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課程特色

沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代任何企業(yè)的運(yùn)作與高績效的取得是和團(tuán)隊(duì)的成功運(yùn)作緊密相連的。本課程僅僅抓住了高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)信任的最核心的幾個(gè)要素，通過具體講授、案例研討、情景演練、影像觀摩、WORKSHOP、現(xiàn)場互動等培訓(xùn)教學(xué)方式，使學(xué)員真正領(lǐng)會團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理精髓，掌握相關(guān)的實(shí)用方法與技巧，并能效果明顯的調(diào)整團(tuán)隊(duì)整體的士氣和每個(gè)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)。

課程收益

1認(rèn)識團(tuán)隊(duì)本質(zhì)與特征并對對自我團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)狀分析

2掌握現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的核心與最實(shí)用的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

3認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)并掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突方法與技巧

4科學(xué)掌握團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法并現(xiàn)場調(diào)整團(tuán)隊(duì)的整體士氣與學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)

5建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與合作并掌握增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任的具體措施

課程對象：

團(tuán)隊(duì)管理者及主管

課程形式

情景體驗(yàn)、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等

課程內(nèi)容

一認(rèn)識團(tuán)隊(duì)

1破冰互動：

寫出建立高效培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)關(guān)鍵步驟

2什么是團(tuán)隊(duì)

頭腦風(fēng)暴團(tuán)隊(duì)與一般組織的區(qū)別

組織的核心特征

團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)核心要素

3團(tuán)隊(duì)自測與分析

最權(quán)威的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀測試

4高效團(tuán)隊(duì)的八特征

影像觀摩與探討：他們是如何完成任務(wù)的

思考：哪些細(xì)節(jié)打動了你，體現(xiàn)了高績效團(tuán)隊(duì)的哪些特征.

目標(biāo)和遠(yuǎn)景

開放的溝通

相互的信任

共享的領(lǐng)導(dǎo)

有效的流程

差異的尊重

靈活的適應(yīng)

漸進(jìn)的優(yōu)化

5團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段

個(gè)階段領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)的策略與方法

二團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格

3獨(dú)立貢獻(xiàn)者與管理者

4管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分

5目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)

6服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

7贊賞領(lǐng)導(dǎo)

案例分享與研討

團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)的要素

案例分享與研討

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的要素

團(tuán)隊(duì)制度和文化的兩把利劍

案例研討

影像觀摩與情景演練

三解決團(tuán)隊(duì)沖突

1沖突的定義

2沖突的來源

3現(xiàn)代與傳統(tǒng)的沖突觀

4觀看情景影像與研討

5處理沖突的五種常用風(fēng)格

6沖突風(fēng)格測試與分析

7五種沖突風(fēng)格的應(yīng)對策略與方案

8團(tuán)隊(duì)沖突案例研討

9團(tuán)隊(duì)沖突處理的實(shí)用技巧

本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動

四團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1游戲互動

2激勵(lì)的概念及三要素

3激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值體系

4激勵(lì)的“道”與“術(shù)”

5激勵(lì)因素的分析

6常用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法與技巧

7情景演練

8團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場心態(tài)激勵(lì)與調(diào)整

本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動、情景體驗(yàn)

五團(tuán)隊(duì)溝通

1團(tuán)隊(duì)溝通氛圍的營造

2領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格對溝通的影響

3公司文化對團(tuán)隊(duì)溝通的作用

4團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格測試與分析

5學(xué)會欣賞個(gè)體差異

6制度保障與溝通渠道的暢通

7團(tuán)隊(duì)溝通案例分享

8團(tuán)隊(duì)溝通常用有效技巧

9團(tuán)隊(duì)溝通的情景模擬與演練

本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動、情景體驗(yàn)

六團(tuán)隊(duì)信任的建立

1體會信任的游戲互動

2解讀信任的概念與內(nèi)涵

3團(tuán)隊(duì)信任的分享與研討

4建立團(tuán)隊(duì)信任的若干要素

5觀看情景影像與研討

6建立團(tuán)隊(duì)信任的常用技巧

本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動、情景體驗(yàn)

七學(xué)員分享與課程總結(jié)

尚老師

曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè)員工心理援助顧問、PMP項(xiàng)目管理資格、國際培訓(xùn)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師資格，多家電視及電臺特邀專家主持、具有與國際一流咨詢公司合作開發(fā)課程的豐富經(jīng)驗(yàn)及豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)。可根據(jù)客戶實(shí)際培訓(xùn)需求，客戶化的設(shè)計(jì)并輸出定制化的課程和現(xiàn)場講授培訓(xùn)。尚峰講師在華為集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)師和課程開發(fā)負(fù)責(zé)人期間，多次深入海內(nèi)外一線，實(shí)踐并總結(jié)出了大量培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際案例。授課滿意度一直位居前列，首創(chuàng)了華為培訓(xùn)授課綜合調(diào)查100%的授課滿意記錄。

尚講師授課風(fēng)格自然親切、極富感染力、多采用教與練結(jié)合的方式、不但關(guān)注學(xué)員的認(rèn)知，更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化，課程以實(shí)用性和生動性見長。幾年來持續(xù)為移動、電信、聯(lián)通等通信業(yè)、銀行金融及500強(qiáng)各大名企授課，口碑頗佳，持續(xù)受到客戶親點(diǎn)邀約培訓(xùn)授課，曾為多家合作咨詢公司授課天數(shù)和授課絕對滿意度名列前茅的御用講師，亦為合作咨詢公司合作過的性價(jià)比和職業(yè)化程度極高的金牌講師。

“學(xué)員的滿意、客戶的口碑”比什么宣傳都來得直接和厚重，課程內(nèi)容秉承實(shí)用性、課程設(shè)計(jì)力求新穎性、課程效果追求長效性，課程內(nèi)容和授課風(fēng)格獨(dú)樹一幟，堪稱中國企業(yè)員工技能培訓(xùn)的風(fēng)向標(biāo)。

四大系列品牌課程：（排名不分先后）

一 “快樂工作 柔軟心靈®”系列品牌課程:

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：柔軟心靈

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：情壓管理

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：高效溝通

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：融入團(tuán)隊(duì)

二 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）系列品牌課程:

TTT高中級系列課程之：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師入門培訓(xùn)（初）

TTT高中級系列課程之：專業(yè)課程呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中）

TTT高中級系列課程之：客戶化的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)（高）(咨詢式培訓(xùn)課程)

三 技能提升 行為優(yōu)化® 系列品牌課程：

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：客戶投訴處理與滿意訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：專業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：金牌客戶經(jīng)理全技能訓(xùn)練

四 職業(yè)化冰山品牌®系列課程：

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：員工職業(yè)化冰山全修煉

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：新員工職業(yè)化技能六項(xiàng)修煉

【服務(wù)過企業(yè)客戶】

深圳華為、中興、富士康、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、西門子、艾默生 清華同方、TCL、美的、康佳、騰訊、同洲電子、武漢烽火、蘇寧電器、哈藥集團(tuán)、鄂爾多斯、喬夫服飾、香格里拉、哈飛集團(tuán)、長春一汽、大連華豐、長城證券、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、平安銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國人壽、平安、康輝旅游、哈爾濱啤酒、青島啤酒、哈爾濱電視臺、浙江傳媒、完達(dá)山乳業(yè)等

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