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課程收益

1、幫助員工培養良好的職業度

2、培養員工健康成熟的職業心態

3、幫助員工建立和諧快樂的陽光心態

4、提升工作效率和客戶滿意度

課程特色

案例分析+模型工具+心靈體驗+導師對話+影音短片+小組討論+角色扮演+情景模擬+現場析疑+課后自我輔導教材，側重心靈層面的覺悟和改善。

核心內容：

引言：真正的保障

珍珠與沙子

就業保障VS職業保障

新經濟形式下的職業化要求

職業化的一個中心三個基本點

警惕“職業倦怠綜合癥”

打造五星級職業人

職業化不僅要在工作時間，更要在每一分鐘去養成！——德魯克

清晨第一課：感謝上帝，我還活著

一天之計在于晨

如何開始新的一天

清晨能力之問

清晨第二課：面對人生，學會微笑

選擇決定人生

學會笑對人生

微笑訓練

真實的案例研討

學會欣賞自己

自我接納訓練

清晨第三課：快樂公交交響曲

把積極情緒帶到公司

操之在我能力訓練

如何快速自我調整

積極呼吸訓練

必修第一課：開啟你的職業引擎

我為什么而工作

工作動力分析：快樂VS痛苦

良好形象：你的職業名片

服務營銷：細節決定成敗

必修第二課：學會欣賞別人

心理測試：你有發現美的眼睛嗎

學會贊美別人

提升溝通能力

建立和諧的客我關系

客戶抱怨和投訴處理技巧

小天使行動

必修第三課：多贏心態

心理體驗：多贏游戲

通過特殊的現場游戲，進一步震撼性地讓人們體驗到：人性的弱點如何阻礙人們去贏得上級、下屬與客戶的支持與合作，阻礙人際關系的和諧等等；

導師與學員對話探討：如何克服人性的弱點，讓客戶贏，企業才能贏；讓企業贏，自己才能真正贏……

聯系實際運作、產品銷售過程中所遇到的問題，進行對話突破！

必修第四課：主動敬業

余彭年事跡啟示

《感動中國》有感

被動拖延是痛苦之源

必修第五課：付出就是投資

什么是投資新理念

案例分析：真實的經歷

你的額外獎勵清單

必修第六課：空杯心態

學會放下

挑戰自我的永不滿足

不斷清洗自己的大腦和心靈

不斷學習、與時俱進

自我突破訓練：假如回到從前

必修第七課：情緒與壓力管理

解析情緒與壓力

情緒與壓力管理誤區

自我調整三步曲

做自己情緒的主人

必修第八課：建立積極快樂的心錨

認識潛意識

積極的自我對話和心理暗示技巧

自我增加自信和力量的方法

自我催眠技巧

必修第九課：煉就同理心

深層同理心:理解別人的感情成分

同理心訓練:正確辯識對方情緒、解讀對方說話的含義

情感賬戶:每個人心靈中都有個情感銀行賬戶

必修第十課：懂得感恩

懂得感恩，你就會幸福快樂

心靈體驗：人生腳步

本單元通過經典的游戲體驗，讓受訓者深刻醒悟：在我們生命中的每一步，都有他人的付出和幫助；在工作中的每一份成績，都需要別人的協助，我們需要常懷感恩之心，感謝父母，感謝老師，感謝朋友，感謝同事，感謝上司，感謝老板，感謝客戶，感謝自己……

夜晚第一課：將收獲帶回家

反思：你帶回家的是什么

獲得家人的支持和愛

快樂工作的前提：內安

家庭是永遠的港灣

夜晚第二課：學會總結

總結是成功之母

什么才是科學的總結模式

夜晚能力之問

夜晚第三課：應對失眠

你有失眠嗎

如何有效解決失眠困擾

自我放松訓練

夜晚第四課：今天你愛了嗎

世上最偉大的力量：愛

撒播你的愛心吧，它會開花結果

耿老師

名課堂連鎖終端贏利教練

曾任深圳歐蔓服飾總經理

曾任利郎華南區營銷總監

香港零售管理協會特聘顧問

Exull依思Q鞋業華北區總教練

報喜鳥商學院返聘課程最多的老師

中國“藍絲帶愛心行動”發起人之一

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓練師

美國國際職業培訓協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師

美國NLP說服工程學（Persuasion Engineering）認證講師

耿老師擁有十多年的企業管理經驗，從服飾行業零售終端一線開始，歷任終端店長、督導、經理、營銷總監、總經理；曾任利郎（中國）華南區營銷總監，深圳歐蔓服飾總經理，品牌創立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業的咨詢培訓事業，勵志幫助更多的連鎖企業快速健康成長。

耿老師將現代心理學、管理學、行為學、NLP、教練技術等與自己的實踐相結合，針對東方人的心理特性和國內連鎖企業的實際情況，研發出適合中國連鎖企業的終端銷售、營銷管理和體驗式訓練系統，采用專業化、系統化的教練方法，體驗式的教學模式，剛柔并濟而富有哲理的講解，使受訓者產生潛移默化的影響，并自發的改變。

2009年為臺灣來亨國際集團咨詢輔導《終端店面業績提升》項目，從店面陳列、銷售技能、店長督導系統培養、終端管理體系等方面，在1年的項目實施中快速提升了集團市場人員的整體素質，幫助其在大陸業績提升了80%以上，單店業績每月40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團常年顧問。

2012年和報喜鳥集團合作了十余期的《金牌店長訓練營》，報喜鳥集團對耿鑌老師的課程非常的認可，耿老師被譽為報喜集團滿意度最高，返聘率最多的老師！

利郎（中國）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業、曼妮芬內衣常年培訓顧問，經銷商訂貨會指定老師,其《終端實戰銷售心理學》、《金牌店長五項修煉》、《終端店面管理》、《經銷商管理》每年培訓數十場次。

服務部分客戶：

威絲曼、利郎、鄂爾多斯、曼妮芬、三彩集團、、馬天奴、蒙黛爾、金利來（香港）、寶姿 FRCPORTS 、天意、歐柏蘭奴、迪圖、解碼、易菲、曼婭奴、普普風、艾哲、傲絲度、白領、蘋果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團、可可鴨、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、報喜鳥集團、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、菲安妮（四期）、西納維思(三期）、阿里金幣、璐仙奴、惠葆、康威、鋇萱、寶萊國際、富安娜家飾、三聯家紡、凡人居家紡、柏琳家紡、歐尚家紡、歐紅人服飾、勁霸服飾、思凡服飾、紅唇服飾、純兒牛仔、榮子服飾、李寧體育、恩佐羊絨、鄭州金博大、龍浩鞋業連鎖、蜘蛛王、紅蜻蜓、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、杭州解百……

主講課程：

《引爆沸點——終端實戰銷售心理學》

《鐵軍無敵——金牌店長五項修煉》

《贏在專業——職業化店長特訓營》

《使命必達——終端611團隊訓練營》

《知人善任——終端選、育、用、留人技術》

客戶評價：

1、耿老師的課非常棒！以前也聽過一些銷售技巧的培訓，但此次的培訓是從心理學的角度出發，了解顧客的需求，實戰性很強，能即學即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動有的學員到凌晨三點才休息，以為今天會精神不佳，但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒有人犯困，還很積極勇躍！ ——鄂爾多斯集團（深圳）：方總

2、耿老師的課太精彩了，我們以前也請過很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會多請耿老師來威絲曼的！ ——威絲曼服飾培訓經理：劉經理

3、這已經是第二次給我們巡回培訓了，每一次感受都很深刻，學員們都非常喜歡您的風格和內容，培訓后學員的工作績效提升非常明顯，團隊氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！

——龍浩鞋業連鎖培訓部：蘇經理

4、謝謝耿老師給我們的精彩訓練，課間大家都已經在說，這次的課程安排太好了，大家從來沒有感受過這樣的課程，大家反饋說以后要多安排這樣的培訓，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內衣人力資源部：宋經理

5、上耿老師的課，不知不覺一天一晚已經過去了，感覺好快，課上的互動、案例和技巧，都是講的店鋪當中實實在在發生的，馬上都能用上。 ——玖姿內蒙總代理：付總

6、銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程，之前雖然聽了很多關于提升銷售技巧的培訓，但是今天的課程真正讓我學到了“如何有效把產品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧，非常實用、很實際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區別。耿老師不愧是研究心理學的專家！很棒！ —— 歐柏蘭奴品牌：黃經理

7、此次培訓課程受益良多，耿老師對于銷售的理解非常獨特，結合了顧客與導購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關注，非常期待下次的培訓課程。 ——易菲品牌：繆經

8、耿老師的課對于終端人員是非常實用的，可以說是即學即用！天意品牌：楊經理

9、整個課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂中成長！通過今天的課程，日常的終端銷售中一些常見的問題更專業的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的，用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專業的做好我們的銷售及服務。 ——曼婭奴品牌：張經理

10、對貴培訓機構的服務很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學員互動也很好，很多細節講得很實在，由其投訴技巧我學到了很多！ ——普普風品牌：劉小姐

11、今天聽到耿老師的銷售心理的課程，感覺茅塞頓開，其實很多經歷我們都遇過，但是我們可能用錯了方法和技巧而令我們的業績一直處于瓶頸的狀態，而后面的部份時間太倉促而讓我們有意猶未盡的感覺，希望有機會再聽到耿老師精彩的課程，謝謝！

——東莞代理商：羅總

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