3、測量或試驗(yàn)

4、記錄

5、比較和判定

6、確認(rèn)和處置

四、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的職能

1、檢驗(yàn)員在各企業(yè)的稱呼

2、優(yōu)秀檢驗(yàn)員任職要求

（1）質(zhì)量檢驗(yàn)工作職能

（2）保證職能

（3）預(yù)防職能

（4）報(bào)告職能

（5）監(jiān)督職能

3、質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性

4、目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、檢驗(yàn)工作的基礎(chǔ)十分薄弱：

（1）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不健全

（2）檢驗(yàn)手段比較落后

（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作尚不完善

（4）檢驗(yàn)力量相當(dāng)薄弱等等

五、質(zhì)量檢驗(yàn)員的基本要求

1、品質(zhì)部門所需員工的基本要求：

（1）職能技能

（2）管理技能

（3）協(xié)調(diào)技能

2、品質(zhì)控制手段

（1）品質(zhì)檢驗(yàn)

（2）可靠性試驗(yàn)

（3）工序質(zhì)量控制

六、質(zhì)量檢驗(yàn)方式與基本類型

1、產(chǎn)品檢驗(yàn)的方法

2、質(zhì)量檢驗(yàn)方式的分類

（1）按檢驗(yàn)的質(zhì)量特性分：

全數(shù)檢驗(yàn)

抽樣檢驗(yàn)

計(jì)數(shù)檢驗(yàn)

計(jì)量檢驗(yàn)

（2）按抽樣方案的制定原理劃分：

標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案

挑選型抽樣方案

調(diào)整型抽樣方案

（3）按抽樣程序分類：

一次抽樣檢驗(yàn)

二次抽樣檢驗(yàn)

多次抽樣檢驗(yàn)

序貫抽樣檢驗(yàn)

（4）按質(zhì)量檢驗(yàn)特征劃分

計(jì)數(shù)檢驗(yàn)

計(jì)量檢驗(yàn)

（5）按質(zhì)量檢驗(yàn)特性劃分

理化檢驗(yàn)

感官檢驗(yàn)

3、質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程

（1）開始

（2）確定檢驗(yàn)?zāi)康?/p>

（3）確定供應(yīng)要求和批量

（4）確定生產(chǎn)力的過程能力和使用方的需求

（5）選擇合適的抽檢方案

（6）實(shí)施抽檢方案

（7）根據(jù)質(zhì)量歷史調(diào)整檢驗(yàn)嚴(yán)格度

（8）實(shí)施校核檢驗(yàn)

（9）分析檢驗(yàn)結(jié)果

（10）結(jié)束

4、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型

（1）進(jìn)料檢驗(yàn)

首件樣品檢驗(yàn)

成批進(jìn)料檢驗(yàn)

（2）工序檢驗(yàn)

首件檢驗(yàn)三種形式：

首件三檢制度

（3）成品檢驗(yàn)

自我負(fù)責(zé)

5質(zhì)量檢驗(yàn)的工作流程

（1）抽樣檢驗(yàn)流程工作

（2）入庫送檢的工作流程

（3）一次抽樣檢驗(yàn)流程

（4）二次抽樣檢驗(yàn)流程

（5）樣件檢驗(yàn)工作流程

（6）出貨送檢工作流程

（7）返工處理工作流程

（8）不合格品管理工作流程

（9）報(bào)廢品處理工作流程

（10）不合格品現(xiàn)象分析工作流程

（11）質(zhì)量處罰工作流程

（12）預(yù)防措施工作流程

七、質(zhì)量檢驗(yàn)員工作方式與技巧

1、品管工作

2、拓展空間的手段

3、品管工作受到的范圍

4、品管鏈?zhǔn)俏业年P(guān)系網(wǎng)

5、品管關(guān)系中最重要的是上級支持

6、和生產(chǎn)部處理好關(guān)系是你的一項(xiàng)本領(lǐng)

7、把供應(yīng)商當(dāng)做合作伙伴共同搞好品質(zhì)

8、消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸

（1）導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因

（2）削除隔閡，當(dāng)從身自做起

（3）徹底原諒

（4）隔閡對品管工作的影響——走彎路

9、進(jìn)料品質(zhì)管理要點(diǎn)和技巧

10、制程品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧

11、品質(zhì)保證的要點(diǎn)和技巧

12、出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧

（1）制程檢驗(yàn)是關(guān)鍵制程品管

（2）高效的制程巡回檢查

（3）設(shè)置IPQC的因素

（4）工序品質(zhì)控制

13、檢驗(yàn)誤差的幾種類型：

（1）技術(shù)性誤差

（2）粗心大意誤差

（3）程序性誤差

（4）明知故犯性誤差

14、發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)誤差的方法有：

（1）重復(fù)檢驗(yàn)

（2）循環(huán)檢驗(yàn)

（3）復(fù)合檢驗(yàn)

（4）改變檢驗(yàn)條件

（5）建立標(biāo)準(zhǔn)品

15、檢驗(yàn)員明知故犯錯(cuò)誤防止措施：

（1）自我負(fù)責(zé)

（2）成功法則

（3）壓力令你失控了嗎？

（4）保持自控力的三種途徑：

思考之前先傾聽

在評估之前先思考

在行動之前先評估

八、如何組建一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)，有責(zé)任感的質(zhì)量管理隊(duì)伍

1、首先是高層領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量管理隊(duì)伍的建設(shè)

2、質(zhì)量管理隊(duì)伍需要一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理

3、質(zhì)量管理隊(duì)伍需要公司各部門和相關(guān)人員的支持和重視

4、建立、健全質(zhì)量管理制度

5、公司上下推行質(zhì)量管理體系

6、組建QCC品管圈，針對質(zhì)量異常作為研究課題開展質(zhì)量管理工作

7、建立健全公司質(zhì)量管理教育訓(xùn)練工作

劉老師

國際注冊高級經(jīng)理

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國際注冊高級采購師

中國企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師

中山大學(xué) 客座教授

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質(zhì)量管理協(xié)會授予質(zhì)量管理講師

【工作背景】

企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【授課風(fēng)格】

劉老師授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合，對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。

——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實(shí)效，以結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t；

——關(guān)注過程，以過程為實(shí)現(xiàn)績效的手段。

講課風(fēng)格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務(wù)客戶】

一、制造行業(yè)：

電子：廈門龍僑、聯(lián)想集團(tuán)、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達(dá)

機(jī)械：三一重工、廣東農(nóng)機(jī)、沈陽機(jī)床、西安舍森、臺富機(jī)械、廣進(jìn)、大連液力

食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達(dá)、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強(qiáng)力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達(dá)、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團(tuán)

生物制藥：三金集團(tuán)、三九制藥、白云制藥、升華集團(tuán)、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關(guān)煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業(yè)：

韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團(tuán)、霍州煤電

三、通信行業(yè)：

廣州移動、清遠(yuǎn)移動、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動、寧夏移動、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動

四、物業(yè)管理：

深圳基金、中奧物業(yè)、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業(yè)

五、高校合作：

清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、深圳大學(xué)、南京理工大學(xué)

【講授課程】

生產(chǎn)管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識》《精益生產(chǎn)管理》《從技術(shù)走向管理》《8090后員工管理》《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優(yōu)秀到卓越班組建設(shè)》《TWI一線主管技能提升》

質(zhì)量管理類：

《檢驗(yàn)員培訓(xùn)》《QC七大手法》《全面質(zhì)量管理》《PDCA管理培訓(xùn)》《供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識與責(zé)任》《問題分析與解決》《零缺陷質(zhì)量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購管理類：

《供應(yīng)商管理》《采購與供應(yīng)鏈管理》《采購談判技巧與策略》《采購合同管理與規(guī)范》《倉儲管理與物流配送》《成本降低與供應(yīng)商優(yōu)化》《采購人員綜合技能提升》《項(xiàng)目采購與招投標(biāo)管理》《供應(yīng)商開發(fā)、選擇和評估》

【客戶評價(jià)】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理

◆“劉小明老師是中國最成功的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”

——尚德（中國）培訓(xùn)集團(tuán)副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實(shí)受益。”

——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán) 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”

——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專員

◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯(cuò)。現(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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