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培訓背景：

為什么員工對自己沒有很好的定位，個人心態總是調整不好呢？

為什么制度已經明確、流程也清晰、實施起來就執行不下去呢？

為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

企業的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內部管理）就是上不來？

培訓目標：

開闊學員的視野，幫助學員正確地進行思維，使學員了解企業的運作規律、調整員工正確的心態、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學好崗位工作必備的知識、提升各自的工作質量。

培訓對象：

企業高中級管理人員及各部門經理、主管等

課程大綱：

第一部分：溝通

模塊1 認識溝通

●溝通是什么

●溝通的作用

●溝通的障礙

模塊2 如何溝通

●溝通的過程

●溝通的三種形式

●有效的溝通步驟

●5W2H

模塊3 有效溝通的技巧

●有效溝通的影響技巧

●表達的技巧

●傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷）

●澄清回饋的技巧

●引起共鳴的技巧

模塊4 學會溝通

●溝通的三要點

●溝通的方向

1.下對上溝通技巧

2.平行溝通技巧

3.上對下溝通技巧

●案例說明

●有效地會議溝通

●溝通要領

●溝通六道

●工作協調得要領

●提問與斷言

模塊5 總結

第二部分?激勵模塊

1 認識激勵

●激勵是什么

●激勵理論

模塊2 人的需求理論

●馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求

●有經驗員工的需求

模塊3 如何激勵

●案例研討（海爾集團的激勵體制）

●激勵原則

●建立有效目標激勵系統

●激勵行動方案

模塊4 不同層次人員的激勵

●新進人員不同成長過程的特點及激勵方法

D1 意愿高 能力低

D2 意愿低 能力低

D3 勉強的貢獻者

D4 能力高、意愿高

模塊5 激勵方法

●激勵的兩種方法

●物質激勵與精神激勵

●不花錢的激勵方式

●如何建立有效激勵體系

模塊6 總結交流

蔡老師

名課堂特聘專家

企業問題分析實戰專家、高級管理咨詢師

培訓行業首屆全球500強華人講師之一

榮獲2010年“中國品牌講師”稱號

福建電視臺《海西財富論壇》欄目特邀嘉賓

清華大學工商管理高級總裁班特約培訓講師

浙江大學卓越生產經理班特約培訓講師

四川大學EMBA高級管理人員培訓班特約講師

主要經歷――

在20多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中，有12年大型企業中高層管理經歷，先后擔任技術員、車間主任、技術設備科長、生產管理副總、銷售經理等管理職務。在多年管理咨詢、管理培訓經歷中，先后擔任客戶服務經理、培訓經理、人力資源部經理、咨詢項目總監等管理職務。積累了豐富的管理經驗，并結合企業實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強的管理方式。

98年致力于企業管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優秀企業參觀考察與調研輔導。至今累計培訓達800多場次，輔導企業超過100多家，蔡老師在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，為國內企業特別是民營企業提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務。

現在在多個咨詢實戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百余場，累計培訓幾萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業管理過程設計與管理工具的提供，受到企業界廣泛的認同與好評。

課程基本特征――

結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練

主要培訓課程――

《從技術能手到管理高手》《MTP-中層經理管理技能訓練》《有效溝通與100%執行》《100%實戰情境模擬培訓—如何有效培育和管理你的部屬》《目標管理•給我結果》《高效時間管理》《優秀班組長管理技能提升訓練》《成本壓縮•工廠淘金》《突破瓶頸•利潤倍增》《精細化管理實務》《生產問題分析與解決》等

部分培訓或輔導過的客戶――

青島海爾洗衣機、海信電器、中國集裝箱集團、美的電磁爐、廣汽本田、石家莊制藥集團、寧夏英力特化工、貴州輪胎、福建金水湖集團、江蘇洋河酒業集團、湖南三一重工、河南瑞貝卡股份、長虹集團、銀河建化集團、山東奧文電機、長春一汽富奧汽車零部件、正泰集團、德力西集團、奧康集團、紅蜻蜓集團、賽納集團、報喜鳥集團、奧普浴霸、普田電器、尖峰水泥集團、舟山漁業集團、美特斯邦威、紅黃藍集團、雪歌服飾、盛宇集團等… …

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