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培訓(xùn)背景：

為什么員工對(duì)自己沒(méi)有很好的定位，個(gè)人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？

為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來(lái)就執(zhí)行不下去呢？

為什么員工工作起來(lái)總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？

為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？

企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對(duì)外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來(lái)？

培訓(xùn)目標(biāo)：

開(kāi)闊學(xué)員的視野，幫助學(xué)員正確地進(jìn)行思維，使學(xué)員了解企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律、調(diào)整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學(xué)好崗位工作必備的知識(shí)、提升各自的工作質(zhì)量。

課程大綱：

第一部分：溝通

模塊1 認(rèn)識(shí)溝通

● 溝通是什么

● 溝通的作用

● 溝通的障礙

模塊2 如何溝通

● 溝通的過(guò)程

● 溝通的三種形式

● 有效的溝通步驟

● 5W2H

模塊3 有效溝通的技巧

● 有效溝通的影響技巧

● 表達(dá)的技巧

● 傾聽(tīng)的技巧（傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷）

● 澄清回饋的技巧

● 引起共鳴的技巧

模塊4 學(xué)會(huì)溝通

● 溝通的三要點(diǎn)

● 溝通的方向

1. 下對(duì)上溝通技巧

2. 平行溝通技巧

3. 上對(duì)下溝通技巧

● 案例說(shuō)明

● 有效地會(huì)議溝通

● 溝通要領(lǐng)

● 溝通六道

● 工作協(xié)調(diào)得要領(lǐng)

● 提問(wèn)與斷言

模塊5 總結(jié)

第二部分?

團(tuán)隊(duì)溝通的技巧（一）

1、有效的團(tuán)隊(duì)溝通

2、積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)

團(tuán)隊(duì)溝通的技巧(二)

1、表達(dá)的技巧

2、反饋的技巧

3、 對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義

2、影響人際關(guān)系的因素

3、建立有效的人際關(guān)系

冉老師

中建集團(tuán)建工機(jī)械 ，生產(chǎn)經(jīng)理

安徽綠園集團(tuán)，質(zhì)量經(jīng)理，企管經(jīng)理

資歷:

企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、高級(jí)管理咨詢(xún)師

資深流程管理專(zhuān)家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專(zhuān)家；

擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：

國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；

注冊(cè)六西格瑪黑帶大師（ASSA）

上海市注冊(cè)企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家

經(jīng)歷:

冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；

有十多年管理咨詢(xún)、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；

2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢(xún)與培訓(xùn)工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。

金牌課程:

中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練-------------------------------2天

精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)---------------------------------------2天

卓越管理溝通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人員---------------------------2天

金牌班組長(zhǎng)----------------------------------------2天

TWI一線主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面質(zhì)量管理------------------------------------2天

TPM全員設(shè)備維護(hù)管理--------------------------------2天

5S現(xiàn)場(chǎng)管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:

通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)與溝通、員工職業(yè)素養(yǎng)、員工激勵(lì)、執(zhí)行力等。

生產(chǎn)質(zhì)量管理：TWI一線主管能力提升（JI、JM、JR）標(biāo)準(zhǔn)版、優(yōu)秀班組長(zhǎng)鍛造等、TQM 全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場(chǎng)管理、TPM全員設(shè)備管理、8D問(wèn)題的分析與解決、SPC、MSA、六西格瑪綠帶系列訓(xùn)練等。

輔導(dǎo)培訓(xùn)客戶

潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、英業(yè)達(dá)集團(tuán)（六西格瑪管理提升輔導(dǎo)、培訓(xùn)）、日本花王（管理系統(tǒng)改進(jìn),采購(gòu)流程梳理輔導(dǎo)）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導(dǎo)）、山東肥業(yè)科技有限公司（生產(chǎn)管理輔導(dǎo)）、圣戈班（中國(guó)）宜興公司（5S輔導(dǎo)）、蔡司工業(yè)測(cè)量（中國(guó)）公司（質(zhì)量系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、上海農(nóng)勝實(shí)業(yè)有限公司QCC品管圈改進(jìn)輔導(dǎo)）、赫曼（南京）有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、上海明燕機(jī)械有限公司（規(guī)范化管理、5S輔導(dǎo)）、安徽三佳集團(tuán)（班組建設(shè)輔導(dǎo)）、思源電氣集團(tuán)（TPM輔導(dǎo)）——50多家公司

培訓(xùn)過(guò)的公司包括江南造船廠、中國(guó)航天、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、中糧集團(tuán)、匯源果汁、潔云紙業(yè)、邯鄲鋼鐵、博格華納、日本花王、紹礦集團(tuán)、麥考林、南京二十八研究所，星宇科技、上海電氣集團(tuán)、上海航天、索拉貝特、風(fēng)神集團(tuán)、燦坤電器、迪愛(ài)生油墨、恒利汽配、農(nóng)盛實(shí)業(yè)、艾迪生物、達(dá)能餅干、天合光能、中發(fā)集團(tuán)、思源電器、寧波生方橫店、上海袋式除塵備件等多家企業(yè)。

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