青島售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

向生產成本宣戰——生產企業成本管控與削減的方法 北京：2025年08月23日

您知道嗎？降低1%的成本，就會增加10%的利潤！然而，既要提升產品品質，又要降低產品成本，談何容易呢：1. 產品研發投入大、采購費用居高不下、庫存積壓2. 工廠制造浪費嚴重，員工成本意識薄弱，生產布局不合理，成本控制千頭萬緒3.成本導向，我們到底要關注什么、如何關注4.原材料不斷漲價，對于物料的控制有沒有好的辦法本課程......

高效人士的心態管理 上海：2025年09月12日

第一模塊：職場幸福在哪里？√ 競爭的時代影響著職場幸福√ 職場人不幸福的原因√ 幸福職場象限√ 幸福職場修煉金字塔– 幸福金字塔四大層次• 身人（水平）• 剩人（品德）• 勝人（品質）• 圣人（品牌）– 幸福......